【後編】電気トラブルが起きたとき、みんな最初に何をしている？初動対応から業者選び、満足度まで徹底調査！（電気工事会社「設備人」調査）

https://star-light15.net/ 自宅の電気トラブル「初動対応」と修理業者選びの基準に関する設備人（SETSUBIT）の実態調査レポート

自宅で突然、照明が点かなくなったり、ブレーカーが何度も落ちたりすると、頭に浮かぶのは「まず何をすればいいのか」「誰に相談するのが正解なのか」という戸惑いではないでしょうか。電気トラブルは生活に直結する分、急いで対応したい気持ちと、失敗したくない不安が同時に押し寄せてきます。

関西エリア（大阪府・京都府・兵庫県）でブレーカー・コンセント・照明・アンテナ工事、給湯器交換などの電気工事を手がける「設備人（SETSUBIT）」（https://star-light15.net/）では、実際に電気トラブルを経験した人たちを対象に、発生時の対応やその後の判断に関するアンケート調査を行いました。

調査からは、電気トラブルが起きた際の行動や判断には想像以上に幅があり、利用者が感じる不安や迷いのポイントも一様ではないことが見えてきました。では、こうした場面で人は何を手がかりに安心を判断しているのか。どのような情報や対応が、信頼につながっているのでしょうか。

本記事では、アンケート結果をもとに、電気トラブル対応における利用者の意識や行動の傾向を整理し、今後のサービス改善を考えるうえでのヒントを探っていきます。

◆目次◆

調査1 ：過去3年以内で最も印象に残っている電気トラブル経験

調査2 ：電気トラブルが起きたとき「最初に」取った行動

調査3 ：電気トラブルについて、最終的に取った対応

調査4 ：業者に依頼する／対応を任せることにした主な理由

調査5 ：電気トラブルへの対応について、全体的な満足度

まとめ：電気トラブル発生時、人はどう動き、どう選んでいるのか

※尚、本アンケート調査の内容は前編・後編に分けて公開しています。
▶ 前編はこちら

Q4. その業者に依頼する／対応を任せることにした主な理由を教えてください。※Q2で「自分で選んだ業者に対応してもらった／管理会社やオーナーが手配した業者に対応してもらった」と回答した人が対象（複数回答可：注1）

注1：本設問は複数選択式ですが選択肢は3つまでに制限しています。これにより、業者に依頼、対応を任せることにした主な理由をより明確に把握できるようにしています。

• 業者に依頼する理由として最も多かったのは、「到着までの時間が早く、『すぐ来てくれる』と感じたから」で39.0％（16人）でした。電気トラブルは生活に直結するため、少しでも早く来てくれるかどうかが判断材料として非常に重視されていることが分かります。緊急性の高い状況では、価格や細かな条件よりもスピード感が優先されやすい傾向があると言えそうです。

• 次に多かったのは、「管理会社・知人・家族など、信頼できる人から紹介された業者だったから」で26.8％（11人）でした。自分で一から探す不安がある中で、信頼できる第三者の紹介は安心材料となり、依頼を後押しする大きな要因になっていることがうかがえます。

• そのほか、「料金の目安や上限額、追加料金の有無などが事前に分かったから」が17.1％（7人）、「電話や問い合わせ時の説明が分かりやすく、対応が丁寧だったから」と「ホームページやチラシなどで、料金やサービス内容が具体的に明示されていたから」がいずれも14.6％（6人）でした。金額や対応内容が事前に見えること、説明が丁寧であることは、安心して依頼するための重要な判断材料になっていると考えられます。

• 一方で、「ネット上の口コミ・評価が良かったから」と「大手・有名な会社で安心感があったから」はそれぞれ9.8％（4人）にとどまりました。評判や知名度も一定の影響はあるものの、即時性や紹介と比べると優先度はやや低い傾向が見られます。

• また、「他社と比較する時間がなく、最初に連絡がついた業者にそのままお願いしたから」は7.3％（3人）、「24時間・夜間・土日祝などの対応が可能だったから」と「その他」はいずれも4.9％（2人）でした。状況に追われた結果、十分な比較を行わずに依頼を決めたケースや、個別事情による判断も一定数存在していることが分かります。

Q5. 今お答えいただいた電気トラブルの対応について、全体としてどの程度満足していますか。

• 電気トラブル対応への満足度については、「まあ満足している」が48.0％（48人）と最も多く、全体の約半数を占めました。大きな不満はないものの、完璧とまでは言えないという評価が中心であり、実際の対応内容や結果に対して一定の納得感は得られている様子がうかがえます。

• 次いで多かったのは、「どちらともいえない」で20.0％（20人）でした。対応自体に良し悪しの判断がつけにくかった人や、トラブルは解消したものの費用や対応スピードなどに迷いが残った人が一定数いることが考えられます。

• 「非常に満足している」は18.0％（18人）でした。満足度が高い層も一定数存在する一方で、突出して多いわけではなく、電気トラブル対応においては「強い満足感」を得るケースは限られていることが読み取れます。

• 一方で、「あまり満足していない」は9.0％（9人）、「全く満足していない」は5.0％（5人）でした。対応内容や結果に不満を感じた人も一定数おり、トラブル対応の難しさや、期待とのギャップが生じやすい分野であることがうかがえます。

まとめ：電気トラブル発生時、人はどう動き、どう選んでいるのか

◆ 電気トラブルは、ある日突然やってくる

• 今回の調査から、自宅の電気トラブルはブレーカーや照明など、日常生活の中で急に起こるケースが多いことが分かりました。前触れなく発生するため、「何が起きているのか分からない」「まず何をすればいいのか迷う」と感じる人も少なくありません。

