「なんとなく」の改善から抜け出せないリアル店舗へ、一次情報収集サービス「KAIZEN VOICE」提供開始

〜定量データでは見えない「なぜ?」を、現場インタビューと観察で可視化。売上向上の糸口を発見〜

株式会社Mond

2026年2月25日 09時00分

株式会社Mond(本社:島根県松江市、代表取締役:板垣翔大、以下「当社」)は、2026年2月25日(水)より、店舗・施設向け一次情報収集サービス「KAIZEN VOICE」の提供を開始いたします。本サービスは、スーパーマーケット、ホテル・旅館、飲食店などのサービス業において、お客様への現場インタビューと行動観察を通じて、アンケートでは見えない「本音」や「無意識のニーズ」を発見し、売上向上につながる具体的な改善施策を提案するものです。また、2026年3月正式リリースに向けて、自社スタッフが調査を実施し、データ購入費として報酬を獲得できる「KAIZEN VOICE Team」の先行テストユーザーも募集開始いたします。

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■ 背景:「なんとなく」の改善から抜け出せない現場の課題

「アンケートで『普通』『満足』ばかりで、具体的な改善点が見えない」「売上が伸び悩んでいるが、原因が分からず、手探りで施策を試している」「お客様の本音が分からず、『これで本当にいいのか?』と不安を抱えている」——リアル店舗の現場では、こうした「なんとなく」の改善から抜け出せない経営者・店舗責任者が少なくありません。

多くの店舗では、お客様満足度の向上や売上アップのために、アンケート調査やレビュー分析を行っています。しかし、アンケートで得られるのは「普通」「満足」といった表面的な回答であり、「なぜそう感じたのか?」「どうすれば改善できるのか?」という本質的な理由までは見えません。その結果、「なんとなく」で施策を試し、「なんとなく」で効果が出ずに終わる——という悪循環に陥っています。

例えば、スーパーマーケットで「惣菜が売れない」という課題があったとき、アンケートでは「味が普通」「種類が少ない」といった表面的な回答しか得られないことがあります。しかし、実際に現場でお客様の買い物行動を観察し、インタビューを行うと、「夕方には売り切れていることが多く、諦めている」「どれが今日作ったものか分からず、鮮度に不安がある」といった、アンケートでは出てこない本音が見えてきます。

当社が複数の店舗で行ったヒアリングでは、「お客様の声を聞きたいが、アンケートだけでは具体的な改善策が見えない」「外部のコンサルタントに依頼すると高額で、継続的に実施できない」といった声が多く聞かれました。

■ AI時代だからこそ、一次情報が重要

AIによってあらゆるデータの分析が容易になった今、企業間の差別化要因は「どれだけ質の高い一次情報を持っているか」に移行しています。特に、きめ細かいサービス、独自の強みの確立、提供価値の向上を実現するには、お客様の定性情報や現場での気づき、インサイトが不可欠です。しかし、こうした「現場の一次情報」は、AIでは取得できません。お客様が実際にどう感じ、どう行動し、何に困っているのか——これらは、現場に足を運び、直接対話し、観察することでしか得られない情報です。

当社は、この「取得が難しい現場の一次情報」に特化し、特にリアル店舗に焦点を当てた顧客インサイト調査サービス「KAIZEN VOICE」を開発いたしました。リアル店舗は、お客様との接点が最も濃密であり、現場の一次情報が最も価値を発揮する領域だからです。

■ KAIZEN VOICEの概要

KAIZEN VOICEは、リアル店舗向け一次情報収集サービスです。プロのインタビュアーが現場でお客様の声を集める「KAIZEN VOICE」と、自社スタッフが継続的に声を集める「KAIZEN VOICE Team」の2つのプランをご用意しています。

項目	内容
サービス名	KAIZEN VOICE
提供開始日	2026年2月25日（水）
対象業種	スーパーマーケット、ホテル・旅館、飲食店、フィットネスジム、小売店等
提供サービス	店頭インタビュー、気づきログ、インサイトマネジメント、定量データ統合分析、レポート、施策提案、伴走支援等
公式サイト	https://kaizen-voice.com

■特徴

■ 2つのプラン:プロが集めるか、自社スタッフが集めるか

インセンティブ設計

KAIZEN VOICE Teamの最大の特長は、「スタッフが声を集めれば、報酬がもらえる」という仕組みです。従業員がAIデバイスを使ってお客様の声や現場での気づきを集めるほど、データ購入費として報酬が支払われます。これにより、外部に毎回依頼するのではなく、自社で継続的に一次情報を集め続けるプログラムを構築できます。