会社員の46%が営業アプローチをきっかけに検討開始。AI生成と感じたメールでも49%は読む

決め手の1位は「いま抱えている課題への合致」。アウトバウンド営業受信実態調査 2026年版の完全版レポートを無料公開

株式会社ゼンシン

2026年9月14日 13時30分

営業・採用領域のコンサルティングとBPOを提供する株式会社ゼンシン（本社：東京都目黒区、代表取締役：岸本雅史）は、東京都在住の男性会社員300名を対象に「アウトバウンド営業受信実態調査 2026年版」を実施しました。

BtoBの購買行動調査は、すでに検討を始めた買い手を対象にしたものが大半です。本調査では、まだ検討していない相手に届く営業アプローチが、受け手の側でどう扱われているかを聞きました。

その結果、営業アプローチをきっかけに検討や情報収集を始めた経験がある回答者は46.0%でした。きっかけの上位は問い合わせフォーム・SNSのダイレクトメッセージ・メールと、送り手が本数を決められる手段が並びます。AIが書いたと感じたメールでも49.0%は読んでおり、決め手の1位は「いま抱えている課題にちょうど触れている」でした。

＜調査サマリー＞

・営業アプローチをきっかけに検討を始めた経験がある会社員は46.0%

・AI生成と感じたメールでも49.0%は読む。最多の回答は「内容次第で読む」28.7%

・話を聞く決め手の1位は「いま抱えている課題にちょうど触れている」27.3%。一方でメール・DMの54.7%は差出人か件名の段階で読むのをやめられており、課題を件名で伝えられるかが分かれ目

◆会社員の46.0%は、営業アプローチから検討を始めている

検討していなかった商材について、営業からの接触が検討や情報収集の入口になったことがあるかを聞きました。あると答えたのは138名、46.0%です。アウトバウンドは、いまも半数近くの買い手に検討の入口を作っています。

きっかけになった手段は、問い合わせフォームへの連絡18.3%、SNSのダイレクトメッセージ17.7%、メール・DM 17.0%の順でした。検討開始経験がある138名を母数にすると、1人あたり平均2.22の手段を挙げています。単独の接触ではなく、複数の手段が重なったうえで検討が始まっています。

【画像：図表1】キャプション：営業アプローチをきっかけに検討・情報収集を始めた手段（複数回答・n=300）

◆AI生成と感じたメールでも、49.0%は読まれている

AIが書いたと感じた営業メール・DMへの対応は、「内容次第で読む」が28.7%で最多でした。「AIかどうかは気にせず読む」20.3%と合わせ、49.0%が読むと回答しています。

【画像：図表3】キャプション：AIが書いたと感じた営業メール・DMへの対応（単一回答・n=300）

読まずに削除する51.0%の内訳を、読むのをやめる時点と掛け合わせると、削除は元から営業メールを読まない層に集中していました。件名までで読むのをやめる164名では削除が75.0%に上る一方、本文に到達する136名では22.0%にとどまります。AIへの拒否感は独立した現象ではなく、読む層に対しては中身で勝負できます。