【質屋を利用する際の行動や実態に関する調査】7割を超える方がまた同じ質屋を利用すると回答！利用前に取る行動とは…

今後質屋に希望するサービス、「手数料や利息の割引」が最多回答数

株式会社シンク

2024年10月31日 13時02分

株式会社シンク（所在地：愛媛県新居浜市、代表取締役社長：眞鍋友規）は、質屋を利用したことがある全国20〜60代の男女100名を対象に「質屋を利用する際の行動や実態」に関する調査を実施しました。

質屋は、古くから身近な金融サービスとして利用されてきましたが、時代の変化とともにその役割や利用目的は多様化しています。

最近では、急な資金調達が必要なとき、信頼できる質屋を選ぶ方が増えてきました。特に、サービスの透明性や信頼性、スタッフの質といった要素が利用者にとって大切な基準となっています。

そこで今回、株式会社シンク（https://www.kanteikyoku-shikoku.jp/）は、質屋を利用したことがある全国20〜60代の男女100名を対象に「質屋を利用する際の行動や実態」に関する調査を実施しました。

質屋を利用するまでの訪問店舗数、6割を超える方が「1店舗のみ」と回答

はじめに「質屋を利用した際、どのくらいの店舗を回りましたか？」と質問したところ、

・1店舗のみ（ほかの店舗は回らず決めた）：64％

・2店舗：29％

・3店舗：5％

・4店舗以上：2％

と、64%の利用者が、最初に訪れた1店舗のみで質屋の利用を決めていることがわかりました。多くの利用者が、最初に訪れた店舗で信頼性やサービスの質を十分に感じ、その場で取引を決定していると考えられます。

2店舗を回る方も29％と一定数見られ、1店舗のみで決める方ほどではないものの、比較検討のために2店舗を訪れるケースも少なくないようです。

この結果から、質屋選びに関しては、最初に訪れた店舗のみ訪問している方が最も多く、2店舗を訪問している方も一定数存在する一方、3店舗以上訪問する方はごく稀だということがわかりました。

1店舗のみに決めた理由、「場所が近くて便利だから」が最多回答数

6割を超える方が、1店舗のみで質屋の利用を決めていることがわかりました。1店舗目で質屋を利用した方は、なぜほかの店舗を回らず、最初の店舗に決めたのでしょうか。

次に「『1店舗のみ』と回答した方に質問です。なぜほかの店舗を回らず、その1店舗に決めましたか？（複数回答可）」と質問したところ、最も多かったのは「場所が近くて便利だから」で、39人がこの回答を選びました。この結果から、質屋選びにおいて利便性やアクセスをもっとも優先していることがわかりました。

次に多いのは「口コミや評判が良かったから」で24人がこの理由を選んでおり、ほかの利用者の評価を信頼して、1店舗目で決定している方が多いと考えられます。

「ほかの店舗を回るのが面倒だから」と答えた方が21人で、ほかの店舗を巡る手間を避けている方がやや多いこともわかりました。複数の店舗を比較せず、早めに決定する傾向が強いといえるでしょう。

また「以前から利用している店舗だから」と答えた方も15人おり、過去の利用経験が質屋選びの重要な要素であることがわかりました。

「ほかの店舗に行く時間がなかったから」という回答は7人で、「ほかの店舗を回るのが面倒だから」という回答が多かったことからもわかるように、時間的な負担が質屋の利用に影響を与えているようです。また「店舗のサービスやスタッフに信頼があったから」と答えた方は4人に留まりましたが、信頼性を重視する方も少数派ながら存在しています。その他の理由を挙げた方は2人という結果でした。

◾️「その他」と回答している方の意見を聞いてみました

口コミ評判も良かったことや、事前に簡易査定を受けて買取価格が高いと感じたから（60代男性／自営業・フリーランス）
ネットで買取可能な質屋を探したため（50代男性／正社員）

「口コミ評判も良かったことや、事前に簡易査定を受けて買取価格が高いと感じたから」という意見から、利用者が質屋選びの際に、事前の情報収集や査定額を重視していることがわかります。

また「ネットで買取可能な質屋を探したため」という意見からは、オンラインでの快適性が店舗選びにおいて重要視されていることが注目されます。インターネットで買取可能な店舗を選ぶことで、手軽に利用できる質屋を求めているようです。

場所の快適性が質屋選びの最大の決め手であることが確認でき、口コミや過去の判断の利用経験、時間的な負担も重要な材料となっているようです。全体として、利用者は利便性と信頼性の両方を重要視していることがわかりました。

複数店舗を比較した理由第1位は「より良い借り入れ条件を探していたから」

1店舗のみで質屋の利用を決めた方とは反対に、複数店舗を比較した方にはどのような理由があるのでしょうか。

次に「1で『2店舗』『3店舗』『4店舗以上』と回答した方に質問です。質屋を複数店舗比較した理由は何ですか？（複数回答可）」と質問したところ、最も多かった理由は「より良い借り入れ条件を探していたから」で、26人がこの回答を選びました。複数の店舗を訪れて条件を比較することで、利用者はより有利な条件で借り入れを行いたいと考えているようです。

次に「担保物の査定額を比較したかったから」が17人で、査定額の違いが質屋選びに大きく影響していることが示されています。納得できる価格を求めて、複数店舗を比較する傾向が強いことがわかりました。

さらに「店舗の評判や信頼性を確認したいから」および「スタッフの対応や店舗の雰囲気を見たかったから」という理由をそれぞれ11人が挙げており、信頼性や接客対応が店舗選びにおいて重要な判断基準であることがわかります。

