電話リレーサービス「よかったこと調査」結果

―手話で、文字で、電話を通訳。―　聴覚や発話に困難のある利用者の75.4％が「満足」と回答

手話で、文字で、電話を通訳。
電話リレーサービス「よかったこと調査」の実施

一般財団法人日本財団電話リレーサービスは、利用登録拡大の観点から、電話リレーサービス（以下、サービス）の利便性に着目した「よかったこと調査」を国立大学法人筑波技術大学の協力を得て実施し、本調査結果を「電話リレーサービスよかったこと調査報告書」として取りまとめました。

調査概要

⚫ 対象：令和6 年 1 月時点の利用者約14,500 人

⚫ 手法： WEB アンケート。

　　　　　個人利用者（用途：私用／仕事）と法人利用者を対象に3種類の調査票を作成。

⚫ 回答： 4,115 件

調査結果のポイント

1. 個人利用者の75.4％はサービスに満足しており、仕事で利用する個人や法人利用者も60％以上が満足と回答

2. サービスを使う以前と比較し、急ぎの用事も自分で対応できる、周囲に頼らず自分で業務を果たせるようになった等、業務改善を実感する人が8 割を超えた

3. 個人利用者のうち10％が緊急通報の場面でサービスを使ってよかったと実感

4. サービスを使うようになったことで生活利便の向上、自立促進や積極性の向上、コミュニケーションの深化、生活上の安心感の増大に関する言及が個人利用者から多数

●「よかったこと調査報告書」全文はこちらよりご覧になれます。

https://www.nftrs.or.jp/news/fy2024/files/NFTRSpapers_fy2024-001.pdf

＜本リリースに関するお問い合わせ・取材のお申込み＞

総務大臣指定電話リレーサービス提供機関
一般財団法人日本財団電話リレーサービス

広報チーム TEL：[phone] Email: [e-mail]

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＜団体情報＞
団体名：一般財団法人日本財団電話リレーサービス
代表者：理事長　大沼 直紀
本部：東京都千代田区神田錦町３丁目22番地
事業内容：聴覚障害者と聞こえる人の双方向な電話サービスを「手話・文字・音声」の通訳によって行う電話リレーサービスの提供
URL：https://trs-nippon.jp/