「感情解析」と「音声認識」を組み合わせたサービス Emovis をリリース

anyenv株式会社(本社:東京都渋谷区、代表取締役CEO:八並嶺一、以下「anyenv」)は、ESジャパン株式会社 (本社:東京都豊島区、代表取締役:山田亮、以下「ESJ」) と業務提携し、「音声感情解析」と「音声認識」を組み合わせたEmovis(エモビス)のサービス提供を開始しました。
Nemesysco社(本社:イスラエル、以下「Nemesysco」)が提供する最新の音声感情解析エンジン -LVA7- (LINUXのDockerで実行するサービス)を日本で初めて販売を開始いたします。
Nemesysco社から、LINUX環境で実装する感情解析エンジンのサービス提供は、日本初となります。

 

  • サービス提供の背景


コロナ禍でオンラインコミュニケーションが、当たり前となり、従来の対面コミュニケーションに比べ相手の感情が把握しづらくなっています。 当社が提供する音声感情解析サービスを活用することで、音声から感情を可視化することができます。
 

  • サービス概要


音声から150種類以上のパラメータを読み取り、最大44種類の感情を可視化します。

音声波形を解析する特許手法により、性別、言語、発音などに関係なく解析することが可能です。

サービスの提供方法として、API連携、音声認識解析のコアエンジン導入、アプリケーションの利用、フルスクラッチ開発 (音声認識解析を使ったアプリ開発やシステム開発)、BIツールを活用したコンサルティングサービスをご用意しております。
 

  • Emovisの特徴

・「音声認識」と「感情解析」を組み合わせサービス
・音声から最大44種類の感情を可視化
・自社のサーバーにインストールが可能
・テーマに合わせた特化型診断(パーソナリティー診断・リスク診断・信憑性診断など)が可能
・リアルタイム・録画/録音データ解析可能
・性別・言語・発音関係なく解析可能
・自由なUIを作ることが可能
 
  • サービス連携可能企業について

・音声データを保有している企業
・音声を使用するサービスを展開する企業

コールセンター、CTI、PBX、HRTech、セールステック、ヘルスケア、医療などの幅広い事業者様と連携が可能です。
 

  • 感情解析の活用事例

 

[ユースケース①] お客様の言葉と感情の分析を行い、お客様満足度を向上

 


<課題>

お客様の反応に対して、各オペレーターが属人化した対応をしており、お客様満足度に差がある。
 

<感情解析アプローチ>

お客様満足度が高い音声と低い音声を比較し、 どういった言葉が感情変化を引き起こしているのか、顧客満足獲得に繋がっているのかを定量的に評価する。
 

<結果>

トークスクリプトと顧客感情変化との相関性の可視化に成功した。
 

[ユースケース②]オペレーターのストレスを検知して、離職リスクを可視化

 

<課題>

コールセンターで、オペレーターの離職率が高い問題が発生した。
 

<感情解析アプローチ>

離職に至るまでの感情変化を可視化し、離職リスクに起因している感情を可視化。
 

<結果>

離職の可能性があるオペレーターに対して、退職リスクアラートを出すことに成功。
 

  • 【今後の展望】

音声認識の市場規模は2023年に約1,010億円、感情解析の市場規模は2025年に約4,000億円と想定されています。

コロナ禍により、オンラインコミュニケーションが日常となるなかで、音声データの活用が注目されています。 anyenvでは、「Emovis」の連携パートナーを2022年1月までを30社目指します。

お問い合わせは以下のフォームからお願いいたします。
https://www.anyenv-inc.com/contact

  • 【サービスURL】


Emovis
https://www.anyenv-inc.com/emovis

 

  • 【ウェビナー開催のお知らせ】


コロナ禍における感情解析を活用した ”新しいコミュニケーション” 手法をお伝えするウェビナーを開催します。
本ウェビナーは、以下のような方におすすめです。

・音声感情解析に興味がある方
・音声データを扱っている企業の方
・コロナ禍によるコミュニケーション不足を感じる人事の方

 

 

タイトル コミュニケーションを感情解析でアップデートせよ!
プログラム ・音声感情解析概要
・コミュニケーションにおける音声感情解析事例
・実演デモ
開催日時 2021年9月10日(金)14:00-15:00
開催方法 Zoomによるオンライン開催
登壇者 anyenv株式会社 代表取締役CEO 八並嶺一
ESジャパン株式会社 sales director 杉野睦
参加費 無料(事前登録が必要となります)
参加方法 お申し込みフォームよりご記入ください
ご記入いただきましたメールアドレス宛に
ウェビナー参加用URLをお送りいたします。
お申し込みフォーム https://zoom.us/webinar/register/WN_djKSC5VyT2O_1fMbig4ivg

 

  • 【anyenvの紹介】


anyenvは、「世界とできるを、ひとつなぎ」をテーマに掲げ、 テクノロジーの力で企業の可能性を広げるグローバルテックカンパニーです。 企画力と開発力を強みに、MVPを最速で開発する 「Flutter開発ソリューション」、 音声から44種類の感情を可視化する「音声認識解析サービス」を提供し、世界中のテクノロジーとエンジニアで、日本のデジタル化を推進します。
 

  • 【会社概要】


社名:anyenv株式会社
代表者:八並嶺一
設立:2021年2月1日
本社:〒150-0042 東京都渋谷区宇田川町33-7 アイ・アンド・イー渋谷ビル4F
電話:03-6452-5801 (月~金/10:00-19:00)
メールアドレス:info@anyenv.co.jp
企業HP:https://www.anyenv-inc.com
事業内容:
DXコンサルティング
システム・アプリ開発
音声感情解析
自然言語処理
オフショア開発ラボ(インド)
 

  • 【本件に関するお問い合わせ先】


企業名:anyenv株式会社
担当者名:舟山侑希
TEL:03-6452-5801
E-Mail:info@anyenv.co.jp
 

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