AIエージェントにチャットで業務を依頼できるEC運営サービス「NAKATAKU」、先行導入受付を開始

「配送が遅れている注文を確認して、お客様への案内を準備して」。自然な日本語の依頼を起点に、データ確認から計画・実行・結果報告までを支援

NakaTaku株式会社

2026年10月24日 14時13分

NakaTaku株式会社は、日本のEC事業者向けに、AIエージェントにチャットで業務を依頼できるEC運営サービス「NAKATAKU」の先行導入受付を開始しました。注文・配送・返品などの業務を対象に、既存のシステムや店舗のルールに合わせた導入を相談できます。

やりたい業務を自然な日本語で伝えると、AIが必要なデータを確認し、手順を計画して、許可された処理を自律的に進めます。担当者は進捗と結果を確認し、人の判断が必要な処理を承認します。

EC運営では、問い合わせへの対応に、注文、倉庫・配送状況、過去のやり取り、店舗の規約など複数の確認が必要です。NAKATAKUは、こうした業務をチャットで目的を伝えるところから始められます。

「配送が遅れている注文を確認して、お客様への案内を準備して」と依頼すると、AIが注文と配送状況を照合。顧客情報、問い合わせ履歴、店舗の対応方針を踏まえて対応を計画し、注文ごとの案内文を準備します。確認した情報、進めた処理、承認待ちの内容をチャットで報告します。

AIは、注文、顧客・問い合わせ履歴、倉庫・出荷、配送、商品・在庫、店舗の規約を照合します。届け先の変更では、依頼者と購入者の情報、出荷状況、配送ラベル、変更受付ルールを確認し、処理を進められるか判断します。

画面には参照データと実行履歴を表示します。担当者は、AIが何を確かめ、なぜその対応を提案したかを確認できます。

重要な変更、返金、お客様への送信は、設定された承認フローに沿って人の承認を経て実行します。AIに任せる範囲を業務に合わせて設定でき、承認後の処理と結果も履歴に残します。

届け先変更の画面イメージ。参照データと実行履歴、担当者が承認する段階を確認できます。

注文番号、顧客、商品、支払い、出荷状況を確認し、対応が必要な注文を整理します。注文ごとの状態とAIの提案を一覧で把握できます。

配送対応では、追跡情報、お届け予定日、遅延の状況を照合し、「案内を準備済み」「配送会社に確認中」「承認待ち」など対応の進み具合を整理します。過去の案内履歴も確認し、お客様ごとの状況に合わせた案内を準備します。

配送管理の画面イメージ。遅延している注文と対応状況を一覧にします。画面内の外部サービスは連携予定です。

「返品申請を確認して、交換できるものを一覧にして」と伝えると、AIが申請内容と購入履歴を確認。受付期間や商品の状態を店舗の条件と照合し、希望する商品・サイズの在庫を調べます。交換候補、返金の承認待ち、人の判断が必要な案件を整理し、次に確認すべき内容を示します。

返品・交換の画面イメージ。申請理由、返品条件、交換在庫、次の対応を確認できます。

「返品条件を確認して、担当者の承認後に返金し、お客様へ通知して」という依頼から、受付、注文確認、規約との照合、承認、返金、通知という業務フローを組み立てます。

画面で処理の順序、参照情報、条件分岐、承認の工程を確認し、有効にします。店舗のルールに合わせ、AIが進める処理とチームへ引き継ぐ処理を分けられます。

業務フローの画面イメージ。チャットで依頼し、処理の順序と分岐を確認します。Slackなどの外部サービスは連携予定です。

AIが対応した業務、処理時間、人への引き継ぎ状況を可視化します。業務ごとの状況や例外対応が生じた箇所を確認し、実行履歴と合わせて承認ルールやAIに任せる範囲を見直す手がかりにします。

以下のシステムとの連携を予定しています。

上記以外のシステムも、現在お使いの環境に応じて連携を相談できます。

複数のシステムにまたがる確認作業や、配送・返品対応をAIに依頼したいEC事業者から相談を受け付けます。現在の運用と課題をもとに、優先する業務、参照データ、AIの実行権限と人が承認する範囲を一緒に整理します。

先行導入のご相談は、以下のページからお申し込みください。

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