LIXILショールーム東京でAIロボット接客サービスの実証実験を実施

ショールームでの顧客体験向上に向けたデジタル化の取り組みを加速

IGP ROBOTICS株式会社（以下 IGP ROBOTICS）は、株式会社LIXIL（以下 LIXIL）およびキヤノンマーケティングジャパン株式会社と共に、LIXILショールーム東京（東京都新宿区）にて、2021年11月１8日（木）から2021年12月14日（火）のナイトショールームの時間帯（18時から20時）に、デジタル技術を活用した顧客体験（カスタマーエクスペリエンス）の向上を目的に、接客サービスを行うAIロボットとネットワークカメラを利用した顧客行動の分析システムによる実証実験を実施します。

 

これまでのナイトショールームでは、コーディネーターによる対面接客を行わず、来場したお客さまにはご自由に見学をいただいておりました。
本試験運用では、キッチン展示エリアにお越しになったお客さまに対して、ロボットによる「リシェルSI」の商品説明やツアーガイドを体験いただけます。ロボットに設置されたタッチパネルによって、お客さまが見学中に興味を持った商品（実験では「リシェルSI」のみ）について、コーディネーターに接触することなく、安心して詳しい商品説明を受けていただけるサービスです。その後、お客さまがさらに詳しい説明や見積もりを必要とする場合、コーディネーターの接客を受けられるオンラインショールームに誘導する仕組みになっています。ロボットによる接客サービスの有用性を確認します。

同時に、ネットワークカメラと顧客行動の分析システム「RFID」を併用して、ロボット接客の前後のお客さまの滞在時間や導線、お客さまとロボットとの接触時間等を測定・収集し、データをAIで分析。今後、それぞれのお客さまのニーズに合わせた最適な提案ができる新しいデジタルサービスの実現にむけて検証していきます。

国内外のロボットを活用したインダストリーソリューションを展開するIGP ROBOTICSでは、ショールーム向けのソリューションである「ROBOT SHOWROOM GUIDE」を、LIXILショールーム東京にて実証実験いたします。本ソリューションは、ロボットを活用することでショールームの商品ガイドツアーを展開しつつ、ビデオ電話機能を活用したリモート接客が可能となります。さらに、ネットワークカメラ、RFIDを組合わせた顧客分析システムと連携することで、カスタマーエクスペリエンスの向上とショールームでの販売拡大に寄与します。
 

 

• AIロボットを使った実証実験の概要

実施場所：　LIXIL ショールーム東京 ６Fキッチン展示エリア
　　　　　　〒160－6107東京都新宿区西新宿8-17-1 住友不動産新宿グランドタワー6F
実施期間：　2021年11月１8日（木）から2021年12月14日（火）の月、火、木、金曜日、
　　　　　　ナイトショールーム時間帯（18時から20時）
内容　　：　AIコミュニケーションロボット１台とネットワークカメラ１台、RFID読み取り機３台を連動させ、
　　　　　　キッチン展示エリアのお客さまの行動を測定・収集し、データを分析する実証実験。
 

• LIXILナイトショールーム

18時から20時の間、お客さまのみで自由にショールームを見学いただけるサービスです。（2020年8月より開始）日中のご来館が難しい方や お勤め帰り、ショッピングのついでに見学したい方などにおすすめしています。現在、​ショールーム東京、ショールーム大阪、ショールーム横浜、ショールーム名古屋で期間を設定して実施しています。事前予約制で、見学時間は1時間です。コーディネーターの対面接客はございませんが、お客さまからのご質問やご相談がある際には、館内からオンラインでコーディネーターがお応えするオンラインサービスで対応いたします。
 

• 「ROBOT SHOWROOM GUIDE」サービスの概要

ロボットがショールーム内を自律的に移動し、動画、音声、動きを組み合わせて展示してある商品を紹介した上で、購入を希望されるお客様をリモート接客に誘導することで購買行動につなげます。
ロボットとネットワークカメラ、RFIDによる顧客行動分析システムを組み合わせることで、ロボットの紹介・解説に対するお客様の反応を測定することができ、カスタマーエクスペリエンスの向上につなげます。

サービス名称：　ROBOT SHOWROOM GUIDE
ロボット 　  ：　AIコミュニケーションロボット　Cruzr（UBTECH Robotics社製）
提供機能     
·      ショールームでの商品紹介ガイドツアー（商品の動画、音声、モーションによる紹介）
·      購買希望者へのリモート接客機能
·      ネットワークカメラ・RFIDと組み合わせた行動分析・購買動向の見える化
 

• IGP ROBOTICSの概要

多様なロボットの導入が拡大していく中で、人とロボットが共生する社会を創っていくことを目指し、国内外のロボットメーカーと連携を図りながら、ロボットの導入、社会実装を進めています。
社名：　IGP ROBOTICS株式会社
代表：　代表取締役社長　青柳 和洋
本社：　東京都渋谷区東1-32-12　渋谷プロパティータワー8F
ホームページ：　https://www.igp-robotics.com
事業内容
·      ロボットを活用したソリューションの企画・開発・運営
·      ロボット向けプラットフォームの提供
·      海外ロボットメーカーの国内展開、輸入及び代理店