【開始いたしました】日本初※1　AIを活用したテレマーケティング　アウトバウンド（セールス）の保険ご案内　新サービス　テスト展開について

ダイレクトソリューションズ株式会社（本社；東京都新宿区、代表取締役：中西　祐介）https://www.ds-group.co.jp/は、AIアウトバウンド（セールス）の新サービスを開発し、JFRカード株式会社（本社；大阪府高槻市、代表取締役：二之部  守）に採用いただき、大丸松坂屋カードをお持ちの一部のお客様に保険商品※2のご案内の日本初となるテスト展開を本日開始いたしました。

AIを活用したアウトバウンドシステム（アプリケーション）はすでに発売されておりますが、実際にセールスのテスト展開を実施するのは日本初となります。

本サービスは、お客様にお役立ていただける保険商品について、自動架電により、AIがお客様と対話応答を行い、ご案内意向をお伺いしたうえで、ご興味ある方をオペレーターにおつなぎして保険商品のご案内をさしあげる、先進のサービスとなります。

 

■サービス概要

AIアウトバウンド（セールス）サービス概要

■AIを活用したアウトバウンド（セールス）の特徴

・コスト削減/オペレーター不足の解消で、より多くのお客様にご案内が可能

AIアウトバウンド（セールス）のメリット

 

・お客様のご不安を解消する工夫と技術（わかりやすい対話シナリオ/フロー）

お客様のご不安を解消する工夫と技術

 

お客様との応対については、音声認識、音声合成、対話応答技術により、AIがお客様と対話し、オペレーターへの取次ぎ、後日架電の可否お伺い、終話などを、予め用意した対話シナリオにもとづいて細やかに対応いたします。

本サービスのコアとなる「対話シナリオ・フロー」につきましては、初めてAIの電話に接するお客様のご不安解消を第一に考慮するとともに、累計6,630万件※3の団体保険マーケティング取扱実績を持つダイレクトソリューションズ株式会社のダイレクトマーケティングの知見を投入し、その対応に最適な製品として東芝デジタルソリューションズ株式会社のコミュニケーションAI「RECAIUSTM※4（リカイアス）通話エージェント」及び株式会社ソフツーのクラウドコールセンターシステム「BlueBean(ブルービーン)」を採用、両社をパートナーとして本サービスを開発いたしました。

本テスト展開の結果を踏まえまして、拡大展開について検討を進める予定です。
本先進のサービスを通じまして、お客様のためになる情報を、新しい体験としてご提供してまいります。

■ダイレクトソリューションズ株式会社について

ダイレクトソリューションズ株式会社（DSG）は、顧客データのポテンシャルをコンサルティング、データマイニング、セグメンテーションおよびモデリングにより最大限に引き出し、国内累計6,630万件の団体保険マーケティング取扱実績を持つ、ダイレクトマーケティング会社です。

会社概要

商号　　 :  ダイレクトソリューションズ株式会社　(DSG)
代表者　 :  代表取締役社長　中西　祐介
所在地　 :  東京都新宿区西新宿8-5-1　野村不動産西新宿共同ビル5階
事業内容 :  ダイレクトマーケティングの企画・管理・運営業務、データマイニング業務、コールセンター運営
資本金　 :  1,000万円
URL　　:   https://www.ds-group.co.jp/

※1.　2019年12月時点　AIでのアウトバウンド（セールス）テスト展開において。当社調べ。
※2.　あいおいニッセイ同和損害保険株式会社の大丸松坂屋カード会員さま向け団体総合生活
　　　補償保険「こんなに安心」
※3.　2003年～2019年12月までの団体保険マーケティング取扱実績。
※4.　RECAIUSTMは、東芝デジタルソリューションズ株式会社の日本またはその他の国における
　　　登録商標または商標です。

（本News Releaseは本年2月21日の記事に説明図を追加し、再構成したものです）