アイ・ケイ・ケイ、社内接客コンテスト「サービス甲子園」を初めて開催
接客レベルの質を上げ、お客さま満足の向上を目指す
報道関係各位
アイ・ケイ・ケイホールディングスグループは、「ご縁ある人々の笑顔と幸せのために行動し、挑戦する!」という使命のもと、日本を代表する感動創造カンパニーを目指し、グローバルカンパニーになることをVISIONとして掲げております。
そのために、サービス接客レベルの向上による高いお客様満足度、社員の高いモチベーション、そして部署、支店、会社の一体化が必要不可欠であると捉え、そのための取り組みの一環として今回、「サービス甲子園」を今回実施いたしました。
地区大会を勝ち抜いた代表者８名がオンラインで参加し、約15名の審査員の前で接客を披露しました。審査員には、当社代表取締役代表兼社長CEOである金子和斗志をはじめとする、各子会社代表取締役社長、取締役等経営のトップが終結し、終了時には金子から参加者一人一人にフィードバックが行われました。
今回の「サービス甲子園」を企画したのは、福岡支店に常駐している、西日本エリアマネージャーの中島弘幸です。サービスという仕事を心から誇りに思い、数多くのスタッフへとその思いを伝承している中島は、今回の開催を経てこのようにコメントしております。
営業企画部サービスクリエイター
バンケットマネージャー 中島 弘幸
「IKKサービスを日本一のサービスチームにしたいという思いはずっと前からありました。それには『ホスピタリティ』という気持ちの部分だけでなく、ハイレベルなスキルや知識も組織全体で身に付ける必要があると考えています。今回の企画を通してスタッフ全員が楽しみながら「もっといい接客」を追求することで組織全体のモチベーションや接客力の向上に繋がるのではと考えコンテストを企画しました。」
中島の背中を押し、開催を後押ししたサービス部門統括担当営業企画部次長の森木信吉は当日を振り返り、「接社内コンテストは初めての取り組みでしたが、本選に向けて、各店舗で何度も練習を行い、参加をしていただきました。緊張感のある中でも、一人ひとりがお客さまへ寄り添う姿や思いを感じることができ、私自身が非常に勉強になりました。」と述べました。
▲優勝した多 奈々さん（大阪支店所属）と同じ大阪支店のサービスメンバー
優勝した多さんは「サービス甲子園に参加するにあたり、お客さまと接することが大好きな、私らしさを大切に、多奈々のファンを創る愛嬌たっぷりのおもてなしを心掛けました。また、十人十色の感動造像のおもてなしを拝見し、サービスの奥深さを改めて感じ、学びと刺激の多い経験になりました。今後、働く仲間と一緒に、もっと素敵なサービスを追求し、お手本となる存在として現場を盛り上げて参ります！」と気合の入ったコメントを残しました。
今回初めて開催した「サービス甲子園」は、次回は2月に実施予定で、その後年2回の開催を予定しております。この取り組みを通して、接客レベルの向上、お客さま満足向上を追求するとともに、スタッフのモチベーションアップにつなげていきます。
[本件に関する報道関係からのお問い合わせ先]
アイ・ケイ・ケイホールディングス株式会社
経営管理部 真殿 瑞輝
Tel.050-3539-1122
Fax.092-937-7031
info-ir@ikk-grp.jp
〒811-2245福岡県糟屋郡志免町片峰3-6-5
会社概要
[社名] アイ・ケイ・ケイホールディングス株式会社
[証券コード] 2198東証プライム
[住所] 佐賀県伊万里市新天町722-5
[設立] 1995年11月1日
[資本金] 351百万円（2022年10月31日現在）
[代表者] 代表取締役会長兼社長 金子和斗志
[売上高] 2022年10月期連結売上高19,056百万円
[ホームページ] https://www.ikk-grp.jp/
[事業内容]
グループ会社の経営管理等、挙式・披露宴に関する企画・運営等のサービスの提供
[経営方針]
当社は、「ご縁ある人々の笑顔と幸せのために行動し、挑戦する!」という経営理念のもと、ご縁ある人々の笑顔と幸せを通して社会に貢献することを経営の基本方針とし、「感動創造カンパニー」を目指しております。
[事業所] ゲストハウス型婚礼施設20か所
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