2023年度のお客さまアンケート結果を公表

56%が４回以上利用、94%がスタッフ対応に満足

車検館

2024年6月27日 11時00分

「街のカードクター」として整備士が主役となって車検と整備に取り組む、株式会社車検館（本社：東京都八王子市、代表取締役社長：佐藤啓介、以下「車検館」）は、2023年度のお客さまアンケートの結果を取りまとめました。

＜車検館の利用回数＞

車検館をこれまで利用された回数を聞いたところ、全体の55.8%が「４回以上」と回答されています。当社のリピート率は86.0%と高い値を誇っていますが、半数以上のお客さまに「車検・整備を受けるなら車検館」と思っていただき、何度もご利用いただいていることが明らかとなりました。

また「スタッフの対応への満足度」も調査しました。満足度は、５段階評価で伺いました（数字が大きいほど、高評価。「３」を「普通」と設定）。

＜スタッフ対応への満足度＞

その結果、71.4%が最も高評価の「５」を、22.6%がその次の「４」と回答されています。全体の94％が、当社の対応にご満足いただいていることがわかりました。

当社の業績は昨年度まで3年連続で過去最高となっています。今回の調査で、当社が提供するサービスへの高い満足度が高いリピート率につながり、それが当社の好業績を支えていることが、改めて浮き彫りとなりました。

高いサービス品質を実現する「整備士が主役」の体制

車検館が最も大切にしているのは「整備士が主役となって、整備や車検に当たる」という姿勢です。「売上・利益至上主義」「現場への厳しいノルマ」といった印象を持たれがちな業界において、車検館はまったく正反対の取り組みを社内で徹底してきました。

車検館では、車検や整備内容の事前案内から整備完了後の説明や確認までのお客さま対応を、接客専門のスタッフではなく、すべて整備士が責任を持って行っています。整備士は、整備前にお客さまの車への想いに触れ、整備後に「感謝の言葉」を直接受け取ります。この「お客さまと直接接するスタイル」が、整備士のモチベーション向上につながっています。

車検館のこのような「整備士による一貫したお客さま対応」が、他社を凌駕する高いリピート率の実現につながっています。

今後も車検館の整備士一人ひとりがお客さまとのつながりを大切にし、お客さまから高い信頼を得ることで、リピート率のさらなる向上に取り組んでまいります。