全国初「フォント」による業務改善について検証

〜年間約2,989時間・約709万円分の労働コスト減につながる試算も〜

茨城県行方市は、株式会社モリサワ、三重県いなべ市、埼玉県三芳町（みよしまち）と協働で、ユニバーサルデザイン（UD）フォントの有益性の検証を行いました。
その結果、一般的に使われているOS標準フォントを使ったときと比べて、モリサワのUDフォントを使ったときの方が、全世代での「誤読の回避」、40歳代以上で「読みの速度向上」に効果があるということが分かりました。

■検証に至る背景
「伝わる」情報発信や情報のユニバーサルデザイン化を目指す茨城県行方市では、UDフォントを全職員端末に導入し、職員（教職員含む）が作成する通知文や庁内発行物に活用しています。 また、日本では少子高齢化が進んでおり、労働力人口を年齢別に見ると20年前（2000年）と比較して35歳以上の割合が８％増える※1など、企業や自治体の働き手も高齢化が進んでいます。
そうした背景を踏まえ、職員の業務改善と、今後の高齢化による職員の視力低下が見込まれることを鑑み、同様の取り組みを行っている三重県いなべ市、埼玉県三芳町と共に、UDフォントの有益性の検証を行いました。
※１　総務省統計局 労働力調査 長期時系列データ（基本集計）
「表1 月別結果の季節調整値及び原数値a-2」を加工
https://www.stat.go.jp/data/roudou/longtime/03roudou.html#hyo_1
■検証概要
１　実施日時：2020年10月
２　対象者：20〜60歳代の男女294人
３　内容：業務で利用するジャンルの文章サンプルを、UDフォントと一般的なOS標準フォントの両方で用意。それぞれ文章を読み、「誤読の回避」と「読みの速度」について検証した。
■検証結果
１　UD フォントは全ての世代において、文字の誤りを見つけられる確率が平均で5.34％高く、誤読の回避に効果があることが分かりました。
２　UD フォントは40 歳代以上の世代において、特に読みの速度が上がり、OS 標準フォントよりも約3.3％速く読めることが分かりました。

円グラフ参考：総務省統計局 平成30 年 労働力調査年報 統計表 Ⅰ-A-第2 表
https://www.stat.go.jp/data/roudou/report/2018/index.html
■検証結果についての考察
１　業務効率化や労働時間短縮、コスト削減に効果
検証結果に基づいて考察を行うと、UDフォントの活用について下記内容が明らかになりました。
①誤読を回避できる　→　内外への情報伝達ミスの軽減に繋がり、「業務効率化」を図れる。
②読みの速度が向上する　→　「労働時間の短縮」ひいては「コスト削減」につながる。
２　年間約2,989時間・約709万円分の労働コスト削減につながる可能性　※行方市職員データ
検証の結果に基づき、行方市が削減できるコストを以下条件で算出したところ、年間約2,989時間・約709万円分の労働コストの削減につながる試算となりました。

〈試算条件〉
・行方市の40歳代以上が222人※2
・年間の労働時間　2,040時間※３
・行方市の平均時給　2,372円※４
・1日の労働時間のうち20％が文章を読んでいる時間と想定
・40歳代以上はUDフォント活用で読みの速度が3.3%速くなる（今回の検証結果）
〈計算式〉
2,040時間×0.2×0.033＝13.464時間（年間削減時間）
13.464時間×222人＝2,989.01＝約2,989時間（年間削減時間／40歳代以上）
2,372円×2,989.01時間＝7,089,931.72=約709万円（年間削減人件費）
※２　平成31年度　行方市の給与・定数管理等について
https://www.city.namegata.ibaraki.jp/page/page000644.html
※３　年間の法定労働時間（2080時間）から有給休暇５日分（40時間）を引いて計算
※４　平成31年度職員の平均給与月額（403,200円）×12か月÷年間労働時間（2,040時間）
■今後について
これらは、職員の業務において、生産性向上や働き方改革につながると考えています。また、住民とのコミュニケーションツールである通知書や窓口でお渡しする情報の紙面、学校から発行されるプリント類はもちろん、WebサイトでもUDフォントを活用していく動きをさらに強化していく予定です。