精密機器・美術品物流の武蔵通商、現場の「声」と「人」で紡ぐ信頼顧客アンケート累計3,000件＆公式Instagramフォロワー3,000人を同時突破！

「見えにくいプロの現場」を可視化し、顧客満足度向上と親しみやすい企業風土づくりを推進

大型精密機械や医療機器、美術品・高級家具などの高品質な輸送・梱包・据付を行う武蔵通商株式会社（本社：東京都武蔵村山市、代表取締役：澤田 仁）は、現場作業終了時にお客様からいただく直筆アンケートの累計回収数が3,000件を超えました。また、物流・運送業界のイメージ刷新と社内の人間味あふれる日常を発信する公式Instagram「ゆかいな武蔵通商の仲間達」のフォロワー数も3,000人を突破いたしました。武蔵通商では今後も「プロフェッショナリズムによる安心・安全」と「人間味あるコミュニケーション」の両輪で、お客様に選ばれ続けるサービスを提供してまいります。

武蔵通商の玄関にて

1. 背景と目的：ブラックボックス化しやすい「物流現場」の透明化と信頼構築

重量物や精密機器、美術品といった特殊輸送分野では、高度な技術と安全性が求められます。武蔵通商では、単に荷物を運ぶだけでなく「お客様の大切な資産と心を届ける」ことをモットーとし、現場でのサービス品質の見える化と社内風土の透明化に取り組んでまいりました。

2. 顧客アンケート3,000件突破：直筆の声が現場スタッフの技術と意識を高める

武蔵通商では、作業完了時に担当スタッフが直接お客様にアンケートをご協力いただく取り組みを実施しています。

・生の声を現場へフィードバック：いただいたご意見・お褒めの言葉・改善点は即座に社内で共有し、毎日の安全管理やサービス改善に直結させています。

・高い満足度と信頼の証：累計3,000件にのぼるアンケートは、常にお客さまのご要望に真摯に向き合い、最善のプランをワンストップで提供し続けてきた信頼の証であると自負しております。

お客さまの声はホームーページで紹介

3. Instagramフォロワー3,000人突破：「ゆかいな武蔵通商の仲間達」が届ける現場のリアリティ

採用強化や物流業界の魅力発信を目指し開設した公式Instagram「ゆかいな武蔵通商の仲間達」は、　多くのフォロワーの支持を獲得しています。https://www.instagram.com/ai.am_musashi/

・プロの素顔とチームワーク：厳しい現場で真剣に作業に取り組む「プロの顔」と、休憩時間や社内イベントで見せる「温かい素顔」のギャップが共感を集めています。

・業界のイメージ刷新：グループ企業の株式会社フェイバリットは東京都内の物流企業で初のホワイト企業認証を受けるなど、グループを挙げて積極的に業界のイメージ刷新を担ってきた当社。

若手社員からベテランまでが活き活きと働く職場環境を発信しています。

登校しているスタッフが一番楽しんでいる...

4. 3冠達成

「精密機械の物流業務を依頼したいと思う物流会社」

「美術品の物流業務を依頼したいと思う物流会社」

「高価な製品・作品の物流業務を依頼したいと思う物流会社」

2025年度に3冠達成。精密機械の物流で培ってきた技術力を美術品や楽器など新たな分野に展開。

一つひとつ重ねてきた実績がアンケートに繋がり、この評価に繋がっていると思います。

5. 代表取締役 澤田 仁（さわだ ひとし）のコメント

「当社が最も大切にしているのは『人』です。お客様からいただいた3,000件ものアンケートは、現場で汗を流す社員一人ひとりの誠実な仕事が実を結んだ結果であり、感謝に耐えません。また、Instagramを通じた3,000人のフォロワー様とのつながりは、社員のモチベーションや採用面での大きな活力となっています。今後も『確かな技術力』と『愛される人間性』を強みに、社会のインフラを支えてまいります。」

代表取締役　澤田仁