生成AIを活用したヘルプ用チャットボットをリリース｜BtoBコミュニケーションプラットフォーム「Qube」

〜24時間365日の即時サポートで、ビジネスユーザーの利便性を大幅に向上〜

株式会社シー・エス・エス（本社：東京都品川区、代表取締役：佐川 学）は、運営するBtoBコミュニケーションプラットフォーム「Qube」において、生成AIを活用したヘルプナビゲーション機能「AIチャットボット（愛称：ナビ子）」を新たに実装・公開いたしました。

生成AIを活用したヘルプ用チャットボットをリリース｜BtoBコミュニケーションプラットフォーム「Qube」

■ 新機能「AIチャットボット（ナビ子）」開発の背景

「Qube」は、多様なビジネスパーソンが交流し、イベントやSNSの利用を通じて新たな価値を創出するプラットフォームです。利用者が拡大する中で、「操作方法をすぐに確認したい」という声にお応えするため、最新のLLM（大規模言語モデル）を活用した自社専用のヘルプ用チャットボットを導入いたしました。

■ ユーザーを迷わせない、3つの強力なサポート機能

1. 複雑な操作も対話で解決

「請求書のダウンロード方法は？」といった具体的な操作手順に対し、ナビ子がステップバイステップで回答します。ヘルプページを探す手間を省き、やりたい作業をその場で完結させることができます。

2. スムーズな対話を開始する「質問例」の提示

チャット開始時に、よくある質問やおすすめの質問例を提示します。テキスト入力の手間を最小限に抑え、タップするだけでスムーズにナビ子との対話を開始することが可能です。

3. お問合せ窓口へのスムーズな案内

AIでの回答が困難な質問や、ユーザーからの不具合報告をAIが判別した場合には、ナビ子が即座にお問合せ画面へのリンクを提示します。適切なサポート窓口へ迷わずたどり着けるよう誘導し、課題解決をサポートします。

■ サービス概要

名称：Qube AIチャットボット（ナビ子）

対象：Qubeログインユーザー

利用制限：1ユーザー1日100質問まで（※2026年4月時点）

特徴：AIによる自動回答に加え、解決しない場合は有人サポート（お問合せ窓口）へスムーズにバトンタッチするハイブリッド型サポートを採用。

■ 今後の展望

Qubeは、皆様の声を反映しながら、ビジネスを支えるパートナーへと進化を続けます。次なるステップとして、AIによる「イベントの検索」や、ユーザーの興味関心に基づいた「レコメンド機能」の搭載を予定しており、データに基づいた精度の高いマッチングや、ユーザー体験のさらなるパーソナライズ化を推進してまいります。日々進化を続ける「ナビ子」の成長に、ぜひご期待ください。

■ Qubeとは

オンラインとオフラインのハイブリッドな交流を軸とした、BtoBコミュニケーションプラットフォームです。「ビジネスにおける新たな出会いと価値創造」を支援します。イベント開催支援やSNS機能といった実務的なツールを通じ、経営者、技術者、マーケティング・営業担当者など、あらゆるビジネスパーソン同士のダイレクトな繋がりを創出。企業の枠を超えた共創を促し、事業成長を加速させる次世代のビジネスコミュニティ形成を目指しています。

【株式会社シー・エス・エスについて】

「ITの力で、ビジネスをよりスマートに、より楽しく」をミッションに、金融系システム開発から自社プラットフォーム運営まで幅広く展開しています。

所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田2-12-3 第一誠実ビル2階

代表者：代表取締役 佐川 学

事業内容：システム開発、プラットフォーム運営、ITコンサルティング

公式サイト：https://www.css-net.co.jp/

Qube公式サイト：https://qube-q.com/

【本件に関するお問い合わせ先】

株式会社シー・エス・エス
デジタルマーケティング部
担当：清水
Email：[e-mail]