株式会社ユリーカ、AI FAQチャットボットとアクセス解析を融合したSaaS型サービス「POPAUP（ポパップ）」をリリース！「POPAUP」が顧客対応の課題を解決！

「ChatGPT」を採用したFAQチャットボットと顧客ニーズを可視化するアクセス解析を融合させたSaaS型サービス「POPAUP」を提供開始。AIの力で顧客満足度や業務効率の向上をサポート！

株式会社ユリーカ

2024年4月30日 14時42分

株式会社ユリーカ（本社：長野県塩尻市、代表：青山雅司）は、2024年4月30日（火）にAI FAQチャットボットとアクセス解析を融合させたSaaS型サービス「POPAUP」をリリースしました。
顧客からの問い合わせをスムーズに解決できる仕組みが整っていない、人手不足や担当者の属人化、問い合わせ対応フローが複雑など、顧客からの問い合わせ対応に多くの時間とコストがかかり、担当者の負担が大きくなっているという課題を解決するために開発された「POPAUP」は、世界最先端のAI技術「ChatGPT」を採用することで精度の高い自動回答を実現し、顧客からの問い合わせに迅速かつ的確に回答します。さらにアクセス解析機能が顧客ニーズを可視化させ、ページの改善やデータに基づいたマーケティングを支援します。

顧客の問い合わせ対応におけるマーケティングやカスタマーサポートの課題

近年、顧客ニーズの多様化や企業の人手不足により、顧客満足度の維持と業務効率化の両立に頭を悩ませています。顧客からの問い合わせ対応に多くの時間とコストがかかる一方、顧客は迅速かつ的確な回答を求めており、顧客満足度を維持するために、担当者の負担が大きくなっています。また、顧客からの問い合わせに回答するだけでなく、マーケターは問い合わせ内容や顧客データを分析し、顧客ニーズを的確に把握することが求められます。

当社はこれらの課題を解決するために、生成AIを活用したFAQチャットボットとアクセス解析を融合させたSaaS型サービス「POPAUP」を開発しました。「POPAUP」は、顧客からの問い合わせに迅速かつ的確に回答し、お問い合わせ担当者をサポートします。

さらに、アクセス解析機能が顧客ニーズを可視化し、データに基づいた効果的なマーケティングを支援します。

生成AIで問い合わせの自動化！「POPAUP」がニーズを可視化しサイト改善！

当サービスをECサイトやサービスページに設置することで、AIが顧客からの問い合わせに対する回答を、データからスピーディーに探し出し回答します。これにより顧客の自己解決率を向上させ、お問い合わせ担当者は工数の負担を軽減することができます。さらに、マーケティングツールとして顧客のニーズを的確に把握し、効果的な施策の立案や新規サービスの開発に貢献します。

■顧客のニーズを可視化する「アクセス解析機能」

視覚的にデータを確認できるダッシュボードは、リアルタイムのデータが反映され、顧客のニーズや抱える課題を可視化します。ポップアップごとの利用状況やユーザー数、頻繁に質問されたキーワードランキングなど、マーケターが企画に携わり必要な指標だけに絞りました。また、顧客がいつどんな質問を送り、チャットボットが何と回答したのか、回答に対する顧客の満足度などの会話履歴は全て保存され、会話ログから確認することができます。

■顧客対応を効率化する「生成AIチャットボット」