レビュー評価に悩むEC事業者向け｜低評価の原因と期待ギャップを把握する調査の着眼点と改善ポイントガイド【2026年11月版】

低評価を5つの原因に分け、期待と実感の差を測る調査と、直す先を決める表をまとめました

株式会社BigFly（大阪府大阪市淀川区、代表取締役 大谷 燎平、以下「当社」）は、「低評価の原因を知る 着眼点と改善ポイント」2026年11月版（全25ページ）を無料公開いたしました。

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本レポートの内容

ネットで買った商品の不満は、返品や低評価として表れます。消費者庁の消費者意識基本調査（令和7年度）では、ネット購入者3,569人の45.1%が、返品しようと思ったことがあると答えました。返品しようとした1,610人のうち24.3%は、思っていた条件と違ったと答えています。

一方で、低評価の中身は商品そのもの・表示との差・使い方・配送・店舗対応とさまざまです。原因ごとに整理できていないと、誰に何を直してもらうかが決まりません。

本レポートは、Amazon・楽天市場などで化粧品・サプリなどを販売するEC事業者の方に向けた資料です。主力商品に低評価が付いているものの、原因の整理と直す担当の割り振りができていない方に役立ちます。

レポートでは、「低評価を5つの原因に分ける」「期待と実感の差を測る調査」「原因ごとに直す先を決める」「セルフチェックリスト」の4章を収録しています。本レポートでは、低評価を5つの原因に分ける判定表と、原因ごとの打ち手と渡す先、原因診断シートと自己診断8項目をご紹介します。低評価への対応をこれから組み直す方におすすめの内容です。

期待と実感の差を測る調査

低評価の多くは、購入前の期待と使用後の実感の差から生まれます。消費者庁の同じ調査では、ネット購入者の44.4%が、カウントダウンや「在庫わずか」の表示でプレッシャーを感じたと答えています。勢いで膨らんだ期待は、届いた後のずれになることがあります。

期待と実感の差を測るには、同じ人に同じ項目で、時期を分けて聞くことが要ります。あわせて、調査と投稿を切り離すことも欠かせません。

本レポートでは、期待と実感の差を測る8問の設問テンプレートと、聞く相手・人数・日数の目安をご紹介します。購入者の声を、ページと商品の改善に生かしたい方におすすめの内容です。

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～モニター調査ラボについて～

「モニター調査ラボ」は、専用の分析ツールで検索キーワードのボリュームや競合の状況を分析する商品ページの無料診断と、モニター会員が指定の商品を実際に購入・受け取り、簡易なレポートを返す商品モニター調査を提供しています。

～株式会社BigFlyについて～

2023年8月設立。大阪府大阪市淀川区。代表取締役、大谷 燎平。主要事業として、Amazonアカウントの広告運用代行、商品ページ改善、コンサルティングサービス、自社ブランド事業を行う。

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