DevRev、OpenAI Marketplaceのローンチに参画、顧客および従業員向けセルフサービスを推進

～ 対象となるOpenAIの法人顧客が既存のOpenAI利用枠を活用し、DevRev製品の導入が可能に ～

DevRev, Inc. (本社：米国カリフォルニア州パロアルト、最高経営責任者（CEO）: ディラージ・パンディ、以下DevRev) は本日、OpenAI Marketplaceにローンチパートナーとして参画することを発表しました。OpenAI Marketplaceにより、OpenAIの法人顧客は、既存の利用コミットメントの一部を対象となるパートナー製品に充当し、より柔軟に導入できるようになります。

DevRevの掲載により、OpenAIの顧客は、エンタープライズのワークフロー全体で安全に業務を遂行するために必要なコンテキスト、権限、ワークフロー、および統制の仕組みにAIを結び付け、顧客・従業員向けセルフサービスの活用を検討することが容易になります。ローンチ時点において、お客様はMarketplace Directoryを通じてDevRevを選択し、エンタープライズ向け製品群についてDevRevと直接契約を結ぶことが可能になります。

DevRevのビジネスおよびアライアンス担当コーポレートバイスプレジデントであるアドナン・ブッタ（Adnan Bhutta）は、次のように述べています。「OpenAIは、あらゆるビジネスで利用可能なインテリジェンスに変革をもたらしています。DevRevは、顧客が迅速な課題解決を望み、従業員が業務を進めるための知識や能力を必要とする顧客・従業員向けサービスの実務現場において、そのインテリジェンスを機能させます。OpenAI Marketplaceは、お客様の既存のOpenAI利用枠を通じて、DevRevを自社のAI戦略に取り入れるための、より直接的な手段を提供します。」

サービス業務における2つのAI活用スタイルへの適応

顧客および従業員のサービスチームは、変化し続ける業務のあり方に適応しつつあります。 一方では、完全自律型AIが、定められた標準業務手順（SOP）の範囲内で質問に答え、明確で反復可能なアクションを完了できます。他方では、適切なコンテキストを集め、作業を準備し、人間の判断を支える、協働型の会話型AIが求められています。

優れたセルフサービス体験には、その双方が必要です。顧客は順番を待たずに日常的な依頼を解決できるべきであり、従業員は新たなチケットを起票することなく、社内に蓄積された専門知識にアクセスし、複数のシステムをまたいで業務を実行できるべきです。そして、責任の所在や状況を見極める判断、あるいは関係性が結果を左右するような場面では、適切な担当者がすべてのコンテキストを把握した状態で介入することが重要です。

DevRevは、組織がこの幅広い働き方に対応できるよう支援します。DevRevのプラットフォームは、実際の企業環境でAIが機能するために必要な精度、効率性、安全性を提供し、業務システムを連携させて永続的な記憶を構築しながら、設定された権限、ポリシー、ワークフローを適用します。これにより、組織はOpenAIのモデルを導入し、すべてのエージェントが承認された範囲内で行動して実行内容を記録するほか、専門知識や承認が必要な場合には、適切な担当者へ業務を引き継ぐことが可能になります。

OpenAIのグローバルパートナーシップ担当バイスプレジデントであるブライアン・ランズマン（Brian Landsman）氏は、次のように述べています。 「企業はフロンティアインテリジェンス（最先端のインテリジェンス）においてOpenAIを信頼しており、毎日使用するツールでも同じインテリジェンスを活用したいと考えています。OpenAI Marketplaceにより、エンタープライズのお客様は既存のOpenAI利用枠を活用し、DevRevのようなパートナーがOpenAIのモデルとプラットフォーム上に構築したソリューションにアクセスできるようになります。両社で、最先端のインテリジェンスとDevRevのプラットフォームを組み合わせることで、お客様がAIを実務に活かすための選択肢を広げています。」

業務での活用例

• 従業員向け：DevRevは、担当チームを探し回ることなく、社内の複数のシステムをまたいで調査、判断、行動できるよう支援します。一例として、標準的なソフトウェアへのアクセスを求める従業員は、Slack上で申請が可能です。DevRevは、設定されたIDおよび権限ポリシーを適用し、承認済みのライセンスを付与し、適切なSoR（業務記録システム）を更新して操作を記録します。気密性の高い申請や例外的なリクエストは、必要なコンテキストがすべて添えられた状態で、適切な担当者へと引き継がれます。
  

• 顧客向け：DevRevは、組織のナレッジとサービス対応履歴を活用して、日常的で反復可能なサポート依頼の解決を支援します。より高度な判断が必要な場合には、関連するコンテキストが依頼とともに引き継がれるため、顧客は最初から説明し直す必要がありません。複雑な製品や技術サービスの問題に対しては、DevRevがマルチプレイヤールーム（複数参加型ルーム）を作成し、適切な関係者とコンテキストを一堂に集め、対話を通じて問題を解決できる環境を提供します。

顧客向けと従業員向けのセルフサービスのプロセスは共通しており、「情報を見つける」ことから「適切な回答を得る」こと、そして「承認されたアクションを実行する」ことです。その結果、支援を求める顧客、業務を実行する必要がある従業員、そして人間の判断が不可欠な場面でこそ時間を活かすべき専門家にとって、より連携しやすい企業体制を実現します。

DevRevについて
DevRevは、組織全体の知識と能力を顧客や従業員が活用できるよう支援するエンタープライズAI企業です。DevRevのプラットフォームは、アクセス権限を維持し、企業の業務システムと接続し、エンタープライズ検索や社内サービスデスクを通じた従業員向けセルフサービスと、チャット、メール、音声による対話型サポートを通じた顧客向けセルフサービスを強力に推進します。

2021年に設立されたDevRevは、共同創業者兼CEO のディラージ・パンディ（Dheeraj Pandey）と、共同創業者のマノジ・アガルワル（Manoj Agarwal）によって事業を推進しています。米国カリフォルニア州パロアルトに本社を置き、世界8拠点でグローバルに事業を展開しています。詳細については、 devrev.ai  をご覧ください。

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