【事例公開】洗車事業のDX化を実現！株式会社京南が「洗車事業の無人化・販路拡大」を実現するためにSalesforce・Sakuraを導入

アイディアを具現化し、煩雑化した情報の管理や加盟店開拓の課題まで一気に解決

株式会社アースリンク

2023年6月6日 10時30分

Salesforceやインサイドセールス代行「Sakura outsourcing」を提供する株式会社アースリンク（本社：東京都多摩市、代表取締役社長：宮下慶太以下アースリンク）は、株式会社京南（本社：東京都昭島市、代表取締役社長：田澤孝雄以下京南）の導入事例を公開したことをお知らせと一部公開をさせて頂きます。

京南は、ガソリンスタンド事業や洗車事業などを展開しています。2013年に現在の洗い放題という仕組みを立ち上げました。おそらく、弊社が日本で初めて、定額制の洗車し放題システムを売り出したのではないでしょうか。現在は4件の特許を出願しており、1件は無事に申請が通過しています。事業開始当時は、市販のパッケージソフトとExcelで会員情報や車両番号の管理を行っていました。現場では会員のステータスや車両番号の確認を紙と目視で行うなど、多くの作業が人の力に頼った仕組みです。しかし、会員数の増加で、人力での作業に限界が出てきました。会員管理で日々の業務が困難になるのでは、元も子もない。「なんとかしなければ…」と大規模なシステム改革を検討していたときに出会ったのが、アースリンクです。

システム開発は時間をかけて行うものであり、長期的な付き合いになることも多い。ならば、こまめに相談がしやすい“距離”も大事かなと思い、近隣の会社で探していました。そこで、別事業の事務所のすぐ近くにあり、目についたのがアースリンクだったのです。詳しく話を聞いていくうちに、新人採用や教育にも力を入れ、しっかりと人を育てている点や、同じ多摩地区で頑張っている点などに共感を覚え、信頼できると確信して依頼しました。

■導入後に期待される効果

優れた会員管理システムが必要でした。そこで提案されたのが、Salesforceです。アースリンクが薦めるなら、と導入しました。登用は、会員証にQRコードを使用し、スタッフがQRコードを読み取ってSalesforceの会員情報や車両番号と照会する有人スタイルからスタートしています。開発開始は2018年。やりたいこと、できることなどの詳細を詰めていき、2020年に仕組みとして完成しました。

以前使用していた市販のソフトと比べたら、当然ですがSalesforceの運用コストはけた違いです。ただ、これから事業規模を拡大させていくことを考えると、しっかりとした土台が必要でしたし、ツールとして、カスタマイズの幅広さには脱帽しました。将来やりたいことが増えたときにも対応しやすいと判断して導入に踏み切りました。Salesforceを導入したことで、会員管理や現場での作業が楽になり、日々の業務がスムーズになって助かっています。

無人化の仕組みは、まずは洗車に訪れた車のナンバーをカメラで読み取り、Salesforceへ流し込んで来店記録を登録します。その後、会員が専用アプリの「QRコード発行」というボタンを押すだけで、車両番号や会員情報を照会、確認ができるというものです。会員は、その後契約プランからメニューを選び、洗車をします。

会員が行う作業がシンプルという点もウリです。ですがその裏では、管理をしていくために登録情報とカメラ、洗車機が連動していなければならない。この仕組み作りがなかなか大変でした。アースリンクの協力なしには作ることができなかったと思います。

■今後の展開

2023年3月に無人システムが完成したので、今後はFC展開していく予定です。アースリンクの「インサイドセールス代行」、「Sakura outbound」、「Sakura CTI」という3つのサービスを併用しながら、ショッピングモールやスーパーのように広い駐車場を持つ集客施設に対して商談発掘のためのコール代行などをお願いしています。

FC店舗が増加して洗車できる場所が増えれば「洗車のついでに買い物を」、「用事のついでに洗車」といった感じで気軽に使いやすくなり、洗い放題.com®の会員にとって利便性が高まります。会員が増加している今、ご利用いただいている会員のみなさんのためにもぜひFC店舗を拡大していきたいですね。

＜事例の詳細はこちら＞

https://www.earthlink.co.jp/results/sakura-results/9171/

＜DXの無料相談のご案内＞

社内のDXに関する無料相談を実施しております。ぜひお気軽にお問い合わせください。

https://www.earthlink.co.jp/contact/

■株式会社京南

会社名：株式会社京南

所在地：東京都昭島市拝島町3丁目3-37

代表者：田澤孝雄

事業内容：洗車事業、板金事業、ウェルネス事業

URL：https://kyounan-gr.com/