DX-LINE v2.17が登場！ノーコードでLINEとSalesforceをスムーズに連携

新たに追加された4つの機能が企業の顧客対応を一変。使いやすさと効率性を追求した「シナリオ作成ビルダー」など、革新的機能を提供開始。

株式会社ベターフューチャー

2026年11月10日 22時33分

株式会社ベターフューチャーは、LINE公式アカウントとSalesforceを連携するアプリ「DX-LINE」の最新版v2.17を、2026年11月8日に公開しました。今回のバージョンでは、LINEの自動応答を画面上で組み立てる「シナリオ作成ビルダー」をはじめ、「Flexメッセージビルダー」「リッチメニュービルダー」、登録フォームの添付ファイル対応の4つの機能を追加・強化しています。プログラミングの知識がなくても、LINEでのお客様対応の仕組みをSalesforceの中で作り、そのまま運用できるようになります。

開発の背景

LINE公式アカウントでの問い合わせや予約の受付が広がる中、自動応答やメッセージを作成するには専門的な知識が必要であるため、現場だけでは改善しにくいという声を多数いただいてきました。また、LINEで集めた情報が顧客管理と分かれていると、担当者への引き継ぎや次回接客に活かすことが難しくなります。「DX-LINE」はこれまでも、LINEでのやり取りをお客様自身のSalesforce環境に集約してきました。v2.17では、会話の流れやメッセージ、メニューの作成そのものを、画面を見ながらのクリックとドラッグで行えるようにしました。

新機能の概要

1. シナリオ作成ビルダー

LINEの自動応答（チャットボット）を、画面上で「箱と線」をつなぐだけで作成できます。

• 来店予約・査定・問い合わせの振り分けなどのテンプレートから、会話の流れを自動で作成

• 友だちの返信や入力フォームの回答を受け取り、次のメッセージやURLに引き継ぎ

• 選んだ内容のまとめを、担当者のチャットに自動で記録

• 公開前に、画面上のシミュレーションとテスト送信で動きを確認

2. Flexメッセージビルダー

カードやボタンのついたメッセージを、プレビューを見ながら編集できます。プレビューの部品をクリックすると、文字・色・大きさ・タップしたときの動作を設定できます。

• お知らせ、クーポン、予約確認、商品一覧、店舗案内など19種類のテンプレート

• 横にスクロールするカードを最大12枚まで作成

• クイックリプライ（トーク画面下の選択肢）も同じ画面で編集

• 細かな調整が必要なときは、JSONを直接編集

3. リッチメニュービルダー

トーク画面の下に表示するリッチメニューを、レイアウトを選んでタップ領域をドラッグするだけで作成できます。

• 1面から6分割まで10種類のレイアウト

• 領域ごとに、URLを開く、メッセージ送信、リッチメニューの切り替えなどの動作を設定

• 保存前に、タップしたときの動きをシミュレーションで確認

4. 登録フォームの添付ファイル対応

フォームの回答に続けて、写真や書類の提出を受け付けられるようになりました。提出されたファイルは、Salesforceの回答レコードに関連ファイルとして保存されます。

• 1回の提出で最大10件まで添付

• 項目ごとに必須・任意を指定し、受け付けるファイルの種類も制限可能

• 大きな画像は自動で圧縮して保存

あわせて、月間の送信件数などがプランの上限に近づいたときにお知らせする「超過アラート機能」も追加しています。

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DX-LINEについて

DX-LINEは、LINE公式アカウントとSalesforceをつなぎ、顧客対応・情報管理・配信業務をひとつの流れにまとめるSalesforce AppExchange公開アプリです。データはお客様自身のSalesforce環境内で管理され、外部サーバーには保存しません。民間企業から行政機関まで、規模や業種を問わずご利用いただいています。

• 1:1・グループチャット、一斉配信・ステップ配信

• 開封・クリックの検知とスコアリング

• 100以上のLINE公式アカウントを一つの環境で管理

• Agentforce・Gemini・ClaudeなどのAIエージェントとの連携

製品サイト：https://dx-line.com

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