【24レンタカー】92%以上が「また利用したい」と答えるアンケート調査結果について

2021年7月、24レンタカー利用者を対象にアンケート調査を実施しました。

バリューアップ株式会社

2021年11月5日 14時30分

24レンタカーを運営する株式会社バリューアップ（代表取締役：堤正人、本社：神奈川県横浜市）は、2021年7月までに24レンタカーを会員登録の上利用したことがあるお客様を対象に、サービス内容に関するアンケートを実施しました。

調査概要

実施期間：2021年7月12日～31日
対象者：24レンタカー会員3,761名
有効回答数：308名（回答率8.52%）
調査方法：アンケートフォームをメールにて送付

利用目的

（複数回答：回答総数396件）

新型コロナ禍においても圧倒的に「ビジネス・旅行・レジャー」が多い結果となり、レンタカーに対する根強いビジネス・観光需要が伺えます。
一方で、カーシェアには無い軽トラック等の取扱いもあることから、引っ越しや荷物の運搬といった用途でもご利用いただいております。
その他の回答例は、帰省・介護・送迎・試乗・通院・習い事　等がありました。

24レンタカーを何で知りましたか？

（複数回答：回答総数363件）

インターネット検索からの割合が、スマートフォン・PC合わせて70％を超えています。
また、店舗に設置している看板等のアピアランスからも多くの方に認知していただけている結果となりました。
その他の回答例は、駅のホームの広告やGoogleマップから等が挙げられております。

24レンタカーの魅力を感じた部分は？

（複数回答：回答総数767件）

24レンタカーの特徴である、24時間営業・無人手続きという点が圧倒的に多い結果となりました。
その他の回答例として、家から近い・価格が安い・車両預かりサービス・会員料金無料といった点の他、カーシェアと違い除菌済みで安心できるといったこのご時勢ならではのメリットを感じている方もいらっしゃいました。

ホームページの予約のしやすさ

（5段階評価：回答総数308件）

概ね好意的なご意見をいただけたものの、「大変良い」とご回答いただいた方の割合は3割ほどとなっており、よりご満足いただけるよう、今後もホームページの改善を行って参ります。

ARM(自動貸渡機)の手続きについて

（5段階評価：回答総数308件）

約半数の方が大変良いと回答しており、普通以上の評価は97％以上の結果となりました。

車両の状態について

（5段階評価：回答総数308件）

割合としては低いものの、一定数の方が車両について不満をもたれていたという結果を真摯に受け止め、全てのお客様にご満足いただけるよう改善に努めて参ります。

今後また利用したいですか？

（5段階評価：回答総数308件）

「必ず利用したい」が70％以上を占めており、一度ご利用いただいたお客様のリピート率が高いという24レンタカーの特徴が伺える結果となりました。

自由記述欄

お寄せいただいたご意見の中から一部を抜粋します。
● ネットで探してたらたまたま見つけたサービスでしたが、結構便利で料金も悪くなかったですのでもっと他のエリアでも使えたらいいなと思いました。
● もっと店舗が増えればそれだけ利用者も増えそうな気がしました。
● 冬はスタッドレスタイヤが標準装備されていて、助かります。（近くの他社レンタカーはオプション装備なので）
● 24時間いつでも借りられるのがとても良いです。朝早くから利用出来たり、夜遅くに返却出来たり、とても便利。気軽に借りられる価格なので、助かっています。
● もう少し車種があると良いと思いました。
● 車内が予想以上にきれいでした。いつもレンタカーで汚れていることが多いハンドルもきれいでびっくりしました。朝早くから借りられて観光に時間を使うことができました
● 夜遅い時間の空港着のため、既存のレンタカー店はどこも閉店しており、非常に困っていたので大変助かりました。
● 無人で時短でレンタルが出来てとてもスムーズで便利でした。

車は“レンタルする”時代！24レンタカーとは？

車は保有する時代からレンタルする時代になりつつある今、「24レンタカー」は24時間いつでも好きな時に借りられるサービスを提供しています。

特長その1 自動貸渡機で出発・返却までセルフ完結！
24時間いつでもATMのようなレンタル機を使って出発から返却までセルフでできるため、対面での手続きが必要ありません。しかも最短1分でスピーディに手続き可能！
通常のレンタカーでは営業時間中でしか借りられませんが、「24レンタカー」なら朝方出発して深夜に返却するという借り方もできます。早朝・深夜割増はありませんので、安心して長距離ドライブをお楽しみいただけます。

特長その2 全車除菌・洗車・点検済み
レンタカー以外の車の利用方法としてカーシェアがありますが、乗ってみたら車内が清掃されておらず汚かったということもあります。しかし、「24レンタカー」は貸し出しごとに車内の除菌・清掃、洗車や点検を実施！清潔で安全なカーライフを過ごせます。

FC加盟店募集中
24レンタカーは現在FC加盟店を募集中です。無人で出発・返却手続きが完了するため、かかる人件費は最小限でありながら、24時間の車両稼働による売上の最大化が図れます。現在の事業への影響を抑えながら、レンタカービジネス展開が可能です。
詳しくはこちらのホームページをご覧ください。
https://24rentacar.v-up.co.jp/