• 実際に、トラブルが起きた直後は、ブレーカーを操作したり、少し様子を見たり、インターネットで原因を調べたりと、自分でできる範囲の行動を取る人が多く見られました。いきなり誰かに頼るのではなく、まずは落ち着いて状況を確認しようとする姿がうかがえます。

◆ 最後は「専門の人に任せる」選択に落ち着く

• 一方で、最終的な対応を見ると、多くの人が電気工事業者や修理業者に依頼していることが分かりました。自分でできることには限界があり、安全面への不安や原因の分かりにくさから、「やはりプロに見てもらおう」と判断するケースが多いようです。

• 管理会社や電力会社を通じた対応も一定数あり、住まいの環境によって選択肢が変わる点も特徴的でした。その中には、完全には解決しきれていないと感じている人もおり、電気トラブル対応の難しさが伝わってきます。

◆ 選ばれる理由は「早さ」と「安心感」

• 業者に依頼する理由として多く挙がったのは、「すぐ来てくれそうだった」「到着までが早いと感じた」といったスピード感でした。生活に直結する電気トラブルでは、少しでも早く対応してもらえることが、大きな安心につながっているようです。

• また、管理会社や家族・知人からの紹介など、「信頼できる人から聞いた」という理由も多く見られました。料金の目安が分かりやすいことや、問い合わせ時の説明が丁寧であることも含め、安心して任せられるかどうかが、業者選びの大切なポイントになっていると感じられます。

◆ 満足している人が多い一方で残るモヤっと感

• 対応全体の満足度を見ると、「まあ満足している」という声が最も多く、大きな不満は少ない結果となりました。ただし、「非常に満足」と言えるほどではない人や、「どちらともいえない」と感じている人も一定数います。

• トラブル自体は解消しても、費用や説明の分かりやすさ、対応の進み方など、どこか気になる点が残るケースもあるのかもしれません。電気トラブル対応は、結果だけでなく、対応の過程も印象に残りやすいことがうかがえます。

◆ これからの電気トラブル対応を考える

今回の調査を通して、自宅の電気トラブル対応では、発生直後の行動だけでなく、「どのタイミングで、誰に相談するか」が満足度を左右する重要なポイントであることが見えてきました。
今後は、スピード感と分かりやすさ、そして安心感を兼ね備えた対応体制を整えることが、利用者から信頼され、選ばれるための鍵となっていきそうです。

お問い合わせはこちらから！

調査概要

調査日： 2025年12月8日

調査対象地域： 全国

調査機関： Freeasy

調査方法： オンラインアンケート調査

調査対象・人数：

過去3年以内に自宅で電気トラブル（例：ブレーカーが落ちる／漏電／スイッチやコンセントが使えない／コンセントまわりの異常など）を経験し、その際の対応や業者選びの判断に自ら関わった人：100名

<<調査結果の利用条件>>

• 情報の出典元として「関西エリアの電気・水まわりトラブルに24時間対応する設備人（SETSUBIT）」を明記してください。

• ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。

URL：

https://star-light15.net/

設備人（SETSUBIT）について

設備人（セツビット）は、関西エリア（大阪府・京都府・兵庫県）を中心に、電気トラブルと水まわりトラブルに対応する修理サービスです。ブレーカーやコンセント、照明、アンテナ工事、給湯器交換などの電気工事から、トイレ・キッチン・お風呂・洗面所の水漏れやつまりまで、住まいの「困った」に24時間365日体制でお応えします。

「どこに相談すればいいか分からない」「このまま使い続けて大丈夫か不安」といったお悩みに対して、まずは気軽に相談できる存在として、電話・WEBフォームから無料でご相談を受け付けています。

Point（1）最短10分で駆けつけるスピード対応

設備人は、関西エリアをカバーする拠点ネットワークから、最寄りのスタッフが最短10分で現場に急行できる体制を整えています。

早朝・深夜・土日祝日を問わず、24時間365日受付しているため、「急にブレーカーが落ちた」「深夜にコンセントから火花が出た」といった緊急トラブルにも、いつでもご相談いただけます。

Point（2）ご相談無料・事前見積り・キャンセル料なしの明朗会計

電気工事や水まわりの工事は専門性が高く、料金の妥当性が分かりにくい分野です。設備人では、作業前に必ず現場を確認し、作業費・材料費（部品代）・廃材処分費を含めたお見積りを事前にご提示します。お見積り費用や出張費、早朝・深夜の追加料金、見積り後のキャンセル料は一切いただきません。

金額にご納得いただけない場合は、その場でキャンセルしていただいて構いませんので、「まずは費用感だけ知りたい」という方でも安心してご相談いただけます。

Point（3）経験豊富な専門スタッフが電気と水まわりをワンストップ対応

設備人には、経験豊富な専門スタッフが多数在籍しており、法令に準拠した安全な施工を行っています。電気だけでなく、水まわり（トイレ・キッチン・お風呂・洗面所）のトラブルにも対応しているため、住まいの「電気」と「水」のお困りごとを一社でまとめて相談できるのが強みです。

接客マナーや安全対策に関する社内研修も継続的に行い、「住まいのかかりつけ」として、安心してお任せいただける体制を整えています。

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設備人（SETSUBIT） 概要

会社名：合同会社スターライト

屋号：設備人（SETSUBIT）

本社所在地：大阪府豊中市東豊中町六丁目3番10号

事業内容：電気工事事業・水道施設工事業 ほか

代表：赤嶺 美奈

電話番号：0120-219-695

コーポレートサイト／サービスサイト： https://star-light15.net/