ECの顧客対応を「文脈」で個別化するAI接客ツール「Convy」、サービスサイトを公開

提供開始に先立ち、自店の条件で導入成果を試算できる「成果シミュレーター」を公開。リリース通知の事前登録も受付開始

PrepX株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役：上田 怜史）は、Shopifyストア向けのAI接客ツール「Convy（コンヴィ）」のサービスサイト（https://convyec.com/）を公開しました。あわせて、自店の条件を入力するだけで導入成果を試算できる「成果シミュレーター」と、リリース通知の事前登録受付を開始しています。Convyは年内の提供開始（予定）に向けて開発を進めてまいります。

■ 背景：個別対応の価値は理解されていても、運用が追いつかない 

EC事業者の多くは、顧客一人ひとりの状況に応じた対応が売上とロイヤルティの双方に効くことを理解しています。しかし在庫管理や受注処理、商品開発といった業務を少人数で兼務する現場では個別対応にまで手が回らず、結果として全顧客への一斉配信か、何も送らないかのいずれかに落ち着いてしまうのが実情です。

生成AIの普及によって文章の作成や要約は誰もが扱える作業となりましたが、この課題の解決には至っていません。購買履歴、閲覧行動、問い合わせ内容といったデータはストア内に揃っているにもかかわらず、それらは互いに結びつかない断片のまま蓄積されており、「この顧客がいま、どのような状態にあるのか」という状況が把握されていないため、AIは個別の事情を踏まえた対応を組み立てることができません。

 ■ Convy（コンヴィ）について 

Convyは、Shopifyストアに蓄積された購買履歴や閲覧行動を日次で読み解き、いま声をかけるべき顧客を運営者に代わって抽出したうえで、その顧客の状況に合わせた対応内容と文面までを用意するAI接客ツールです。中核には、断片的なデータを人にもAIにも扱える「文脈」へと構造化する文脈生成エンジン「Prep Context Engine」（特許出願中）を搭載しています。

たとえば同じ「カゴ落ち」であっても、初めて訪れた顧客の場合と、繰り返し購入している顧客が購入を迷っている場合とでは、掛けるべき言葉は異なります。Convyは顧客ごとの購買文脈を踏まえて対応を組み立てるため、一律の一斉配信では届きにくい層にも働きかけることができます。なお、生成された文面が自動で送信されることはなく、送信の可否は運営者が内容を確認したうえで判断する設計としています。

 ■ 「成果シミュレーター」を先行公開 

ツールの導入検討にあたっては、実際に使い始めるまで効果が見えないという課題がつきまといます。当社ではこの負担を軽減するため、提供開始を待たずに導入成果を試算できる「成果シミュレーター」をサービスサイト上で公開いたしました。会員登録や問い合わせは不要で、3つのステップで結果をご確認いただけます。

Step 1で現在の顧客フォローの状況を、Step 2で扱う商材のタイプを選択すると、Step 3に試算結果が表示されます。結果は費用の削減と売上向上に分けて両面の貢献を表示しています。

成果シミュレーター

現在の顧客フォローの状況を選択します

試算結果の表示例

費用面の削減と売上向上の両面で算出します

 ■ リリース通知の事前登録 

提供開始のご案内をご希望の方は、サービスサイトよりメールアドレスをご登録ください。ご入力いただくのはメールアドレスのみで、30秒ほどで完了いたします。

 ■ 代表コメント 

eコマース運営のお話を聞くと、様々な業務の兼ね合いで「やりたいけれど、できない」ことが多い状況です。本当は一人ひとりに丁寧に対応すれば、もっとファンになってもらえる、もっと売上も増える。それは分かっているが、やり切れない。

『Convy（コンヴィ）』は、日々変化するECストアと顧客のデータを分析し、声をかけるべき状態のお客様をあなたに代わって毎日見つけます。そして、一人ひとりの文脈に合わせた対応と文面までを用意します。

これにより、店舗の規模に関わらず一人ひとりに向き合える状態を実現し、お客様との関係を築きながら事業を伸ばしていくEC事業者の挑戦に貢献したいと考えています。

PrepX株式会社　代表取締役　上田 怜史

■ 本件に関する報道関係者からのお問い合わせ先 

PrepX株式会社　広報担当 https://prep-x.ai/contact