【満足度調査】皮膚科専門オンライン診療サービス「ヒフメド」診察満足度89.97%を獲得！

株式会社Genon（本社：大阪市北区梅田、代表取締役社長：高原千晶）は、ヒフメドの診察満足度、診断満足度、医師とのコミュニケーション満足度の調査結果を発表しました。

株式会社Genon

2024年7月29日 08時30分

アトピー性皮膚炎は、慢性的なかゆみと炎症を特徴とする皮膚疾患であり、多くの患者さんが長期にわたる治療を必要とします。しかし、治療の継続が難しく、患者さんの生活の質（QOL）に大きな影響を及ぼすことが課題となっています。かゆみや皮疹により、睡眠障害や精神的ストレスを抱える患者さんが多く、その結果、生活の質が低下するケースが少なくありません。

さらに、治療の現場では、医師とのコミュニケーション不足や短時間診療が問題となっています。短時間の診療では、患者さんが十分に症状を伝えられず、適切な治療が難しくなることがあります。これにより、治療効果の低下や患者さんの不安・不信感が増大します。

このような課題を解決するために、ヒフメドは10分診療や診察間の症状を記録できるレポート機能を導入し、患者さんに寄り添った診療を提供しています。

実際にこのコンセプトのもとで診察を受けた患者さんの満足度を調査し、その結果をお伝えします。

調査概要

調査主体　：株式会社Genon

調査手法　：インターネット調査

実施期間　：2024年3月25日～2024年7月15日

調査対象　：18～65歳男女

調査人数　：182通送信。有効回答数173

ヒフメドとは？

「卒炎」したい人のオンライン皮膚科　ヒフメドでは、10分しっかり見ることをコンセプトに3分診療の課題解決を目指す

株式会社Genonは、代表の高原千晶と共同代表の高砂好が「肌が弱い」という共通の経験・課題を抱えながら出会ったことがはじまりです。そんな二人の創造的な発想の融合から「ヒフメド」が誕生しました。

当社は、「医療の見える化をし、個別化医療を実現する」をミッションに掲げ、2023年3月より卒炎患者様を増やすアトピー性皮膚炎専門の患者向けアプリ、ヒフメドを提供しております。ヒフメドは、患者様自身が症状を記録し、データを分析することで、医師と共に最適な治療法を見つけ出す新しいアプローチを提供しています。

さらに、オンライン診療の導入により、医療アクセスと待ち時間の短縮、患者のストレス軽減などに大きな成果を上げています。

医師と患者間のコミュニケーションを改善し、慢性疾患の治療・予防を実現する社会を目指しています。

診察への満足度は89.97％の患者さんが満足という結果に！

診察後に実施しているアンケートでは「診察に対する満足度はいかがでしたか？」と質問したところ、『非常に満足（50.87%）』『満足（39.1%）』『やや不満（2.2%）』『非常に不満足（8.09%）』という回答結果になりました。

●診察に対する満足度はいかがでしたか？への回答

とても親身になってお話きいてくださる（Sさん/女性/20代）
待ち時間が少ないのは大きいメリット（Nさん/男性/30代）
子供が小さいので自宅で診察していただけるのはとても助かります。その上、病院より丁寧なのでありがたいです。（Oさん/女性/1歳の親）

症状診断への満足度は95.4％の患者さんが満足という結果に！

次に、「診断に対する満足度はいかがでしたか？」と質問したところ、『とてもよく診てくれた（54.6%）』『よく診てくれた（40.8%）』『あまり診てくれなかった（3.1%）』『ほとんど診てくれなかった（1.5%）』という回答結果になりました。

●診断に対する満足度はいかがでしたか？への回答

他の皮膚科で治らなかったのが、ここで処方された薬を塗ったら治る兆しが見えたから。（Fさん/女性/20代）
対面と変わりない診断でよい。（Kさん/男性/20代）
経過を可視化して医師にも利用者にもシェアしてくれること。定期連絡をくれることで、意識が下がりにくいこと。（Kさん/女性/30代）

