24時間365日、本人確認までおまかせ。有人対応付きセルフチェックインサービス「Delta Self Check-in」を提供開始

〜ゲスト向け有人サポート機能を標準搭載。24時間365日の有人対応で、宿泊施設のチェックイン業務を効率化〜

DELTA HQ PTE. LTD.

2026年10月7日 09時00分

宿泊施設向けセルフチェックイン

ホスピタリティ業界向けAIクラウドプラットフォームを提供するDELTA HQ PTE. LTD.（本社：シンガポール、CEO：蔵立裕太、以下「Delta HQ」）は、宿泊施設向けセルフチェックインサービス「Delta Self Check-in」の提供を開始いたします。

「Delta Self Check-in」は、宿泊者情報の入力・宿泊者名簿の提出から本人確認、鍵の受け渡しまで、宿泊施設のチェックインに必要な手続きをオンラインで完結できるサービスです。

最大の特徴は、セルフチェックインでありながら、24時間365日、Deltaのオペレーターによる有人対応が可能なこと。本人確認が必要な場合のビデオ通話対応や、予約情報が分からない、操作方法が分からないといったゲストからの問い合わせにもリアルタイムで対応します。これにより、深夜・早朝を含むチェックイン対応のために宿泊施設側が対応する負担を軽減し、効率的な宿泊施設運営を支援します。

提供背景：宿泊施設における省人化・無人化ニーズの高まり

日本の宿泊業界では、正社員不足率60.2%（帝国データバンク「人手不足に対する企業の動向調査」、2025年1月）、離職率26.6%（全産業平均の約1.7倍）※1と、構造的な人材不足が深刻化深刻化しています。

一方で、宿泊施設ではチェックイン業務の効率化・省人化が進められてきましたが、セルフチェックインを導入しても、宿泊者名簿の提出、本人確認、鍵の受け渡し、チェックイン方法に関する問い合わせなど、さまざまな対応が発生します。特に深夜・早朝のチェックインや、予約番号・チェックイン情報が分からないゲストへの対応は、無人運営を目指す宿泊施設にとって課題となります。

Delta HQはこうした課題に対し、新しい形のチェックイン体験を提供いたします。

Delta Self Check-inについて

「Delta Self Check-in」は、宿泊施設のチェックイン業務をオンライン化し、ゲスト自身でチェックインを完了できるセルフチェックインサービスです。ゲストは、自身のスマートフォンまたは施設に設置されたタブレットからチェックインできます。

宿泊者情報の入力、宿泊者名簿の提出、本人確認、鍵情報の案内までをオンラインで完結でき、必要に応じてDeltaのオペレーターが24時間365日、リアルタイムでゲストをサポートします。

主な特徴

1．24時間365日の有人本人確認

セルフチェックインでありながら、本人確認が必要な場合はDeltaのオペレーターがビデオ通話で本人確認を代行します。深夜・早朝を含む24時間365日の対応により、宿泊施設側がチェックインのために直接対応する負担を軽減します。

2．スマートフォン・タブレットからチェックイン

ゲスト自身のスマートフォン、または施設に設置したタブレットからチェックインできます。施設の設備や運営スタイルに合わせてチェックイン方法を選択でき、専用端末を設置できない施設でもゲスト自身のスマートフォンを活用できます。

3．スマートロック・キーボックスに対応

チェックイン完了後の鍵の受け渡しにも対応します。スマートロックを導入している施設では、チェックイン完了後にゲストへ鍵情報を案内できます。現在、Remote Lockとのシステム連携に対応しており、今後は他のスマートロックブランドとの連携も順次拡大する予定です。

また、スマートロックを導入していない施設では、キーボックスを利用したセルフチェックインにも対応します。既存の設備を活用しながら、宿泊施設の無人化・省人化を進めることができます。

4．ゲストからの問い合わせにもリアルタイムで対応

セルフチェックインでは、「予約番号が分からない」「事前案内を確認していない」「操作方法が分からない」といった問い合わせが発生することがあります。

Delta Self Check-inでは、ゲスト向けのリアルタイムチャットサポート機能を標準搭載し、チェックイン時の困りごとにもDeltaのオペレーターが対応します。

AIによる本人確認にも対応予定

Delta HQでは、今後の機能拡張としてAIによる本人確認機能の提供を予定しています。現在はDeltaのオペレーターによる有人ビデオ本人確認を提供していますが、今後はAIを活用することで、本人確認をよりスムーズかつ効率的に行える仕組みを構築します。

有人対応による安心感とAIによる効率化を組み合わせ、宿泊施設のチェックイン業務におけるさらなる省人化を目指します。

代表コメント

DELTA HQ PTE. LTD. CEO　藏立裕太

「チェックイン業務は、宿泊施設の運営に欠かせない一方で、テクノロジーによって効率化できる業務も多くあります。ゲスト自身で完結できる部分はセルフチェックインに、本人確認や困ったときの対応は有人オペレーターに任せることで、スタッフの皆様がゲストとの対話やおもてなしといった、ホスピタリティ本来の価値提供に集中できる環境を実現すること。それが私たちの目指す姿です。今後はAIによる本人確認やスマートロック連携など、さらなる自動化・省人化を進め、宿泊施設の運営をより効率化してまいります。私たちが培ってきた業界知見と開発力で、その実現に貢献してまいります。」