【特許出願のお知らせ】会話の内容を録音しながらリアルタイムで表示し、ＡＩからアドバイスを受ける新システムを開発（株式会社ユニオンソフトウェアマネイジメント・阪野公夫法律事務所）

ＡＩがリアルタイムに話題を提供、会話をサポートする次世代型コミュニケーションシステムの開発及び特許出願

株式会社ユニオンソフトウェアマネイジメント（名古屋市中区、代表取締役：青井基行）及び阪野公夫法律事務所（同区、代表：弁護士阪野公夫）は、会話を録音しながら画面上にリアルタイムで表示し（文字化）、会話内容に関してＡＩによる適切な質問例等を表示する新しい技術を開発し、特許を共同出願したことをお知らせします。（出願番号：特願2025-281941）

なお、上記特許技術を用いたサービスについては、以下のサイトをご参照ください。

サービスサイト：https//otofocus.jp

■ 開発の背景：リアルな会話の重要性の高まりと、質問する側の負担増への対応

近年重大化するカスタマー・ハラスメント対策や、従業員との１on１ミーティングによるエンゲージメントの向上には、聞き手のスキルが欠かせません。

聞き手に求められるスキルは多様であり、ロールプレイングだけではスキルアップが難しく、効率化も求められます。

そこで、株式会社ユニオンソフトウェアマネイジメント及び阪野公夫法律事務所は共同して【会話を録音しながらリアルタイムで会話内容を表示し、会話内容に応じてＡＩによる適切な質問を表示する技術】を開発しました。

■本技術のポイント

　音声認識技術を用いて会話をリアルタイムに収集して表示。収集した会話の内容から、ＡＩが話題のテーマに沿った適切な質問内容を提案します。会話が進むにつれ、蓄積された会話の履歴から、聞き漏れがないように、深堀した質問を提案・会話の内容の矛盾を指摘する・ミーティングの目的に沿った会話に誘導する提案などを行います。

質問と回答のみをＡＩで単に提示するのではなく、会話の蓄積、会話の流れから、目的に沿った提案や矛盾の指摘をＡＩが行う事に本技術のコアがあります。

　本技術により、会話後に会話内容等を検証することが容易になるだけでなく、コンプライアンス担当部署による不正調査のためのヒアリング、コールセンターにおけるクレーム対応、従業員との１on１ミーティングなど、企業の様々な場面における会話（質問と回答）において、ＡＩによって聞き手（担当者）のスキルを補完することが可能になります。

■今後の展望

　本技術は、企業におけるリアルな会話（電話・対面）全般に対応できるものですが、現在、【ヒアリング調査業務】及び【社内１on１ミーティング】に関して開発が完了しました。複数の企業様において本技術を用いたシステムが導入される予定です。

　近日中に、コールセンターのクレーム対応などの【電話対応業務】（受電・発電）について本技術を利用したシステムがリリース予定となっております。とりわけ、消費者からの問い合わせや質問等の【受電業務】に関してカスハラ対策等の重要性が高まっており、担当者の負担軽減を図ることのできるシステム開発を進める予定です。

　今後も改良を加え、【企業におけるリアルな会話】に関して、リアルタイムで表示＋録音するだけでなく、ＡＩによる適切なアドバイスを受けることにより、担当者の負担軽減や検証作業の容易化を図ることができるよう、開発を進めていきます。

【特許概要】

出願番号：特願2025-281941

出 願 日：2025年12月25日

【会社概要】

社名：　　　株式会社ユニオンソフトウェアマネイジメント

本店所在地　名古屋市中区錦1丁目13番26号　名古屋伏見スクエアビル8階

代表者：　　青井 基行

事業内容：　オーダーメイドのソフトウェア開発、ECサイト構築・運用サービス、手話翻訳システムの研究開発

設立：　　　平成14年

HP：　　　　http://www.union-soft.co.jp/

事務所名　阪野公夫法律事務所

所在地：　名古屋市中区丸の内3丁目6番41号　ＡＭビル10階

代表者：　阪野公夫

業務内容：企業法務、一般民事・家事

設立：　　平成20年

HP：　　　https://banno-lawoffice.jp/

【お問い合わせ】

株式会社ユニオンソフトウェアマネイジメント

電話：[phone]（ＡＩツール担当 丸田）

Mail：[e-mail]