コミュニケーションへの満足度は77.69％の患者さんがすべて話せたという結果に！

最後に、「医師とのコミュニケーションに対する満足度はいかがでしたか？」と質問したところ、『すべて話せた（77.7%）』『一部話せなかった（19.0%）』『半分ほどしか話せなかった（2.5%）』『ほとんど話せなかった（0.8%）』という回答結果になりました。

●医師とのコミュニケーションに対する満足度はいかがでしたか？への回答

ドクターがとても丁寧に問診してくださり、症状に対する説明をしっかりしてくださったから。（Hさん/女性/8歳の親）
先生が治療法についていろいろ提案してくれる（Yさん/男性/40代）
薬の説明や聞きたかった事の質問にわかりやすく答えてくれている（Kさん/女性/40代）

【調査結果】

診察満足度（182通送信。有効回答数173）

非常に満足：88クリック (50.87%)
満足：68クリック (39.1%)
やや不満：4クリック (2.2%)
非常に不満足：14クリック (8.09%)

診断満足度（150通送信。有効回答数130）

とてもよく診てくれた：71クリック (54.6%)
よく診てくれた：53クリック (40.8%)
あまり診てくれなかった：4クリック (3.1%)
ほとんど診てくれなかった：2クリック (1.5%)

コミュニケーション満足度（129通送信。有効回答数121）

すべて話せた：94クリック (77.7%)
一部話せなかった：23クリック (19.0%)
半分程しか話せなかった：3クリック (2.5%)
ほとんど話せなかった：1クリック (0.8%)

今回の調査結果から、ヒフメドのサービスに対する患者さんの満足度が非常に高いことが明らかになりました。診察満足度では89.97%の患者が「非常に満足」もしくは「満足」と回答し、診断満足度においても95.4%の患者が「とてもよく診てくれた」もしくは「よく診てくれた」と評価しています。また、77.69%の患者がコミュニケーション満足度において「すべて話せた」と回答しており、医師との信頼関係が強化されていることが示されています。

【患者さんの考えと求めるもの】

今回の調査から、患者さんが本当に求めていることが明らかになりました：

信頼できる医療体験: 患者さんが最も求めるものは、自分の症状や不安をしっかりと相談できる診療ということがわかりました。「医師がじっくり話を聞いてくれる」という安心感は、治療効果を高める重要な要素であり、多くの患者さんがこれを最優先に考えているようです。
時間をかけた丁寧な診察: 短時間の診療ではなく、じっくりと時間をかけて診てもらうことを望む患者さんが多いことがわかりました。ヒフメドの10分診療は、こうした患者さんの期待に応え、満足度を高める要因となっていると考えられます。
高い生活の質（QOL）: アトピー性皮膚炎は長期的な治療が必要であるため、患者さんは生活の質を維持しながら治療を受けたいと考えています。また、かゆみや炎症による睡眠障害やストレスを軽減するための治療法やサポート体制が強く求められています。
継続的なサポート: 診察が終わった後も継続してサポートを受けられることは、患者さんに大きな安心感をもたらします。ヒフメドの症状記録機能やフォローアップは、患者さんの安心を支える重要な要素と考えています。
具体的な治療効果の実感: 患者さんは、治療によって具体的な改善を実感したいと強く願っています。満足度の高い診療は、実際の治療効果と直結していることが重要です。調査結果からも、「医師としっかり対話できた」「治療効果を実感できた」といった声が多数寄せられており、これが患者さんの満足度に大きく寄与しています。

このように、患者さんが何を求めているのかを理解することで、より良い診療サービスを提供し、彼らの期待に応えることができると考えています。

【今後の展望】

株式会社Genonは、これからも患者さんの生活の質向上を目指し、質の高い医療サービスを提供してまいります。今回の調査結果を基に、さらなるサービス改善に努め、患者一人ひとりに寄り添った医療を提供するためにPHR（Personal Health Record）の開発など、具体的なアクションプランを策定しています。詳細な調査結果やサービスに関する情報は、ヒフメドの公式ウェブサイトをご覧ください。