【EC・通販のCRM施策に最適】コストに対し約6倍の販売実績！ショートメッセージサービス（SMS）に便利な通販パックが誕生！

創業35年の総合広告代理店で通販システム開発やコールセンター運営、クリエイティブ制作等を行う株式会社東通メディア(本社：東京都中央区、代表取締役：赤池文孝)は、EC参入企業が増え競争が激化する中、EC事業者に対し、既存顧客の売上拡大を実現するツールとしてショートメッセージサービス（SMS）を活用したサービスを強化する。

■SMSとは
SMSは携帯電話番号を宛先として、テキストメッセージを送信できるサービスです。メールの開封率が10～20％と言われているのに比較して、SMSの到達率は90%以上と高いのが特長です。プッシュ通知でお知らせされるので開封率も高くなります。リピート通販だと電話での注文が多くなりますが、携帯電話の番号なら取得は簡単です。さらにナンバーポータビリティ制度によって、キャリアが変わっても電話番号は変わらずにすむため、永続的に活用できます。

■SMSのメリット
到達率が高い
SMSは携帯電話の番号に配信されるため、メールと異なり番号を変更されることが少ないため、到達率が高くなります。
配信コストが抑えられる
DMなどと比べると、当社サービスでは配信費用は1通あたり15円ですので、低コストで配信できます。
送りたいタイミングで配信できる
メールと同様、送りたいときにいつでもすぐに送れるので、緊急情報や急なキャンペーンなどにも対応できます。

■SMSの通販活用事例
SMSはそれだけだと送れる文字数に制限があるため、LP（ランディングページ）にリンクさせて活用する必要があります。EC事業者の場合は、以下の活用方法があります。

ステップメールで定期引上げ
メールの開封率が下がる中、ステップメールと同じ内容をSMSで配信することで全体の開封率を上げることができます。ある通販企業では、単回購入者にステップメールで定期引き上げを行ったところ、約1割程度の方が定期に引き上がりました。
キャンペーンの告知
SMSは急な配信もできるため、「今月もう少し売上を伸ばしたい」などのキャンペーンにも対応できます。この事例では配信にかかったコストの約6倍の売上を上げることができました。
休眠顧客の掘り起こし
携帯電話の番号があれば、DMやコールセンターのアウトバウンドよりも低価格で配信することができます。
アンケートの実施
マーケティング用にアンケートを実施したり、お客様の声を集めるなどにも使用できます。

■SMS通販パックとは
SMS通販パックは、忙しい通販担当者の業務負担を減らすため、配信作業はすべて東通メディアで行うBPOパックと、ショートLP制作とBPOがセットになったフルパックをご用意いたしました。
●BPOパック
配信リストの受け取り、テスト配信、SMS配信作業。
●フルパック
SMSのリンク先となるLPデザインの制作とBPOがセットになったパック。デザインはデータ納品。

 

■SMS通販パックのメリット
担当者の業務負担を軽減
通販業務に精通した東通メディアで配信に関わる作業を行います。お客様は配信リストをご用意していただくだけです。
セキュリティ対策は万全
東通メディアでは多くの通販企業様の業務支援を行っており、個人情報についてはプライバシーマークを取得。インフラはもちろん、社員教育も万全です。
※料金はお問合せください。

■「特電法」対応について
SMSもメールと同様に「特電法」の対象となります。
そのため、販売を行う際には「受け取った人が配信を停止する動線」が必要になります。
SMSの配信文字数には限りがあるので、ミニLPを挟むことで「特電法」への対応を担保して運用する必要があります。
詳細はご導入時に事例を交えてご説明させていただきます。

■東通メディアとは
東通メディアは、通販基幹システム、コールセンター、BPO/RPAサービス、メディアプランニング、クリエイティブ制作の5つの事業を柱に、これまで500社以上の通販企業様を支援し、売上貢献に役立っています。そのため、通販業務における豊富な知識とノウハウを持ち、様々な面からお客様をサポートすることができます。
https://www.totsumedia.co.jp/