JALカード Webサイトへ、コブラウズツール「Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）」の導入を開始

株式会社JALカード（本社：東京都品川区、代表取締役社長：西畑智博、以下：当社）は、JALカード Webサイトにてウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：田口湧都、以下：ウィズデスク）が提供するコブラウズツール「Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）」を導入いたします。まずはJALカードの新規入会ページでのサポートにおいて開始し、対象範囲を順次拡大していく予定です。

当社では、日々多くのお客さまよりWebサイトを通じてJALカードの新規入会をはじめとした各種お手続きをいただいています。

このたびWebサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、よりエフォートレスにお手続きいただけるよう、画面共有（コブラウズ）サポートを可能とする「Withdesk Browse」を導入することといたしました。これにより、JALカード コンタクトセンターへお問い合わせをいただく際に、口頭のみでのご案内ではお伝えしづらかったWebサイト上の操作方法などを、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、画面を見ながらご案内をすることが可能となります。

今回の導入にあたっては、お客さまによる事前のソフトウェアダウンロードも不要なため、誰でも簡単にJALカード Webサイトが利用可能となります。

また、画面共有するのはブラウザに表示されたJALカード Webサイトのみで、パソコンのデスクトップ画面やメール等のブラウザ以外のアプリケーションについては画面共有がされないため、安心してご利用いただけます。

当社では今後も顧客体験価値の向上に取り組み、お客さまの願いに寄り添う姿勢を大切にしたサービス提供に努めてまいります。

• ウィズデスクについて

2018年4月に創業し、コールセンターなどのカスタマーサービス部門向けに設計されたカスタマーサービスプラットフォーム「Withdesk（ウィズデスク）」を提供しています。お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、サービスの開発・改善を日々行なっています。

＜会社概要＞

会社名：ウィズデスク株式会社

所在地：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F

代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）

ホームページ：https://www.withdesk.com/

■Withdesk（ウィズデスク）とは

Withdesk は、コールセンターなどのカスタマーサービス部門向けに設計されたカスタマーサービスプラットフォームです。金融業界・インフラ業界・小売業界をはじめ、大手企業のカスタマーサービス部門を中心にWithdeskをご導入いただいています。

■Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは

Withdesk Browseは、コブラウズソリューションです。コブラウズとは、お客さまが閲覧するウェブサイトをリアルタイムに確認しながら、ウェブサイトへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。

＜サービス概要＞

名称：Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）

ホームページ：https://www.withdesk.com/solutions/browse