エモーショナル・テクノロジーズが、Sparticle社と感情解析搭載AIエージェント展開に向け協力開始

感情解析の進化がもたらす革新的なAIエージェントが作り出す顧客エクスペリエンスの変容

感情解析技術の進化が、新たなAIエージェントの革新的な誕生をもたらしています。顧客の感情やニーズを的確に理解し、個々の要望に合わせたサポートや提案を行うことで、これまでにない満足度とエンゲージメントを実現しています。AIエージェントは、単なる情報提供を超えて、顧客との対話を通じて感情を読み取り、より深い関係を構築しています。この革新的なアプローチにより、顧客体験はよりパーソナライズされ、感動と満足をもたらすものに変わっています。AIエージェントがもたらすこの顧客エクスペリエンスの変容は、今後のビジネスや顧客関係のあり方に革新をもたらすことでしょう。

Sparticle株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役：金田達也、以下、Sparticle）と感情認識AI製品をベースに各種ソリューションを提供する株式会社エモーショナル・テクノロジーズ（本社：東京都港区、代表取締役：西田俊、以下、エモーショナル・テクノロジーズ）は包括的な業務提携を発表しました。

この提携により、Sparticle社の独自LLM+RAG技術によるAIエージェントと、それを活かしたデジタルヒューマンをエモーショナル・テクノロジーズの感情認識AIを融合させ、画期的なAIデジタルヒューマン事業がスタートします。この感情認識AIは、Sparticleが保有する各AI製品（製品名Emo Gen.AI　価格は１月２２日発表予定）に取り入れられていきます。

両社はこの提携を通じて、日本国内でのAI技術の普及と革新を加速させ、より多くの価値を創造することを目指しています。

Sparticleは、国内最高水準のRAG技術（100％精度）、独自のLLMを含む各ベンチマークでSOTA（最先端技術）を達成しており、世界最高水準の生成AIエンジニア＋ハイブリッドクラウド（最高レベルのセキュリティとパフォーマンス）を保有しているAI技術企業です。SOTAは、ある特定の専門技術領域における最先端の性能を表し、機械学習においてはスコアや精度などを指します。SparticleのLLM開発では、日本語ベンチマークスコアを公開しており、そのスコアは高く評価され、日本のAI先端企業の日本語向けLLM製品と比較して、20ポイント以上高いスコアを達成しています。

Sparticleの技術を、より強く示す為に感情解析技術の進歩は、革新的な可能性をもたらすと確信しています。これまでのAIは、情報の提示やタスクの実行に優れていましたが、感情解析の進化により、人間の感情を理解し、それに適した対応を行う能力を身に着けることになります。

この進化により、AIエージェントは顧客サービスやコミュニケーションにおいて驚くべき進歩を遂げています。例えば、顧客が問題を報告する際にその感情を読み取り、それに適した柔軟な対応を行うことが可能になります。これにより、顧客はより理解され、サポートされていると感じます。

また、商品やサービスの推奨においても感情解析は大きな役割を果たします。顧客の過去の行動や発言から感情を読み取り、その人の好みやニーズに合わせた提案を行うことで、購買体験がより個別化され、満足度が向上します。

さらに、AIエージェントが感情解析を通じて顧客の感情を理解し、適切なコミュニケーションを行うことで、顧客との関係を深めることができます。このようなパーソナライズされたアプローチは、顧客ロイヤルティを高め、ブランドとの結びつきを強化します。

感情解析技術の進化により、AIエージェントはただ情報を提供する存在を超え、人間らしいコミュニケーションを可能にしています。これにより、顧客エクスペリエンスはより深みを増し、相互の関係は新たな次元に到達することが期待されています。

• 【エモーショナル・テクノロジーズの感情認識AI】

エモーショナル・テクノロジーズは、「認知、感性、行動」に関する独自の行動心理学モデル（KIBI理論）を基礎とした感情認識AI「Kansei Driven Engine【KDE】」、心理的安全性診断システム「ESHA」などの製品群を有し、これら製品と感情認識AI、機械学習・深層学習に関連する幅広い知見をベースに各種ソリューションを提供するAI戦略パートナー企業です。

KDEは、あらゆる感情交流データをスコアリングし、その変化を引き起こす各種ファクターの定量化・可視化を可能にした感情認識AIです。人の表情や声のトーンなどをインプットデータとして解析し、感情指標や動きを見える化および数値化することが可能です。他社サービスでは実現できなかった「分析媒体の幅」や「感情解析精度・解析メッシュ」について、競争優位性を有しています。リアルタイム解析、エッジコンピューティング、文脈や間の解析、動画・画像・音声・テキストの連成解析といった各種先進的感情認識・感情解析にも取り組んでいます。

■ Sparticle株式会社
会社名   ： Sparticle株式会社
設立　   ： 2019年８月
代表者   ： 代表取締役 金田達也
URL　   ： https://www.sparticle.com/

所在地   ： 東京都中央区日本橋小伝馬町6-12 日本橋森ビル 3F
事業内容： AIコンサルティング事業、AI研究開発事業、AIプロダクト事業、・AIソフトウェア設計およびソフトウェア開発に関連するサービス、SaaS、クラウドサービス導入支援

■ 株式会社エモーショナル・テクノロジーズ
会社名   ： 株式会社エモーショナル・テクノロジーズ
設立　   ： 2023年5月
代表者   ： 代表取締役 西田俊
URL　   ： https://emotional-tech.jp/

所在地   ：東京都港区虎ノ門３-18-6

事業内容： 感情解析AIを活用した製品、サービスの開発・販売、感情解析AIを活用した各種コンサルティング、感情解析AIを活用した感情分析・マーケティング業務