“時間“も”お金“も“お得”に“無駄なく”生きる「スマートペイメンター」が「決済」トレンドに！？　キャッシュレス決済の総合満足度は使いすぎの心配がない「デビットカード」がNo.1に！　

~りそな銀行 「決済方法に関する実態調査」レポート~　これからの時代は「ポイントが貯まる」「即時発行」「アプリでカンタン操作」の三拍子そろった「りそなデビットカード」に注目！？

株式会社りそな銀行（本社：東京都江東区、社長：東和浩、以下「りそな銀行」）は、キャッシュレス決済の高まりを契機として、「決済方法に関する実態調査」をインターネットで実施しました。

今回の調査は、全国の20代~40代の男女1,200名を対象に実施。クレジットカード、電子マネー、スマートフォン（スマホ）決済、現金、デビットカードなどの「決済方法」について、利用実態を聞く調査を行いました。

その結果、近年キャッシュレス化が進む日本において、買い物の際に何を重要視して「決済」方法を決めているかなど、意外な本音が見えてくる結果となりました。主な調査結果は次ページ以下の通りです。

＜「決済方法に関する実態調査」調査結果＞
今回の調査の結果、目まぐるしい変化の中で生きる現代人は、日々の生活の中で「決済」を行う際も、新しい「決済手段」を検討する際も、「ポイント」が大事！ということが判明しました。生活の“スマート”化や“ミニマル”なライフスタイルが進む社会の中で“時間“も”お金“も“お得”に“無駄なく”という考え方の「スマートペイメンター」が急増しているようです。また、キャッシュレス決済手段のうち、最も満足度が高いのは「デビットカード」ということも判明しました。

「ポイント」が大事！“時間“も”お金“も“お得”に“無駄なく”という「スマートペイメンター」がトレンド
決済方法を決める際に重要視しているのは1位「ポイントが貯まる（72.9%）」、2位「支払いがスムーズにできる（68.3%）」、「手数料などの費用がかからない（42.5%）」

日本人は「ポイント」至上主義！？備えてほしい機能も「ポイント」がナンバーワン！
利用頻度が高い決済方法ついて、どのような機能やサービスがあれば嬉しいかを調査したところ、「ポイントが貯まる」が76.8%でナンバーワン。

キャッシュレス決済手法の満足度は「クレカ」や「スマホ決済」を抑えて「デビットカード」が総合1位
「クレジットカード」、「スマホ決済」、「電子マネー」、「デビットカード」それぞれの決済方法の満足度を10項目で比較した満足度調査では、「決済の簡便さ」や「残高や利用総額のわかりやすさ」をはじめ計8項目の満足度で「デビットカード」が1位となり、総合値でもNo.1となった。

満足度が高い「デビットカード」はユーザーの利用意向も高い！
「デビットカード」の利用頻度が高い生活者の8割以上（80.8％）が、今後さらに「デビットカード」を使う機会が増えると予想。

「キャッシュレス決済」において「各種カード」や「スマホ決済」の紛失、盗難トラブルは約9割が未経験。
「キャッシュレス決済」のツールとなる「各種カード」や「スマートフォン」の紛失、盗難は、それぞれのツールで約90%の生活者が「当てはまらない」と回答。

トラブル経験者からの「クレジットカード」や「デビットカード」への要望は再発行のスピード化？ 
トラブル経験のある生活者からの「クレジットカード」や「デビットカード」への意見としては、「再発行手続きの後、手元に届くまで時間がかかった」という意見が、「クレジットカード（38.1%）」、「デビットカード（22.2％）」双方に対する1位の結果となった。

「海外」での決済方法は「現金」「クレジット」の併用が約7割。現金感覚で使える「デビットカード」だが、まだまだ知られていないのが実情！？
「海外旅行先（現地）」での決済方法は「現金」が73.4％でナンバーワン。2位は「クレジットカード」で69.4％という結果となった。海外ATMから現地通貨で預金が引出せたり、「クレジットカード」と同じように海外店舗で使用できたりする「デビットカード」だが、まだまだその実力を知られていない部分も多いようだ。

＜生活者の「決済方法」決定基準＞

ポイントが大事！“時間“も”お金“も“お得”に“無駄なく”という「スマートペイメンター」がトレンド

◇過去1年間に一番利用した決済方法（クレジットカード／電子マネー／スマホ決済／デビットカード）について伺います。その決済方法にした理由について、当てはまるものをいくつでも選んでください。（n=800）単位：％

