【導入事例】ホームセンター「コメリ」を中心に「ペットアミ」全40店舗を展開する株式会社ラテルが「UNIPET」を導入

「トリマーが長く働ける環境をつくりたい」― WEB予約・顧客管理のDXを通じて、働きやすさと顧客満足度の向上へ

トリミングサロン向け予約管理システム「UNIPET（ユニペト）」を提供するUNIPET株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：小宮進）は、ホームセンター「コメリ」を中心に「ペットアミ」全40店舗を展開する株式会社ラテル（代表：木村直之、本社：東京都千代田区）におけるUNIPETの導入事例インタビューを公開しました。

今回、株式会社ラテルの皆さまに、UNIPETを導入した背景や活用状況、そして同社が大切にしている「トリマーが長く安心して働ける環境づくり」についてお話を伺いました。

■「トリマーが長く働ける会社」をつくりたい

トリマーは、長時間の立ち仕事に加え、大切なペットの命を預かる責任も伴う仕事です。

ラテルでは、数字や効率だけを追うのではなく、一人ひとりが安心して働き、トリマーとして成長できる環境づくりを大切にしています。

特徴的なのが、新人でも早い段階からトリミングに挑戦できる「新人応援キャンペーン」です。

一律に同じスピードを求めるのではなく、それぞれの技術や成長に合わせながら、実践経験を積める機会をつくっています。

さらに、外部研修や勉強会、コンテストへの参加なども会社として支援。

「挑戦したい」「もっと技術を高めたい」というスタッフの気持ちを応援し、一人ひとりが成長できる環境を整えています。

■働きやすさだけではない。「トリミングの価値」も高める

ラテルが追求しているのは、スタッフの働きやすさだけではありません。

お客様に提供するトリミングサービスの品質向上にも取り組んでいます。

・二度シャンプー

・高濃度セラミドケア

・肉球ケア

・マウスケア

・アイケア

などを取り入れ、ペット一頭一頭に寄り添ったケアを提供しています。

働く人にとって良い環境をつくりながら、飼い主様とペットに提供する価値も高めていく。

ラテルでは、その両立を大切にしています。

■UNIPETを選んだ理由は「導入して終わりではないこと」

多店舗を展開するラテルでは、WEB予約や顧客・カルテ情報、スタッフごとの予約枠などを効率的に管理する仕組みが必要でした。

そこで導入されたのが、ペット業界に特化した予約管理システム「UNIPET」です。

ラテルがUNIPETを評価しているポイントの一つが、現場の声を聞きながらシステムを改善し続ける姿勢です。

インタビューでは、

「UNIPETはブラッシュアップをどんどんして、進化していくところが他社とは違う」

という声をいただきました。

実際にラテルから寄せられた「トリマー一人あたりの生産性を高めたい」という要望についても、スタッフの技術レベルに応じて施術・予約時間を調整できる運用づくりを一緒に進めています。

システムを導入して終わりではなく、現場と一緒により良い仕組みをつくる。

これが、ラテルとUNIPETの取り組みです。

■WEB予約から、その先の顧客体験へ

UNIPET導入後、ラテルではWEB予約の活用を進めています。

店舗によって利用状況には差がありますが、WEB予約が浸透している店舗も増えています。

まだ対応していない店舗では、お客様から「WEB予約ってやっていないんですか？」と聞かれるケースも出てきたといいます。

また、トリミング後の写真を飼い主様へ届けるなど、予約管理だけではない新しい顧客体験づくりにも取り組んでいます。

今後は、予約・カルテなどに蓄積されたデータを活用し、次回来店の促進や、お客様一人ひとりに合わせたコミュニケーションなど、さらに一歩進んだ店舗運営を目指していきます。

■トリマーが「挑戦できる会社」へ。株式会社ラテルでは採用を強化

ラテルでは、トリマーが長く安心して働ける環境づくりと、一人ひとりの成長や挑戦を応援することを大切にしています。

新人でも実践経験を積める環境をつくり、外部研修やコンテストへの参加も会社として支援。

働きやすさだけでなく、トリマーとして成長し続けられる環境づくりを進めています。

こうした考えのもと、株式会社ラテルでは現在、一緒に働くスタッフ・トリマーの採用にも積極的に取り組んでいます。

「もっとトリマーとして成長したい」

「新しいことに挑戦したい」

「長く安心して働ける環境で働きたい」

そんな想いを持つ方が、自分らしく成長し、活躍できる会社を目指しています。

■トリマーがもっとペットと向き合える環境へ

UNIPETが目指しているのは、単に予約業務をデジタル化することではありません。

電話や予約管理などの負担を減らし、トリマーが目の前のペットと向き合える時間を増やす。

トリマーが働きやすく、成長できる環境をつくることが、その先のお客様へのより良いサービスにもつながっていくと考えています。

株式会社ラテルとUNIPETは、今後も現場の声を大切にしながら、ペット・飼い主・トリマーの三者にとって、より良い店舗づくりを進めてまいります。

■株式会社ラテル 会社概要

会社名：株式会社ラテル

代表者：木村 直之

所在地：〒101-0041 東京都千代田区神田須田町2丁目23-1 天翔秋葉原万世橋ビル509

資本金：4,000万円

事業内容：ペットの生体販売、関連商品の販売、トリミング、ペットホテル等

公式サイト：ラテルサイト

採用情報：採用情報

■UNIPET株式会社 会社概要

会社名：UNIPET株式会社（ユニペト）

代表取締役社長：小宮 進

所在地：東京都品川区西五反田1-27-6 市原ビル4階

設立：2026年3月5日

公式サイト：UNIPETサイト