JTB Inbound TripとThinkAR、AIスマートグラス「AiLENS V1」を活用した訪日観光・ホスピタリティ現場支援で基本合意
～リアルタイム翻訳とハンズフリー情報支援により、旅行者とスタッフの自然なコミュニケーションを支援～
株式会社JTB Inbound Trip（以下「JIT」）とThinkAR Japan株式会社（以下「ThinkAR」）は、日本の観光・ホスピタリティ分野におけるAIウェアラブルソリューションの普及・活用に向け、基本合意書を締結しました。両社は、ThinkARが提供するAIスマートグラス「AiLENS V1」を活用し、宿泊施設、観光案内所、ツアーデスク、観光施設、イベント会場、交通機関などの現場で、訪日旅行者への多言語対応とスタッフの接客・業務支援に関する実証および事業化検討を進めます。
■ 取り組みの背景と目的
観光・ホスピタリティの現場では、訪日旅行者への多言語案内に加え、予約内容の確認、館内・周辺案内、交通案内、観光体験に関する問い合わせなど、さまざまな場面で迅速かつ自然なコミュニケーションが求められます。
AiLENS V1は、スマートフォンと連携し、翻訳結果やAIアシスタントによる情報をグラス上に表示できるAIスマートグラスです。スタッフが相手や周囲から視線を大きく外すことなく必要な情報を確認できるため、スマートフォンの画面を都度確認する頻度を抑えながら、応対スピードの向上と、より自然な対話を支援します。
本取り組みでは、機器を単に導入するのではなく、JITが持つ訪日旅行・宿泊領域の知見とネットワーク、ThinkARのAIウェアラブル技術を組み合わせ、現場で継続運用できるサービスモデルの構築を目指します。
■観光現場における主な活用イメージ
COMMUNICATE（多言語コミュニケーション支援）
チェックイン、予約内容の確認、館内案内、経路案内、観光案内などの会話をリアルタイムで支援します。
ASSIST（接客・情報確認支援）
接客時に必要な案内内容やAIによる情報を、ハンズフリーで確認できる活用方法を検討します。
OPERATE（運営・サービス向上）
経験の浅いスタッフや短期スタッフを含め、応対品質の平準化と業務効率化を目指します。
※上記画像・画面表示は利用イメージです。実際の製品形状、表示内容、利用環境とは異なる場合があります。
■今後の取り組み
両社は今後、以下を中心に検討・実証を進め、観光・ホスピタリティ分野におけるAIウェアラブルの実用化と継続的な事業展開を目指します。
01 実証事業の実施
宿泊施設や観光事業者等と連携し、現場スタッフによるAiLENS V1の利用検証を行います。
02 ユースケース・運用設計
観光・ホスピタリティ特有の利用場面、教育資料、運用フローを共同で整備します。
03 効果検証
旅行者の体験、スタッフの利用意向、応対時間、業務効率などを確認します。
04 商用モデルの検討
JITのネットワークを活用し、複数施設へ展開可能な販売・導入・運用モデルを検討します。
JITはJTBグループ各社や地域の観光事業者との連携を進め、ThinkARはAiLENS V1の提供、セットアップおよび技術支援を行います。実証結果を踏まえ、宿泊施設から観光案内、交通、イベントなどへの段階的な展開を検討してまいります。
AiLENS V1について
AiLENS V1は、スマートフォンと連携し、翻訳、AIアシスタント、通知・通話、テレプロンプターなどの情報を視界に表示できるAIスマートグラスです。必要な情報をハンズフリーで確認できるため、多言語コミュニケーションや接客・現場業務を自然に支援します。
なお、AiLENS V1は、SB C&S株式会社が日本国内の正規販売代理店として取り扱っています。
■ 会社概要
株式会社JTB Inbound Trip（JIT）
JTBグループおよびTrip.com Groupの合弁会社として、訪日インバウンド領域における宿泊仕入事業、データ活用、観光事業者支援を展開しています。JTBグループ長期ビジョン「OPEN FRONTIER2035」 の実現に向け、観光業界のパートナーとの共創を通じて、顧客価値の創出に取り組んでいます。
ThinkAR Japan株式会社
ThinkARは、AIウェアラブルを通じて、人のコミュニケーション、情報アクセス、業務支援をより自然にするテクノロジーを提供しています。主力製品「AiLENS V1」は、翻訳やAIアシスタントなどの情報を視界に表示し、多言語コミュニケーションや現場業務を支援します。
■本件に関するお問い合わせ先
株式会社JTB Inbound Trip
プロモーション＆コンサルティング担当 Inquiry_JIT@jtbit.co.jp
ThinkAR Japan株式会社
広報・マーケティング担当 info@thinkar.com
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