職場のネットワークが突然停止したら？200名に聞いた「許容時間」と「困る業務」（コムリンクス調べ）

https://www.comlinks.co.jp/ 設計・構築・運用保守まで一気通貫で支援するコムリンクスがネットワーク障害発生時の業務影響と、安心につながる対応・サポートを調査

株式会社コムリンクス

2026年9月17日 11時45分

メールやチャットでの連絡、クラウド上でのファイル共有、業務システムへのアクセスなど、職場では日常的にネットワークを利用する場面は多いでしょう。普段は問題なく使えているからこそ、突然つながらなくなって初めて、業務への影響の大きさを意識するケースも少なくありません。

ネットワークにトラブルが起きた場合、どの程度の停止時間までなら業務を継続できるのか、復旧するまでどのように対応すればよいのかは、職場や業務内容によって異なります。予備回線や代替手段、障害発生時の連絡体制など、万が一に備えてどこまで準備しておけばよいのか迷う方もいるのではないでしょうか。

そこで、企業向けネットワークの設計・構築から運用・保守までを一貫で支援する株式会社コムリンクス（https://www.comlinks.co.jp/）は、全国の会社員、経営者・役員、公務員200名を対象に、職場のネットワーク障害に関するアンケートを実施しました。ネットワークが利用できなくなった際に許容できる停止時間、特に影響を受ける業務や機能、障害発生時に安心できる連絡や対応について整理しています。

本調査が、企業で働く方にとってネットワーク障害への備えを考えるきっかけとなり、保守・運用を担当する方にとっても、障害時の対応や日頃の運用体制を見直す際の参考となれば幸いです。

▼目次

　Q1：職場ネットワークが停止！どのくらいの時間までなら許容できる？

　Q2：ネットワーク障害発生時に影響を受ける業務や機能は？

　Q3：ネットワーク障害発生時にあると安心できる連絡や対応は？

　まとめ：万が一のネットワーク障害に備えて、いま確認しておきたいこと

Q1．仕事中に職場のネットワークが利用できなくなった場合、どのくらいの停止時間までなら許容できますか。

最も多かったのは「30分以上～1時間未満」で22.0％（44人）でした。ネットワーク停止を一定時間は許容できるものの、比較的早い段階での復旧を求める人が多いことが分かります。復旧に時間がかかることで、その日の業務予定が大きく崩れるのを避けたいという意識があると考えられます。
次いで「1時間以上～4時間未満」が16.0％（32人）でした。1時間を超える停止でも一定程度は許容できる層がいることから、ネットワークへの依存度や業務内容によって、許容できる停止時間には幅があることがうかがえます。
続いて、「15分以上～30分未満」は15.5％（31人）でした。30分未満を許容の上限とする人も少なくなく、ネットワーク障害が起きた際に、できるだけ早く通常業務へ戻れることを重視する層も一定数いると見られます。
さらに、「5分未満」は12.0％（24人）、「5分以上～15分未満」は11.5％（23人）でした。ネットワーク障害への備えでは、発生リスクを抑えることに加え、障害発生後の復旧時間をいかに短くするかという視点もポイントになりそうです。
一方、「4時間以上～1営業日未満」は4.0％（8人）、「1営業日以上」は3.5％（7人）でした。
なお、「停止時間が長くても、業務への支障はほとんどない」と回答した人は15.5％（31人）となっています。

Q2．職場のネットワークが利用できなくなった場合、特に影響を受ける業務や機能は何ですか。（複数回答可：注1）

注1：本設問は複数選択式ですが選択肢は3つまでに制限しています。これにより、特に影響を受ける業務や機能をより明確に把握できるようにしています。

最も多かったのは「メール・チャットなどの連絡」で48.0％（96人）でした。回答者の約半数が選んでおり、ネットワーク障害によって、社内外とのコミュニケーションが特に影響を受けやすいことが分かります。
次いで、「クラウドストレージ・共有フォルダ・社内サーバーの利用」と「Web閲覧・インターネットでの情報収集」が、それぞれ28.0％（56人）で並びました。ファイルやデータへのアクセスだけでなく、Webを通じた情報収集にも影響が及ぶことから、ネットワークが複数の業務を横断して支えている様子が見えてきます。
続いて、「プリンター・スキャナー・ハンディ端末などネットワーク機器の利用」は27.5％（55人）でした。ネットワーク障害の影響はパソコン上の通信やデータ利用だけにとどまらず、ネットワークに接続する機器や業務端末にも影響を及ぼす可能性があるといえそうです。
また、「受発注・在庫・経理・勤怠・顧客管理などの業務システム」は19.5％（39人）、「オンライン会議・インターネット通話」は15.0％（30人）、「在宅勤務・別拠点からの社内システム接続」は13.0％（26人）でした。社内の基幹的な業務から遠隔でのコミュニケーションまで、ネットワーク停止の影響範囲が多岐にわたることが読み取れます。
そのほか、「Webサイト・予約フォーム・問い合わせフォームなど外部向けサービスの運用」は8.5％（17人）、「店頭レジ・キャッシュレス決済」は8.0％（16人）でした。
なお、「特に影響を受ける業務や機能はない」は15.5％（31人）、「その他」は0.5％（1人）となっています。

