小中高生向け「LINE 質問・相談対応」利用者の声を公表 受験期の不安軽減や学習意欲向上に効果

不安解消・学習継続・進路相談など多様なニーズに対応

小中高生が気軽に相談できる「第三の居場所」

　特定非営利活動法人こどもの教育を支援する会(所在地:東京都千代田区、代表:石橋尚眞、以下「こどもの教育を支援する会」)は、中高生の悩みや不安に寄り添うLINE 相談サービス「LINE 質問・相談対応」において、利用者アンケートの結果を公表します。

　本アンケートでは、受験期に感じた不安や、LINE でのやり取りによる心境の変化などについて自由記述で回答を得ており、生徒たちの率直な声が寄せられました。

アンケート実施概要

• 実施期間：2025 年 3 月〜2025年10月末

• 対象：「LINE 質問・相談対応」利用経験のある中高生

• 回答形式：自由記述

・有効回答数:11件

アンケートは LINE 上で実施し、受験期にサービスを利用した生徒を中心に回答が寄せられました。

アンケート結果

　回答者の多くが、「不安なときに寄り添ってもらえた」「気持ちが軽くなり勉強に集中できた」と回答しました。“点数や勉強法に関する悩みを相談したことで第一志望に合格できた”という報告も複数寄せられました。

「勉強の仕方や点数の悩みなど、難しい質問にも丁寧に答えてくれて本当に心強かった。おかげで第一志望に合格できた。」（高校生・大阪）

「“できるわよ！”という励ましの言葉に救われた。孤独な受験期に“味方がいる”と感じられたのが大きかった。」（中学生・青森）

「苦手な数学の難題を質問したとき、解説より丁寧に教えてもらい、入試本番でも教えてもらった考え方が役立った。」（高校生・埼玉）

「塾に通っておらず、教科書やネットで解決できない問題に直面した時に教えてもらった。出会っていなかったら受験生活は全然違ったと思う。」（高校生・東京）

　特に、学習内容そのものだけでなく、メッセージを通じて“自己肯定感が上がった”“前向きになれた”という声が多く見られ、オンライン上での伴走支援の有効性が示されました。

利用者アンケートの声(一部抜粋)

【サービスの多層的提供価値】

　寄せられた声を結果、本サービスは「学力・成果向上」「精神的伴走」「自己肯定感の向上」という3つの異なる価値をハイブリッドで提供していることが判明しました 。

　具体的には、半数以上が「入試で役立った」「第一志望に合格」といった 学術的成果を報告する一方で 、「孤独な受験期に味方がいる」「自己肯定感が爆上げ」といった情緒的サポートを最も重要な価値として評価しており、サービスの二面的な有効性が裏付けられました 。

　特に、学習内容そのものだけでなく、メッセージを通じて“自己肯定感が上がった”“前向きになれた”という声が多く見られ、オンライン上での伴走支援の有効性が示されました 。

「LINE質問・相談対応」について

　

　当法人が運営する「LINE 質問・相談対応」は、LINE 上で全国の中高生が無料・匿名で相談できるオンラインサービスです。勉強方法や進路の悩みはもちろん、学校生活や人間関係など幅広いテーマに対応しており、担当スタッフが一人ひとりの状況に合わせて 24 時間以内に返信しています。

　現時点（11 月）での今年度利用者は 194 名。学年別割合は、中学生が約 25.7％、高校生が約54％を占め、特に高校 3 年生が 21.1％と最も多く、受験生からの利用が目立ちます。特にテスト前や受験期に利用が集中する傾向がみられます。

　

「LINE質問相談対応」利用者の学年別割合(2025年度11月)

　本サービスの利用方法をより直感的に理解していただくため、サービスの流れをまとめた紹介漫画も掲載しています。LINE で相談が届き、ボランティアが丁寧に回答するまでの一連の流れをご覧いただけます。

※本漫画は、わぐり(@niputweet)氏による制作です。

コメント

副代表理事/LINE 質問・相談対応事業責任者

高木祥子

「全国から昼夜問わず質問が届き、学びたいという気持ちを持つ子供の多さを感じます。理数系の質問が多い一方で、家庭や人間関係に悩む声も少なくありません。これからも一人ひとりの不安に寄り添い、安心して学べる場を守っていきたいと考えています。」

今後の展望

　今後は、利用者アンケートを踏まえ、相談対応の迅速化やサポート内容の充実を図りながら、より安定した運営体制の構築を進めていきます。

　また、当法人では質問への回答を行うボランティアのほか、運営体制の強化や新規事業の立ち上げに関わるメンバーも募集しています。活動はオンライン中心で、学習支援に関心がある方であれば経験を問わずご参加いただけます。共に中高生を支える仲間を歓迎します。興味のある方はぜひ一度お問い合わせください。

　詳細は下記の募集ページをご覧ください。

募集 URL： https://activo.jp/users/107987

団体概要

団体名：特定非営利活動法人こどもの教育を支援する会

設立：2020 年 3 月

・所在地：〒101-0041 東京都千代田区神田須田町 1 丁目 7 番 8 号 VORT 秋葉原Ⅳ 2Ｆ

・活動内容：子どもへの学習支援、相談対応、居場所づくり 等

・ホームページ：https://educ4ch.org/