予約確認とアライバルチェックを丸ごと巻き取るホテルフロント業務AI「Cotel AI」を客室数の多い施設向けに限定公開。導入枠の受付を開始

手作業ゼロ・ミスゼロ・定型作業ゼロ・属人化ゼロの予約確認へ。「指摘されたくない」から生まれる“確認のための確認”を仕組みでなくす（特許出願中）。限定数社の導入受付を開始

宿泊業向けのAIプラットフォーム「Cotel AI」（コーテルエーアイ）を提供するCotel AI株式会社（本社：東京都世田谷区、共同代表：宮代 隼弥／丸山 拓人）は、内部体制の強化・増員により、より多くの施設さまを支援できる体制が整ったことを受け、ホテルフロント業務AI「Cotel AI」について、これまで一部の施設さまに限定して提供し現場で磨いてきた予約確認・アライバルチェック業務の機能を、客室数の多いホテル・旅館・チェーン施設さま向けに限定公開します。一方で、一施設さまごとに伴走できる品質を維持するため、導入枠を限定し、先行してご利用いただきたい施設さまからのお問い合わせの受付を開始します。

 背景：“確認のための確認”が、現場の時間を奪っている

「アライバルチェック・予約確認に1日数時間かかっている」「ミスを指摘されたくない、クレームを言われたくない。だから同じ予約を何度も確認してしまう」。OTAとPMSの予約のズレ、二重予約やノーショー、備考欄の見落としなど、客室数が増えるほど、予約照合とフロントのバックオフィス業務の負荷は加速度的に大きくなります。

宿泊業のIT化は進んでも、この“予約確認”の部分はいまだ人手に頼ったまま。OTA・サイトコントローラー・自社サイト・電話・メールから流れ込む予約を施設側で受け、当日のチェックイン対応までの間に、確認・照合・転記という手作業が積み重なり、「間違えたら指摘される」という不安が確認の回数をさらに増やしていきます。担当者しか分からない予約の見方が生まれ、業務は属人化し、確認のための残業が常態化する——Cotel AIは、この構造に着目し、現場での運用を通じて機能を磨いてきました。

 Cotel AI でできること

• PMS・サイトコントローラー2WAYでの情報の自動読み込み・書き込み

• 予約情報 - PMS間の予約のズレや欠落、ゲスト要望等をAIが拾い、対応案を提案。担当者は「承認」するだけ

• アライバルチェック（当日到着確認）まわりの事前手配物等の自動提案・照合作業の負担軽減

いまお使いのPMSはそのままに。必要な機能から段階的に導入できます。

本サービスの基盤となる技術は、予約情報の差分を検知してアラートするだけでなく、現場がそのまま動ける「タスク」への変換や、案内文・確認連絡・手配品の自動登録といった一次対応の生成までを一気通貫で行えるものです（特許出願中）。

Cotel AIが目指すのは、予約確認・アライバルチェックの手作業ゼロ・ミスゼロ・定型作業ゼロ・属人化ゼロ。AIが先に拾い、人は承認するだけという分担で、「指摘されたくない」ために繰り返されてきた“確認のための確認”を仕組みでなくし、確認のための残業や、疲弊による離職のない現場へ近づけていきます。

 導入のお問い合わせについて

私たちは、接客の反対にある、準備・オペレーション作業AIを通じて自動化・仕組み化しています。創業前、夜勤・日勤含め50社以上のホテル・旅館の現場を見学し、実際にアルバイトとして現場に立つ中で観測したのは、「ミスを指摘されたくない、クレームを言われたくない」と、同じ予約を二重三重に確認する現場の実態でした。予約が入っていないお客様が来館されて、現場がパニックになることもある。そうした“やりたくない作業”と“ミスへの不安”を丸ごと引き受けることが、Cotel AIの役割です。

予約確認というPCに向き合うオペレーション業務をAIが巻き取り、人は「承認」するだけにする。空いた時間と手を、目の前のゲストに向き合うことに戻していく。その積み重ねが、「また来たい」と思ってもらえる忘れられないエキサイティングな瞬間につながると信じています。現場と一緒に磨いてきたこの機能を、今回新たに客室数の多い施設さまへお届けします。

予約確認・アライバルチェックの負荷に課題を感じている施設さまからのお問い合わせを受け付けます。今回は導入枠を限定し、先行してご利用いただく施設さまには、ご希望に応じて現場の使い方に合わせた初期設定まで私たちが一緒に組み立てます。

• 対象：客室数の多いホテル・旅館・チェーン施設 またはお客様要望の多い施設様

• お問い合わせ：下記遷移先の無料相談フォームより

お問い合わせはこちら

 Cotel AI株式会社 共同代表 宮代 隼弥｜コメント 

私たちは、接客の反対にある、準備・オペレーション作業AIを通じて自動化・仕組み化しています。創業前、夜勤・日勤含め50社以上のホテル・旅館の現場を見学し、実際にアルバイトとして現場に立つ中で観測したのは、「ミスを指摘されたくない、クレームを言われたくない」と、同じ予約を二重三重に確認する現場の実態でした。予約が入っていないお客様が来館されて、現場がパニックになることもある。そうした“やりたくない作業”と“ミスへの不安”を丸ごと引き受けることが、Cotel AIの役割です。

予約確認という一番面倒なところをAIが巻き取り、人は「承認」するだけにする。空いた時間と手を、目の前のゲストに向き合う時間を取り戻していく。その積み重ねが、「また来たい」と思ってもらえる忘れられないエキサイティングな瞬間につながると信じています。現場と一緒に磨いてきたこの機能を、今回新たに客室数の多い施設さまへお届けします。

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 【フロント業務AIプラットフォーム「Cotel AI」について】 

「Cotel AI」は、宿泊施設のフロント業務に特化したAIプラットフォームです。サイトコントローラー・OTA・自社サイト・電話・メールに分散する予約情報をAIが取り込み、PMSとの自動照合・差分検知・ゲスト要望の抽出・対応ステータスの可視化・自動一次対応までをワンストップで支援します。特にOTA予約が多く、毎日のアライバルチェックや突合作業がフロント業務の中心を占める客室数の多いホテル・旅館・チェーン施設において、現場の運用や既存のPMSを大きく変えずに、必要な機能から段階的に導入できる設計となっています。

サービス詳細：https://cotelai.co.jp/cotel-ai-series

【会社概要】 

会社名：Cotel AI株式会社（Cotel AI Inc.）

所在地：東京都世田谷区池尻2丁目20−12 101

共同代表：宮代 隼弥／丸山 拓人

設立：2026年1月

資本金：100万円

事業内容：宿泊業向けAIソリューションの開発・提供／ホテル経営・DXに関するコンサルティング

経営顧問：齋藤 克也

URL：https://cotelai.co.jp

 【本件に関するお問い合わせ先】 

Cotel AI株式会社 広報担当 E-mail：[e-mail]

お問い合わせフォーム：https://cotelai.co.jp/contact