9segs®分析 50カテゴリ・700ブランドを突破 - 顧客戦略（WHO & WHAT）®PDCAのスタンダードツールへ -

M-Force株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：長 祐、以下M-Force）は、2021年にサービスを本格的に開始以降、顧客戦略（WHO & WHAT）®のPDCAを支援する9segs®関連事業を提供してまいりました。この度、9segs®分析が50カテゴリ・700ブランドを突破したことをお知らせいたします。また、今後も顧客戦略（WHO & WHAT）®のPDCAをとりまく課題の解決に取り組んでまいります。

顧客戦略（WHO & WHAT）®のPDCAの重要性とその運用の難しさ
様々な事業がさらなる成長や立て直しに向けた新たな事業の戦略を模索する中で、顧客戦略（WHO & WHAT）®は、「WHO：我々の顧客は誰なのか」「WHAT：我々は何を独自性のある便益として提供するのか」という根幹にあたります。
しかし、その顧客戦略（WHO & WHAT）®について、社内でマーケティング・製品開発・営業などの部署を跨いで合意できているケースは多くありません（下表参照）。また、顧客戦略（WHO & WHAT）®は、一度策定して終わりではなく、事業目標や環境・競合・顧客の変化に伴い、常に戦略策定・施策実行・進捗の計測、そして次の戦略策定というPDCAを繰り返していく必要があります。

表: 顧客戦略（WHO & WHAT）®の実態調査

【調査概要】M-ForceおよびM-Forceのパートナー共同で、 過去に自ら担当もしくはコンサルティングや投資先として関わった計145事業において、経営上で最も重要と考えられる顧客理解とその実行に関する5つの質問に回答

9segs®導入実績
▼主な実施カテゴリ

• 自動車
• スマホアプリ
• 動画ストリーミング
• 小売
• 飲食
• 化粧品
• メディア
• エンターテイメント
• 決済サービス
• 銀行・証券
• 携帯キャリア
• Eコマース
• IPコンテンツ
• クレジットカード
• 仮想通貨取引所
• 日用消費財

▼9segs®導入ブランド（一部抜粋/ 五十音順 )

今後の展開について
代表取締役　長 祐
2021年1月の本格的な9segs®PDCAサービス提供開始以降、日用消費財から銀行・証券など多岐に渡るカテゴリ・ブランドにおいて、9segs®を用いた顧客戦略（WHO & WHAT）®PDCAの導入と運用による事業成長の支援して参りました。
今後も引き続き、顧客戦略（WHO & WHAT）®への取り組みを始める企業、及び既に取り組みながらもより高い生産性を追求する企業、両社の事業成長を促すための「スタンダードツール」となるべく尽力いたします。また、①グローバルに製品開発や顧客の獲得・育成を行う企業への海外における9segs® PDCAサービスの提供、②顧客戦略（WHO & WHAT）®を通じて持続的な成長を実現できる人材の育成・組織レベルでのプロセス構築といった、全社的な取り組みについてもサービスを拡張し、より多くの企業が持続的な事業成長を実現する支援をしてまいります。

■9segs®について
9segs®とは、自社・競合を含む顧客全体をシンプルに「9つの顧客セグメント」に分解し、顧客の心理・行動データを一括で取得する手法です。深い顧客理解に基づいた顧客戦略（WHO & WHAT）®の策定と、PDCA運用に必要なKPI設定が可能になります。定期的な9segs®を用いた顧客戦略（WHO & WHAT）®のPDCAを導入し運用することで、組織に共通の顧客理解と戦略フォーカスを与え、持続的な事業成長の羅針盤となります。

▼9segs®を用いたソリューション
1. 9segs®PDCA
事業の持続的成長の鍵となる顧客戦略※PDCAを支援するソリューションです。これまでの顧客戦略の策定作業は、顧客の行動データや心理データなど、さまざまな調査の実施・分析に膨大なリソースを必要としていました。本ソリューションは、独自ツール「9segs® analyzer」および運用サポートの提供により、シンプルかつ解像度の高い顧客戦略PDCAの導入・運用を可能にします。
※顧客戦略とは：「WHO：我々の顧客は誰なのか」「WHAT：我々は何を独自性のある便益として提供するのか」の選択
 

2. 9segs®DataAccess
市場全体の顧客心理/行動を9segs®で定量的に理解したい方向けのソリューション。膨大なカテゴリの9segs®実施経験に基づいて調査設計・収集された9segs®データへのアクセスを、分析ツール「9segs® analyzer」を通じて提供します。カテゴリ内の主要ブランドに対する心理・行動データをシンプルかつ実用的な形でご自身で分析でき、市場全体を手早く簡単に理解することができます。

▼9segs®の分析・運用ツール
9segs® analyzerは、顧客戦略PDCAの核となる9segs®分析・運用ツールで、経験豊富な人材でも膨大な時間がかかる9segs®分析プロセスを大幅に短縮。簡単な手順に沿って操作するだけで、分析のプロの思考回路をなぞって9segs®分析ができ、解像度の高い顧客戦略の立案が実現できます。また、顧客戦略で定めた顧客KPIのトラッキングも可能です。

【M-Force 会社概要】
会社名　　　：M-Force株式会社
代表取締役　：長 祐
住所　　　　：東京都渋谷区猿楽町18番8号  ヒルサイドテラスF-201   
設立　　　　：2019年1月
事業内容　　：持続的な事業成長をもたらす「顧客戦略（WHO&WHAT）®のPDCA」支援ツールの開発・提供および導入・運用支援
ウェブサイト： https://mforce.jp/