Q3．ネットワーク障害が発生した際、どのような連絡や対応があると安心できますか。（複数回答可：注2）

注2：本設問は複数選択式ですが選択肢は3つまでに制限しています。これにより、ネットワーク障害発生時に安心できる連絡や対応をより明確に把握できるようにしています。

具体的な対応の中で最も多かったのは「復旧見込みや作業の進み具合を知らせてくれる」で26.0％（52人）でした。障害が起きた際には、復旧を待つだけでなく、いつ頃復旧するのか、対応がどこまで進んでいるのかを把握できることが、安心材料の一つになっていると考えられます。
次いで「予備回線や代替機器に切り替えて業務継続を支援してくれる」が25.5％（51人）でした。復旧状況の共有だけでなく、障害発生中も業務を続けられるような具体的な支援も求められていることがうかがえます。
続いて、「一時的な代替手段や業務継続方法を案内してくれる」は18.5％（37人）でした。復旧までに利用できる方法が具体的に示されれば、ネットワークが使えない状況でも、可能な範囲で業務を継続しやすくなるでしょう。
そのほか、「影響範囲や原因、現在の状況を説明してくれる」は17.5％（35人）、「電話・リモート接続・現地訪問など状況に応じて対応してくれる」は15.5％（31人）、「障害発生を電話・SMSなどで速やかに知らせてくれる」は14.5％（29人）、「問い合わせ先や社内の連絡手順が明確になっている」は14.0％（28人）でした。障害時には復旧作業そのものだけでなく、状況の共有や連絡方法、必要に応じたサポートまで含めた対応体制が安心感に関わっていることが読み取れます。
また、「夜間・休日でも緊急時に相談できる」は10.0％（20人）、「復旧後に原因と再発防止策を報告してくれる」は8.0％（16人）でした。
一方、「特に安心につながる連絡や対応はない」は28.5％（57人）となっています。

まとめ：万が一のネットワーク障害に備えて、いま確認しておきたいこと

今回の調査から、職場のネットワークは、社内外とのコミュニケーションや情報共有、各種システムの利用など、日々のさまざまな業務を支える基盤となっていることが分かりました。ネットワークが利用できなくなると複数の業務へ影響が広がる可能性があるため、安定した通信環境の維持に加え、万が一のトラブルに備えた体制づくりも重要といえます。

一方で、ネットワーク障害に備えるうえでは、早期復旧だけでなく、復旧までの対応についても考えておく必要があります。現在の状況や復旧の見通しが分からなかったり、業務を継続するための代替手段が用意されていなかったりすると、その間にも仕事が滞ってしまう可能性があります。そのため、トラブルを早期に把握し、復旧までどのように対応するのかをあらかじめ整理しておくことがポイントです。

自社のネットワーク環境を見直す際は、停止によってどの業務に影響が出るのか、トラブルをどのように検知するのか、復旧までに利用できる代替手段があるのかをあらかじめ把握しておくことが、万が一の際のスムーズな対応につながるでしょう。あわせて、予備回線や代替機器の有無、緊急時の連絡先や対応手順、社外の保守事業者から受けられるサポートの範囲なども整理しておくと、いざというときにも対応しやすくなります。

ネットワークは普段問題なく利用できていると、トラブルが起きた場合の対応まで意識する機会は多くないかもしれません。まずは現在のネットワーク構成や運用・保守体制を確認し、「異常を早期に把握できるか」「業務を継続する手段があるか」「トラブル発生時に誰へ連絡するのか」を整理してみましょう。自社だけで判断することが難しい場合は、構築だけでなく、監視や障害対応、運用・保守まで一貫してサポートできる事業者に相談しておくと安心です。

株式会社コムリンクスでは、企業のネットワーク環境について、設計・構築からネットワーク監視、導入後の運用・保守まで幅広く対応しています。「ネットワーク障害による業務への影響をできるだけ抑えたい」「現在のネットワークや保守体制に不安がある」「トラブル発生時にすぐ相談できる体制を整えたい」とお考えの方は、ぜひご相談ください。

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