ORLABとDevRev、日本企業のAIカスタマーサポート導入を支援する協業を拡大

ORLABの導入・教育知見とDevRevのAIにより、国内外の事業拡大に対応できる顧客サポート体制の構築を支援

オーアール・ラボ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役：鹿間 康文、以下 ORLAB）とDevRev Japan合同会社（本社：東京都渋谷区、会長：町田 栄作、以下DevRev）は本日、リセラー契約に基づく協業を拡大したことを発表しました。本協業により、スタートアップをはじめとする成長中の日本企業に対し、国内外での事業拡大に向けたAIカスタマーサポートの導入および活用のための支援を強化します。

事業拡大に伴い、顧客に関するデータやナレッジは、サポート履歴、製品仕様、社内文書、また担当者の属人的な知識としてサイロ化する傾向にあります。問い合わせの件数が増加し、異なる言語や時間帯で顧客対応が求められるフェーズでは、情報の管理がより一層困難になります。ORLABとDevRevは、分散した情報と背景となる文脈をシームレスに統合し、サポートチームが一貫性のある対応を行えるよう支援します。これにより、人の判断を必要とする意思決定に、担当者が集中して向き合える最適な運用体制を構築します。

教育サービスでの活用から幅広い顧客サポートへ

ORLABは、ICTコンサルティングをはじめ、IT研修・教育、インフラ支援、デジタルトランスフォーメーション（DX）支援を提供しています。同社が展開するデータ分析教育プログラム「Wawiwa」では、受講者から技術的な質問、講義内容の要約依頼、演習中に発生したエラーに関する問い合わせなどが日常的に寄せられています。

同プログラムでは、関連するナレッジを活用して質問への回答を支援するため、DevRevのAIプラットフォームを利用しています。一方、個別の判断を伴う事項や機密情報に関わる対応は、担当者が直接担う体制を構築しています。一例として、受講期間の変更、返金手続き、支払い、個人情報に関する問い合わせは人に引き継ぐことで、専門のトレーナーがより多くの時間を本来の指導業務に充てられるようにし、受講者が必要な情報へ迅速にアクセスできる環境を実現しています。

ORLABはDevRevのリセラーパートナーとして、こうした自社での活用経験に留まらず、宿泊施設やビル管理の省人化・無人化SaaSを開発する株式会社パレスリンクへの販売・導入支援も行っています。これらの導入・運用を通じて培った知見を基に、両社は、国内外での事業拡大に合わせて顧客サポートの強化を目指すスタートアップや成長企業に対する支援を本格化します。

成長企業を支援する協業の主な取り組み

• 多言語対応を見据えた顧客対応ナレッジの整備：日本語のよくあるご質問、製品・サービス情報、サポート手順などを整理し、国内外の顧客対応において関連情報を効果的に活用できるよう支援します。また、多様な言語や業務環境における情報検索や回答支援のユースケースも共同で検討・構築します。

• AIを活用した初期対応の支援：問い合わせの文脈を踏まえ、AIが関連情報を瞬時に提示し、最適な回答案の作成を支援します。顧客数が増えても、少人数のチームでより迅速かつ一貫した対応を行えることを目指します。

• 人とAIの適切な役割分担：AIによる支援と人の判断を組み合わせ、個別の判断を必要とする問い合わせや個人情報に関わる内容は担当者へ引き継ぎます。適切な人の監督を維持しながら、企業がAIを活用できるよう支援します。

• 導入から継続的な活用定着の支援：ORLABは、自社の教育サービスでのDevRev運用経験および株式会社パレスリンクなどへの販売・導入支援での実績を基に、初期の計画策定・導入から、必要となる開発支援、継続的な活用定着までサポートします。またORLABとDevRevは、マーケティングの活動で連携し、顧客ニーズに合わせたソリューション提案を推進します。

ORLABとDevRevは、教育分野の企業を含め、国内外で事業を拡大するスタートアップや成長する企業への支援を拡大する予定です。顧客の声を製品・サービスの改善につなげる仕組みを構築し、事業の成長に合わせて発展できる顧客サポート体制の構築を支援します。

また、今後は成長する企業を多角的に支援する金融機関、投資家、通信事業者、IT企業との連携を図り、事業面・資金面での支援と、ORLABの技術実装・運用の知見を融合し、各社の成長戦略に合ったAI活用を支援することを目指します。

両社代表者のコメント

オーアール・ラボ株式会社 代表取締役 鹿間 康文

「当社は2015年より、資金提供、技術支援、人材採用、販路開拓などを通じて、ITスタートアップの立ち上げと成長を支援してきました。その中で実感したのは、独自技術の開発と並行して、営業、顧客対応、管理業務を支えるオペレーションの体制づくりが、持続的な成長に不可欠であるということです。DevRevとの取り組みにおいて、AIと人がそれぞれの強みを最大限に発揮し、創業者やチームが製品・サービスの価値向上と顧客との関係構築に注力できる環境を提供します。株式会社パレスリンクとの取り組みにおいても大きな可能性を感じており、金融機関、投資家、事業会社などによる多様な支援とも相互に補完し合いながら、各社の成長戦略に寄り添い、国内外での売上拡大と顧客基盤の構築を支援してまいります。」

DevRev Japan合同会社 会長 町田 栄作

「スタートアップの成長には、事業のスピードを落とすことなく、顧客一人ひとりの声に適切に向き合うことが重要です。ORLAB様との協業により、AIと人がそれぞれの強みを発揮する顧客対応モデルを構築し、国内外での事業拡大に取り組む企業を支援します。顧客の声を製品やサービスの継続的な改善へ直結し、日本発のスタートアップの持続的な成長とグローバル展開に貢献してまいります。」

オーアール・ラボ株式会社について

ORLABは、ICTコンサルティング、IT教育・研修、インフラ支援、DX支援を提供しています。データ分析やITスキルに関する実践的な教育プログラムを通じて、企業・個人のリスキリングを支援しています。DevRevの正規リセラーとして、生成AIを活用したカスタマーサポートの導入・活用支援も行っています。

DevRevについて

DevRevは、組織内に分散する情報をつなぎ、チームによる検索・回答・業務アクションを支援するAIネイティブのプラットフォーム「Computer」を提供しています。Computerは既存の業務システムからアクセス権限を維持した状態で情報を同期し、各企業の事業に関するナレッジグラフを構築します。この強固な基盤により、企業内検索や社内サービスデスク、音声を含む顧客向けセルフサービスを支援します。

DevRev, Inc.は米国カリフォルニア州パロアルトに本社を置き、DevRev Japan合同会社は日本市場向けのAIソリューション提供を担います。2020年に設立され、Khosla VenturesとMayfieldから出資を受けるDevRevは、Nutanixの共同創業者・元CEOでありAdobe取締役を務める共同創業者兼CEOのディラージ・パンディ（Dheeraj Pandey）と、Nutanixの元エンジニアリング担当シニアバイスプレジデントである共同創業者マノジ・アガルワル（Manoj Agarwal）が率いています。現在、世界8拠点で事業を展開しています。詳細については、 devrev.ai をご覧ください。

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