ネクスト光、おかげさまで申込者数１万人突破！！これからもお客さまが安心してご利用頂けるように、お客さま第一主義を追求し続けます。

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■サービス提供から1年にも満たずに１万人を超えた理由とは。
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1.常にお客さま目線
通信回線は知識がないと非常に複雑なサービスです。
そのため、お客さまに安心してサービスをご利用して頂くために、ひとつひとつお客さまの疑問を解決して、丁寧にご説明することを第一にやってきました。
ご説明する中でお客さまにメリットがないと判断した場合は、こちらからお申込みをお断りすることもありました。

2.お客さまが安心できるフォロー体制

サービスを開始されたお客さまに安心してご利用頂くために、他社回線の解約方法や接続設定のフォローを行っております。フォロー体制においてはユーザー数の増加に伴って強化をしています。人員は大手コールセンター経験者など経験豊富なベテランスタッフを中心に構成されております。

ただ、過去には当社の対応にご満足頂けずにお客さまから厳しいお声を頂いたこともあります。
その貴重なお声を真摯に受け止めて二度と再発しないように、販売代理店さまを含めた再発防止の研修などを即座に実施いたしました。

 

3.超高速の安定した通信環境を提供
下り最大2Gbpsという超高速回線のため、ご家族のみなさまでインターネットを同時にご利用されても安定した通信環境が実現できます。
他社回線と比較しても通信速度や費用面で非常にメリットが高いため、他社回線から乗り換えて頂くお客さまがほとんどになります。


■今後の取り組みについて。

今後においては、さらなるユーザー数の拡大と共に、今まで以上にお客さまにご満足頂けるサービス作りに注力いたします。
具体的には既に設置している相談窓口の人員強化や新しいオプションサービスの提供となります。

販売開始から約6ヶ月が経過いたしましたので、販売代理店様向けに適正な営業活動を実施するための監査を実施いたします。
この監査を年2回実施することによって、営業品質の向上に繋がります。

■ネクスト光概要
月額料金：4,980円(税別)
通信速度：下り最大2Gbps　上り最大1Gbps
最大速度450Mbps無線LAN標準装備
対象エリア：
【関東エリア】
東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県、群馬県、栃木県、茨城県(一部エリアを除く)
【東海・関西エリア】
大阪府、京都府、兵庫県、奈良県、滋賀県・愛知県・静岡県・岐阜県・三重県(一部エリアを除く)

【運営会社】
社名：株式会社ネクストライン
代表取締役：金子　貴直
所在地：東京都新宿区新宿6-24-20
事業内容　インターネット接続サービス事業/インターネット会員サービス事業
URL：https://www.next-hikari.com/