新規顧客数が前年比105%に

「整備士が主役」のサービス品質が原動力

「街のカードクター」として整備士が主役となって車検と整備に取り組む、株式会社車検館（本社：東京都八王子市、代表取締役社長：佐藤 啓介、以下「車検館」）は、2024年5月から7月までの新規車検台数を取りまとめました。

5月から7月の新規の新規車検台数は、平均すると前年比105%を達成し、前年よりも新規のお客様が増加しました。

「整備士が主役」への支持で多くのお客様が新規で来店

昨年は車検・整備業界における不祥事が相次いだことから、業界全体に注がれる目が大変厳しい年となりました。そうした中、車検館が新規のお客様を獲得できている理由は、品質の高いサービスにあります。昨今の物価高による節約志向が高まっている中、車検館ではリーズナブルな価格設定に加え、整備士が直接お客様と接する高品質なサービスを提供しております。これにより「価格の安さだけはなく、サービスも充実している」という評価をいただき、多くの新規顧客が来店されています。

車検館の「整備士」について

車検館が最も大切にしているのは「整備士が主役となって、整備や車検に当たる」という姿勢です。「売上・利益至上主義」「現場への厳しいノルマ」といった印象を持たれがちな業界において、車検館はまったく正反対の取り組みを社内で徹底してきました。

車検館では、車検や整備内容の事前案内から整備完了後の説明や確認までのお客さま対応を、接客専門のスタッフではなく、すべて整備士が責任を持って行っています。整備士は、整備前にお客さまの車への想いに触れ、整備後に「感謝の言葉」を直接受け取ります。この「お客さまと直接接するスタイル」が、整備士のモチベーション向上につながっています。

車検館のこのような「整備士による一貫したお客さま対応」が評価され、新規のお客様の来店や、リピート率の向上にもつながっています。

今後も車検館の整備士一人ひとりがお客さまとのつながりを大切にし、お客さまから高い信頼を得ることで、さらに多くの新しいお客様と長期的な関係を築いていけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

会社概要

株式会社車検館

https://www.shakenkan.co.jp/

代表取締役：佐藤 啓介

本社：東京都八王子市堀之内3-27

主要株主：日産東京販売ホールディングス株式会社の100％子会社