サロンのキャンセル率とノーショー率は経路で一致しない
Web予約はキャンセル17.6%・無断1.8%
サロン向け予約システム「リザービア」を提供する株式会社リザービアは、調査レポート「サロンのキャンセル率とノーショー率は経路で一致しない」を公開しています。全国のサロンの予約データを予約経路別に全数集計した結果、主要3経路のうち、お客様自身のWeb予約はキャンセル率17.61%と最も高い一方、無断で来店されないノーショー率は1.80%と最も低く、2つの指標の順位が経路で一致しないことが明らかになりました。
主な発見
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主要3経路のうち、お客様自身のWeb予約はキャンセル率17.61%で最も高い一方、ノーショー率は1.80%で最も低い
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店舗側が代理入力した予約は逆で、キャンセル15.37%・ノーショー4.87%（Web予約の約2.7倍）
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外部予約サイト経由はキャンセル率9.47%と最も低いが、ノーショーは4.14%と高い水準
Web予約はキャンセル率が最も高く、無断キャンセルは最も少ない
予約経路ごとにキャンセル率とノーショー率を並べると、2つの指標の順位は一致しませんでした。主要3経路で比べると、お客様自身のWeb予約はキャンセル率17.61%で最も高いものの、ノーショー率は1.80%で最も低い。一方、店舗側が代理入力した予約はキャンセル15.37%に対しノーショー4.87%と、お客様のWeb予約の約2.7倍になります。
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経路 |
キャンセル率 |
ノーショー率 |
|---|---|---|
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お客様自身のWeb予約 |
17.61% |
1.80% |
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店舗側の代理入力 |
15.37% |
4.87% |
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外部予約サイト経由 |
9.47% |
4.14% |
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POS連携（参考） |
19.56% |
1.49% |
POS連携（全体の約2%）は件数が少ないため、比較は主要3経路で行っています。
お客様自身が予約した経路では、予定が変わったときに同じ画面から取り消せます。その結果キャンセルとして記録が残り、店舗は枠を空けて次の予約を受けられます。対して電話や店頭で押さえた予約は、お客様が自分で取り消す手段を持たないことが多く、連絡がないまま来店されない形になりやすい構造です。
業種が変わっても、経路の性質は変わらない
業種別にキャンセル率を見ると、6業種すべてでお客様自身のWeb予約が店舗側の代理入力を上回りました。最も差が大きいのはネイルで、25.15%対14.40%の約11ポイント差。経路の性質による差が、業種をまたいで一貫して現れています。
外部予約サイト経由は美容室9.46%・理容室9.58%とどちらも1割を切り、経路別で最も低い水準です。ただしノーショー率では4%台に上がるため、「取消が少ない経路」と「来ない人が少ない経路」は一致しません。
サロン経営への示唆
1. キャンセル率の高さだけで経路を評価しない
主要3経路のうち、お客様自身のWeb予約はキャンセル率が最も高いものの、ノーショー率は最も低い。取り消しの連絡が入るぶん、空いた枠を埋め直す時間が確保できます。キャンセル率だけを見て「Web予約は質が低い」と判断すると、打ち手を誤ります。
2. 減らすべきはノーショーで、その対策は経路ごとに違う
ノーショー率が高いのは店舗側の代理入力（4.87%）と外部予約サイト経由（4.14%）です。この2経路では、リマインドの配信と、お客様自身が変更・取消できる導線を整えることが対策の候補になります。
3. 2つの指標を分けて記録する
「キャンセル」と「ノーショー」をまとめて数えていると、この逆転は見えません。当日に店舗側が取消処理したものを別に集計するだけで、どの経路に手を打つべきかが分かります。
まとめ
リザービア調べでは、主要3経路のうち、お客様自身のWeb予約はキャンセル率17.61%で最も高い一方、ノーショー率は1.80%で最も低いという逆転が確認されました。店舗側が代理入力した予約は逆で、ノーショー率4.87%とWeb予約の約2.7倍です。「キャンセルが多い経路＝問題がある経路」ではありません。2つの指標を分けて記録することが、対策の出発点になります。
調査概要
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調査主体: リザービア (株式会社リザービア)
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調査対象: 現行「リザービア」を利用する全国のサロンの予約データ（全数集計）
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対象業種: 美容室・理容室・ネイル・アイ・エステ・リラクゼーション (主要6業種)
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対象期間: 2026年6月（1か月間）
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集計方法: 対象期間中の全予約を予約経路別に集計し、キャンセル率・ノーショー率を算出
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指標定義:
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キャンセル率 = 予約後に取消に至った比率（ノーショーを含む取消全体）
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ノーショー率 = 来店予定日当日に店舗側が取消処理した予約の比率
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お客様自身のWeb予約 = お客様がWeb画面から自身で登録した予約
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店舗側の代理入力 = 電話・店頭等で受け、店舗スタッフが代理登録した予約
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外部予約サイト経由 = 外部の予約媒体から連携された予約
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公表日: 2026年8月17日
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原文URL: https://rsvia.co.jp/report/salon_cancel_noshow_gap_2026h1/
原文・データ利用について
本調査の詳細分析・全指標グラフは以下 URL で公開しています。https://rsvia.co.jp/report/salon_cancel_noshow_gap_2026h1/
引用時は必ず「リザービア調べ」の出典明記と本記事 URL へのリンクをお願いいたします。
会社概要
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社名: 株式会社リザービア
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所在地: 〒170-6047 東京都豊島区東池袋 3-1-1 サンシャイン 60 47階
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代表: 土井 政和
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事業内容: 予約システム「リザービア」の開発・運営、美容/理容/リラクゼーション業界向け SaaS 提供
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URL: https://rsvia.co.jp/
本件に関するお問い合わせ
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株式会社リザービア マーケティング担当
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Email: ml-mkt@rsvia.co.jp
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