「利便性（立地や営業時間など）を比較したかったから」と答えた方は4人で、少数ながら、自分に合った店舗を選びたいと考えている方もいました。

なお「店舗のオンラインや出張サービスを確認したかったから」という回答は0人でしたが、その他の理由として「1店舗目で質に入れるのは無理だと言われたため」（30代男性／自営業・フリーランス）というケースが1件ありました。

以上のことから、質屋を利用する際に複数店舗を比較する主な理由は「より良い借り入れ条件」「査定額の比較」「店舗の信頼性やサービス対応」で、複数の質屋で情報を収集し、比較を行っていることがわかりました。

質屋を利用する際の事前調査、「店舗の評判や口コミを調べた」が最多回答数

実際に質屋を利用する方は、事前にどのような行動を取っているのでしょうか。

次に「質屋を利用する際、事前にどのような準備をしましたか？（複数回答可）」と質問したところ、

・店舗の評判や口コミを調べた：50人

・店舗の場所やアクセスの良さを確認した：40人

・店舗の営業時間やサービス内容を確認した：40人

・担保物の査定額や借り入れ条件を店舗ごとに比較した：21人

・特に準備はしなかった：13人

と、最も多かったのは「店舗の評判や口コミを調べた」で、50人が回答しています。質屋選びに関して、ほかの利用者の評価を重視し、信頼できる店舗を選ぶために口コミを確認していることがわかりました。

次に「店舗の場所やアクセスの良さを確認した」「店舗の営業時間やサービス内容を確認した」という回答がそれぞれ40人に上り、利便性や店舗情報、サービスの内容も重要視されていることがわかります。

また「担保物の査定額や借入れ条件を店舗ごとに比較した」と答えた方は21人で、事前に条件を確認し、最も適した店舗を選びたいと考えている傾向が示されています。買取価格や査定額の違いが、店舗選びにおいて重要な判断材料となっていることがわかりました。

なお「特に準備はしなかった」と回答した方も13人おり、事前準備をせずに、まず質屋を利用するケースも一定数存在しています。

利用者は店舗に訪れる前、主に「口コミ」「利便性」「店舗情報」といった情報を調べている方が多いことがわかりました。

73%の方が『同じ質屋を選ぶ』と回答

実際に質屋を利用した方は、次も同じ質屋を利用するのでしょうか。

次に「前回利用した質屋の店舗について、もし今後利用する場合、また同じ店舗を選びますか？」と質問したところ、

・はい：73％

・いいえ：2％

・まだ決めていない：25％

と、「はい（同じ店舗を選ぶ）」と答えた方が最も多く、73%に上りました。多くの利用者が、再び同じ店舗を利用すると回答しています。

また、特筆すべきは「いいえ（他の店舗を検討する）」と回答した方がわずか2％に留まっている点です。「一度訪れた質屋はもう行かない」と考えている方は、ほとんどいないことがわかりました。

なお「まだ決めていない」という答えの方は25%で、今後の利用について具体的な判断を保留している方も一定数存在しています。

利用者は過去に利用した質屋に対して信頼を抱いている場合が多く、また同じ店舗を選ぶ可能性が高いことがわかりました。同じ店舗を利用する方が多いので、質屋がリピート率を高めるには、まず新規利用者に来店して利用してもらうことが重要になってくるでしょう。

質屋を再利用する際に期待するサービス、第2位は「オンラインでの査定や契約の手続き」、気になる第1位は…

多くの方が今後も同じ質屋の利用を考えているようですが、満足度はどれぐらいだったのでしょうか。

最後に「今後、質屋を再利用するとしたら、店舗を選ぶ際にどのようなサービスがあれば良いと感じますか？」と質問したところ、

・手数料や利息の割引：60人

・オンラインでの査定や契約の手続き：38人

・予約システムや待ち時間の短縮：24人

・出張買取や担保品の引き取りサービス：20人

・スタッフの対応改善：17人

・その他：2人

と、最も多くの方が期待するサービスは「手数料や利息の割引」で、60人がこの項目を挙げています。多くの利用者は、質屋利用に際してコスト負担の軽減を求めていることがわかります。

次に「オンラインでの査定や契約の手続き」を希望する方が38人おり、自宅から手続きができる快適性が求められているようです。

また「予約システムや待ち時間の短縮」を希望した方が24人、「出張買取や担保品の引き取りサービス」を希望した方は20人で、こちらは来店することなくスムーズな取引ができるようになることが期待されています。

さらに「スタッフの対応改善」を望む方も17人おり、接客対応の質が利用者の満足度向上に必要な要素とされているようです。

◾️「その他」と回答している方の意見を聞いてみました

ホームページでの実際の買取例（50代男性／自営業・フリーランス）
個室での対応（20代男性／自営業・フリーランス）

これらの意見から、質屋における『透明性のある情報提供』と『プライバシーへの配慮』が、一部の利用者にとって重要な要素となっていることがわかります。

【まとめ】安心して質屋を利用してみませんか

以上、今回の調査から、質屋を利用する際に利便性や信頼性、過去の経験を重視する傾向があることがわかりました。特に、64%の利用者が最初に訪れた1店舗のみで取引を決定し、その理由として「場所の便利さ」や「口コミ評価の良さ」を挙げています。一方、複数店舗を比較した方は、より良い借り入れ条件や査定額を求めて慎重に店舗を選んでいるようです。

さらに、質屋はリピート率も高く、73%の方が次回も同じ店舗を利用したいと回答しました。今後希望されるサービスについては「手数料や利息の割引」が最も多く、次に「オンラインでの査定や契約手続き」が求められています。

これらの結果から、質屋はコスト面に配慮しつつ、迅速かつ利便性の高いサービスを提供することで、利用者の満足度向上に貢献できる可能性があることが示されました。

質屋を利用する際に取る行動や、利用者が重視するポイントを分析し、質屋の利用における課題や改善点を探ることで、より満足度の高い質屋になるでしょう。