◇利用頻度が高い決済方法（クレジットカード／電子マネー／スマホ決済／デビットカード）について伺います。このような機能やサービスがあれば嬉しい、助かる、と思うことはありますか。当てはまるものをいくつでも選んでください。（n=800）単位：％

 
＜「デビットカード」の満足度＞

キャッシュレス決済手法の利用者満足度は「デビットカード」が総合ナンバー1 「満足度」が高い「デビットカード」はユーザーの再利用意向も高い！

◇利用頻度が高い決済方法（クレジットカード／電子マネー／スマホ決済／デビットカード）についてお伺いします。各種項目にどの程度満足していますか。（n=800）単位：％（「満足している」という回答の10項目平均値）

（10項目=①契約手続き／②サービス利用開始時間／③利用可能店舗・サービス／④決済手続き／⑤利用上限／⑥残高・利用金額のわかりやすさ／⑦セキュリティ面／⑧紛失・盗難時リスクの低さ／⑨紛失・盗難時の停止手続き簡便さ／⑩停止手続きから再度使用の簡便さ）

 
◇今後デビットカードを使う機会が増えると思いますか。（n=400）単位：％

 
＜キャッシュレス決済」のトラブル＞

「キャッシュレス決済」において「各種カード」や「スマホ決済」の紛失、盗難トラブルは約9割が未経験。トラブル経験者から要望は再発行のスピード化？

◇各種カードやスマートフォンをなくしたり盗まれたりしたことはありますか。（n=表内記載）単位：％

 

◇「クレジットカード」の紛失・盗難にあった人がその際に困ったこと。（n=97）単位：％

 
◇「デビットカード」の紛失・盗難にあった人がその際に困ったこと。（n=27）単位：％

 
＜現代人（日本人）の海外旅行先での「決済方法」＞

「海外」での決済方法は「現金」とクレジットカード併用が約7割。 現金感覚で使える「デビットカード」だが、まだまだ知られていないのが実情！？

 

◇海外旅行先（現地）では、どのような決済方法を取りましたか。（n=497）単位：％

＜調査概要＞
■調査主体
りそな銀行株式会社
■調査方法
インターネットによるアンケート調査
■調査期間
2019年8月3日（土）～8月4日（日）
■調査回答者
全国47都道府県の20歳～49歳男女1,200名

※ 各図・表内の（SA）、（MA）、（FA）、（n）はそれぞれ以下を表しています。
（SA）：選択肢から1つを選択する回答形式、（MA）：選択肢から複数の選択を可能にする回答形式、（FA）：自由回答形式、（n）：質問への回答者数
※ 数値については、小数点第 1 位までの掲載としています。
※ 回答結果はパーセント表示を行っており、小数点以下第2位を四捨五入して算出しているため、各回答の合計が100％にならない場合があります。

＜りそなデビットカードについて＞
今回の調査では、現代人は普段「決済」を行う中で、「ポイント」や「支払いのスムーズさ」を求める割合が高く、“時間“も”お金“も“お得”に“無駄なく”という傾向が伺えます。
「りそなデビットカード」なら、口座残高の範囲内の利用だから使いすぎの心配がなく、「カード利用でポイントやマイルが貯まる」、「店頭での即時発行（カード紛失時の再発行含む）が可能」、「利用限度額や一時利用停止／解除等のセキュリティ設定もアプリで簡単に可能」、「万が一の際の不正利用補償付帯で安心」「海外ATMもアプリでカンタンに検索が可能」。「キャッシュレス決済」が「安心」「安全」「お得に」利用できます。
「りそなデビットカード」を1枚持てば、「ポイント」を貯めることで自分の人生にプラスαが生まれたり、「マイル」を貯めてお得に旅行を楽しんだり、そんな「スマートペイメンター」な生活を実現してくれるかもしれません。

《特徴》
✔ 充実したサービスで現金以上に安心
✔ 国内外のショッピング、ATMで使える（Visaのタッチ決済でピッと支払い対応）
✔ ポイントがたまる、またはJALのマイルがたまる（ポイント交換先は20社以上！）
✔ りそなウォレットアプリで一時利用停止・解除、利用限度額の設定ができる
✔ 利用明細はアプリで手軽に確認

詳しくはこちら↓
https://www.resonabank.co.jp/kojin/visa_debit/landing_6.html （りそな銀行）
https://www.saitamaresona.co.jp/kojin/visa_debit/landing_5.html （埼玉りそな銀行）
https://www.kansaimiraibank.co.jp/kojin/visa_debit/landing.html （関西みらい銀行）

《ラインナップ》
りそなデビットカード

りそなデビットカード〈JMB〉