Amazonユーザー1,000人調査｜約6割が★4.0未満を回避 “売れる条件”は「価格×レビュー」
〜価格だけでは勝てない、レビューと画像の最適化が売上の鍵に〜
LINK株式会社（本社：東京都新宿区、代表：南雲 宏樹）は、Amazonでの商品購入に関する消費者意識調査を実施しました。本調査では、Amazon利用者が商品購入時にどのような要素を重視しているのか、レビューや星評価、広告表示に対する認識などについて分析しています。
Amazonでは数多くの商品が販売されており、消費者はさまざまな情報を比較しながら購入判断を行っています。今回の調査では、Amazonユーザーが実際にどの情報を重視しているのかを明らかにしました。
▪️調査結果
1. Amazonで商品を購入する際、最も重視する要素
約半数が「価格」を最重視――“安さと評価”が購買を決める時代に
今回の調査では、Amazonで商品を購入する際に最も重視する要素についてアンケートを実施しました。その結果、「価格」が47.5%で最も多く、次いで「レビュー評価（星の数）」が27.5%、「レビュー件数」が9.2%という結果となりました。
調査結果から、Amazonユーザーの約半数が「価格」を最も重視していることが明らかになりました。
ECサイトの中でもAmazonは価格比較がしやすい構造となっているため、購入判断において価格が大きな影響力を持っていると考えられます。一方で、レビュー関連（星評価＋レビュー件数）を合計すると36.7%となり、価格に次ぐ重要な判断材料となっていることが分かりました。
つまりAmazonでは「価格 × レビュー」の2つが、ユーザーの購買判断に大きく影響していると言えます。今回の調査結果から、Amazonにおける商品購入では、価格・レビュー評価・レビュー件数といった「価格」と「ユーザー評価」の両軸が購買行動を大きく左右していることが明らかになりました。
EC事業者にとっては、価格設定だけでなく、レビューの獲得や評価の維持が商品販売において重要な要素になると考えられます。
2. 商品ページで最初に確認する項目
約8割が「価格」と「商品画像」を最初に確認――“第一印象”が勝敗を分ける
Amazonの商品ページを閲覧する際、ユーザーが最初に確認する項目についてアンケートを実施しました。その結果、「価格」が39.9%で最多となり、次いで「商品画像」が36.7%という結果となりました。
調査結果から、Amazonユーザーは商品ページを開いた直後に、まず「価格」と「商品画像」を確認する傾向が強いことが明らかになりました。この2つを合計すると76.6%となり、4人中3人以上が商品ページを開いた瞬間に「価格」と「見た目」をチェックしていることになります。ECサイトでは「最初の数秒」が重要と言われていますが、今回の調査結果からも、Amazonにおいては「価格 × 商品画像」が、ユーザーの第一印象を大きく左右する要素であることが分かります。
一方で、星評価（9.4%）やレビュー内容（5.7%）を最初に確認するユーザーも一定数存在しており、レビュー情報も購買判断において重要な役割を果たしていることがうかがえます。また、商品タイトルや説明文を最初に確認する割合は比較的少なく、ユーザーの多くは視覚的な情報と価格を優先して判断している可能性があります。
今回の調査から、Amazonの商品ページにおいては、価格・商品画像といった視覚的かつ直感的に判断できる情報が、ユーザーの初期行動に強く影響していることが明らかになりました。
EC事業者にとっては、商品画像のクオリティや価格表示の分かりやすさが、ユーザーの関心を引き付ける重要な要素になると考えられます。
3. 星評価が4.0未満の商品は購入を避けるか
約6割が「星評価4.0未満」を回避――“★4.0”が購買の分水嶺に
Amazonの商品選びにおいて、星評価が購入判断にどの程度影響しているのかを調査しました。その結果、「星評価4.0未満の商品は避ける」と回答した人は63.9%となりました。
調査結果から、約6割以上のユーザーが星評価4.0未満の商品を避ける傾向にあることが明らかになりました。特に「なるべく避ける」と回答した人が59.1%と最も多く、Amazonユーザーの多くが商品選びにおいて星評価を参考にしていることが分かります。一方で、「あまり気にしない」「まったく気にしない」と回答したユーザーも36.1%存在しており、価格や商品内容など他の要素を重視する層も一定数いることがうかがえます。
しかしながら、今回の結果からAmazonにおいては「星評価4.0」が一つの心理的な基準ラインになっている可能性が示唆されました。Amazonではレビュー評価が商品一覧ページでも目立つ形で表示されるため、ユーザーが商品を比較する際の重要な判断材料になっていると考えられます。
