AIチャットボット機能を活用した営業サポートAIシステムを、富士丸産業に導入

―製造業における営業人材不足や属人的ノウハウの解消を目指す―

株式会社ユニキャスト（本社：茨城県日立市　代表取締役：三ツ堀裕太　以下、「ユニキャスト」）は、富士丸産業株式会社（本社：愛知県海部郡　代表取締役社長：藤岡 稔丸　以下、「富士丸産業」）に対し、AIチャットボット機能を活用した営業サポートAIシステムを導入することをお知らせいたします。

富士丸産業は水中ポンプに特化した機械レンタル会社で、全国各地からの依頼に対応して水中ポンプをレンタル出荷しています。

本システムの導入により、社内ノウハウの蓄積・共有を促進し、営業担当者への負担を軽減するとともに、高度な商品提案や素早い見積提示が可能になります。製造業における慢性的な営業人材不足や属人的な知見への依存からの脱却に貢献し、受注機会の最大化や業務効率化をサポートします。

■導入の背景

富士丸産業では水中ポンプに関連した多数の商品を扱っており、顧客からの問い合わせに対して担当者が充分な商品知識をもたない場合、社内関係者へのヒアリングを必要とするため、最適な提案や見積もり提示までに時間を要する状況が課題となっていました。

このようなプロセスでは、属人的なノウハウ保持者への依存度が高まり、リードタイムの延長や機会損失が発生する可能性があります。さらに、関連同業者全体が直面している営業人材不足の長期化も見込まれ、企業競争力を維持するためには組織的にノウハウを蓄積・活用できる仕組みの導入が急務です。

■導入の目的・効果：ノウハウ集約と迅速な営業対応の実現

1. ノウハウの共有・蓄積：

   社内に蓄積された膨大な商品情報や提案事例をデータベース化し、AIチャットボットを通して全社員が一貫性のある情報をスピーディーに取得できるようにします。属人的知識を組織の資産へと転換し、長期的な営業人材不足への備えを強化します。

2. 高度な商品提案：

   社員がチャット画面上で問いかけると、AIチャットボットが最新のデータベースを参照して瞬時に回答・提案を行います。リードタイム短縮による受注率向上と顧客満足度の向上が期待できます。

3. 可用性とスケーラビリティ：

   本システムのアーキテクチャーはクラウド上で拡張が容易に行えるため、事業拡大や製品ラインナップの増加に応じて柔軟に対応可能です。

■本システムの特徴

特徴1：独自DBを介してAIが回答を生成

• 商品情報・提示事例・関連資料などを一元的にデータベース化

• 社員がチャット画面で商品や業務に関する質問を入力すると、AIチャットボットがデータベースの情報を参照して最適な回答を提供

• 社員がAIチャットボットとの会話履歴を評価、訂正した情報をアップデートすることで、より正確で専門的な情報をデータベースに蓄積し、AIチャットボットの回答精度を高める

特徴2：フォトリアルで「話しかけやすい」アバター「KSIN」の採用

• ユーザーインターフェースには、株式会社ユニキャストが、円谷フィールズホールディングス傘下の株式会社デジタル・フロンティア（本社：東京都渋谷区　代表取締役会長：植木英則　以下、デジタル・フロンティア）と共同開発したフォトリアルなアバター「KSIN」（読み：けしん、商標登録）を採用

• 「KSIN」を採用することにより・親しみやすい見た目であるため利用者の心理的ハードルを下げ、「まずはチャットボットに聞いてみる」という習慣をつくりやすく、インタラクションの満足度向上や提示された情報に対する理解度を高める効果が期待できる。

• またアバターへのQ&Aをチャットボット上にて繰り返すことにより、「アバターに教え、アバターを育てる」ような感覚で行えるため、愛着が湧きやすく、社内知見蓄積サイクルの加速を見込んでいる。

〈KSINでのUIイメージ〉

※詳細はKSIN公式ページ(https://unicast-robotics.com/ksin-avatar)をご覧ください。

■今後の展望

将来的には、富士丸産業のWebサイト上への生成AIを活用したチャットボットの配置を予定しています。顧客からの問い合わせに対して、チャットボットによる「迅速な応答」「自動応答による人件費削減」「24時間365日対応」を実現します。

営業担当者の負担軽減と、接客の満足度の向上を目指し、更なるAIチャットボットの活用を進めていきます。

■株式会社ユニキャストについて

2005年、茨城で学生ベンチャーとして誕生し、テクノロジを通して人々の「夢」と「笑顔」を実現することを理念として掲げ創立。 個性あふれる仲間たちと明るい未来、新しい事業を創造し、弊社では生成AIをいち早く取り入れ、AIを活用したロボティクス事業/クライアントワーク事業を中心に全国のお客様へニーズに合ったご提案を行っております。

弊社のロボットプラットフォームでは、ロボットをはじめとした各種IoTデバイスとの連携インタフェースを用意しているため、弊社のデバイスとお客様が保有するデバイスの連携や、お客様が保有する複数デバイスの連携などが容易に実現できます。

【事業概要】

・ロボティクス事業概要：アバター接客ソリューション/配送ロボアプリ開発/お客様の課題に合わせたテクノロジーソリューションの提供

・クライアントワーク事業概要：AV機器制御システム/イルミネーション点灯制御/WEB制作/仮想空間制作/ドローン飛行設計/大手研究所系案件開発

・ITサービス事業概要：ITインフラ構築/ITシステム運用支援/フルマネージド・サーバホスティングサービス

■本サービスに関するお問い合わせ

株式会社ユニキャスト（Unicast Inc.）

お問い合わせフォーム：https://unicast-robotics.com/contact/