EC事業者にとっては、レビュー評価を4.0以上に維持することが、商品のクリック率や購入率を高める上で重要なポイントになると言えるでしょう。
4. レビュー数の影響
過半数が「レビュー数」を参考に――“数の信頼”が購買を後押し
Amazonで商品を選ぶ際、レビューの「評価（星）」だけでなく、「レビュー数」も購入判断に影響するのかを調査しました。
調査結果を見ると、「気にしない」と回答したユーザーが44.5%と最も多い一方で、過半数となる
55.5%のユーザーがレビュー数を一定の基準として商品を判断していることが明らかになりました。
特に多かったのは「100件以上」という回答で29.6%となり、レビューが一定数蓄積されている商品に対して、ユーザーが安心感を抱きやすい傾向が見られます。
また、「10件以上」で購入判断するユーザーも20.3%存在しており、レビュー数が少ない商品は、購入を検討する際のハードルがやや高くなる可能性も考えられます。
この結果から、Amazonにおける購買行動では、星評価（レビューの質）・レビュー件数（レビューの量）という「レビューの質と量の両方」が重要な判断材料になっていることが分かります。
EC事業者にとっては、星評価を高く維持するだけでなく、レビューを一定数獲得することが商品の信頼性を高め、購入につながる重要な要素になると考えられます。
5. スポンサー表示の認知
約8割が「広告」と認識――“スポンサー表示”は既に見抜かれている
Amazonの商品検索結果には、「スポンサー」と表示された広告商品が掲載されることがあります。今回の調査では、この「スポンサー」表示について、ユーザーが広告であることを認識しているかを調査しましたその結果、84.0%のユーザーが「スポンサー表示が広告であることを認識している」と回答しました。
調査結果から、Amazonユーザーの多くが「スポンサー」表示について何らかの形で認識していることが分かりました。特に「なんとなく知っている」と回答した人が50.2%と最も多く、完全に理解しているわけではないものの、広告であることを感覚的に認識しているユーザーが多いと考えられます。
一方で、「明確に知っている」と回答したユーザーも33.8%存在しており、Amazonの広告表示が一定程度ユーザーに理解されていることがうかがえます。
しかしながら、16.0%のユーザーは「スポンサー表示が広告であることを知らなかった」と回答しており、すべてのユーザーが広告表示の仕組みを理解しているわけではないことも明らかになりました。今回の結果から、Amazonにおいては広告表示がユーザーに認識されつつも、完全には理解されていない層も存在しており、広告商品と通常商品が同じ検索結果内に表示されるAmazonの特徴的なUIが、購買行動に影響している可能性も考えられます。
EC事業者にとっては、スポンサー広告の活用だけでなく、商品ページの評価やレビュー、価格など複数の要素がユーザーの購買判断に影響することを踏まえた総合的な運用が重要になると言えるでしょう。
6. 回答者の年代
30〜40代が約65%を占める――“購買の主役層”は中堅世代に集中
▪️LINK株式会社コメント
今回の調査から、Amazonにおける購買行動は「価格」「レビュー」「商品画像」の3要素に大きく影響されていることが明らかになりました。特に、レビュー評価4.0がユーザーの心理的な判断ラインとなっている点は、EC事業者にとって重要な示唆です。
Amazon運用においては、レビュー評価の維持、レビュー数の獲得、商品ページの改善が売上向上に直結します。これらを分断して対応するのではなく、連動させた総合的な最適化が成果創出の鍵となります。
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▪️会社概要
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会社名 |
LINK株式会社 |
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代表者 |
代表取締役 南雲 宏樹 |
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所在地 |
本社：〒167-0051 東京都杉並区荻窪5丁目8-11 |
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設立 |
2022年8月31日 |
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事業内容 |
・ECコンサルティング |
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