AI LINE見積もりは実際にどう使われているのか？CORSAが約1年間の運用実績と2026年11月の改善内容を公開

鞄・財布の修理を専門に行うCORSA（株式会社ROSSO）では、営業時間外でも修理相談を受け付けられる「AI LINE見積もり」を運用しています。

今回、金沢シーサイドFMの番組「社長！あなたの会社教えてください。」に出演し、AI LINE見積もりの仕組みや実際の利用方法について紹介しました。

番組内では、サービスの概要だけでなく、実際の修理品を使用しながら、写真撮影から修理相談を始めるまでの流れも実演しています。

本リリースでは、AI LINE見積もりの利用方法や約1年間の運用実績、2026年11月より実施する改善内容について公開します。

■ 番組内で紹介した「AI LINE見積もり」とは

CORSAのAI LINE見積もりは、鞄や財布の修理について、LINE上で写真やメッセージを送ることで概算見積もりを確認できる相談窓口です。

24時間受付に対応しているため、営業時間内に電話をすることが難しい方や、仕事・家事などの合間に修理相談を進めたい方にもご利用いただけます。

修理箇所の正式な名称や専門用語が分からない場合でも、普段使っている言葉で状態を伝えたり、品物の写真を送ったりすることで相談を始められます。

今回出演した金沢シーサイドFM「社長！あなたの会社教えてください。」では、AI LINE見積もりの仕組みだけでなく、実際の修理品を用いた相談方法の実演も行いました。

写真をどのように撮影し、どのように相談を進めていくのかを紹介することで、サービスの認知向上と、初めてご利用いただく方にも分かりやすい利用方法の発信を目的としています。

■ LINE登録者数14,311人、全国から修理相談が寄せられる窓口へ

CORSAでは、通常の公式LINEとAI LINE見積もりの2つのアカウントを運用しています。

2026年11月3日時点で、両アカウントの友だち登録数は合計14,311人となりました。

内訳は以下のとおりです。

公式LINE：10,910人

AI LINE：3,401人

合計：14,311人

公式LINEでは担当者によるお問い合わせ対応を行い、AI LINEでは営業時間外を含めた修理相談の受付に対応しています。

それぞれの窓口の特性を活かし、お客様の状況やご希望に応じて修理相談を進められる環境づくりに取り組んでいます。

■ 約1年間の運用で見えてきた利用傾向と課題

AI LINE見積もりは24時間相談を受け付けており、営業時間外でも修理について相談を始められることが特長です。

お客様が普段使われている言葉や品物の写真をもとに相談できるため、修理箇所の正式名称が分からない場合でも、気軽にお問い合わせいただけます。

一方で、鞄や財布の修理は、同じような症状に見えても、素材や構造、破損の状態によって必要となる修理内容が異なる場合があります。

そのため、写真やメッセージから修理内容を案内する際には、お客様の表現をくみ取りながら、状況に応じた案内につなげていくことが重要になります。

CORSAでは、約1年間の運用を通じて、実際の修理相談で生じる課題を踏まえながら、案内内容や相談の進め方について改善を続けてきました。

■ 2026年11月より案内品質向上に向けた改善を実施

2026年11月からは、AI LINE見積もりをより利用しやすい相談窓口にするため、案内内容の改善を進めています。

主な改善内容は以下の3点です。

1. 修理内容に関する案内の見直し

お客様が普段使われている言葉でも、修理について相談しやすくなるよう、修理内容に関する案内を見直します。

2. 概算料金の案内内容の見直し

修理内容ごとの料金目安について、案内内容を更新し、お客様が修理を検討する際の参考にしていただけるよう改善します。

3. 料金に関する補足説明の改善

修理内容や品物の状態によって料金が変動する場合など、必要な補足情報をより分かりやすく伝えられるよう案内を改善します。

これらの改善を通じて、初めて修理を検討される方にも、より分かりやすく利用しやすい相談窓口を目指します。

■ AIと担当者の確認を組み合わせた修理相談体制

AI LINE見積もりでご案内する金額は、写真やメッセージをもとにした概算見積もりです。

実際の修理金額は、品物が到着した後に、担当者が状態や素材、構造などを確認したうえで正式にお見積もりいたします。

特に、特殊な構造や複雑な破損が見られる品物については、写真だけでは判断が難しい場合もあります。その際は担当者による確認を行い、必要に応じて個別にご案内しています。

AIによる受付・概算案内と、担当者による実物確認を組み合わせることで、利便性と修理内容に応じた適切なご案内の両立を目指しています。

■ 今後の展開について

CORSAでは、今後もAI LINE見積もりの運用を通じて、修理内容の案内や概算料金案内の改善、相談の進めやすさなど、サービス全体の品質向上に取り組んでいきます。

鞄や財布の修理では、専門用語が分からなかったり、どこに相談すればよいか迷われたりするお客様もいらっしゃいます。

そうした方々が、時間や場所を問わず気軽に修理相談を始められるよう、AI LINE見積もりを継続的に改善してまいります。

■ 金沢シーサイドFM「社長！あなたの会社教えてください。」出演動画

番組内では、AI LINE見積もりの紹介に加え、実際の修理品を使用した相談手順の実演も行っています。

写真の撮影方法やLINEでの相談の進め方など、実際の利用イメージをご覧いただけます。

※https://www.youtube.com/watch?v=N-waRyfDkGI

■ CORSA 鞄修理専門店について

CORSAは、鞄・財布・革小物などの修理を専門に行う修理店です。

東京都立川市を拠点に、全国から郵送での修理依頼を受け付けています。

お客様が大切にされている品物と、その品物に込められた想いを大切にしながら、ヒアリングを通じて状態やご希望を確認し、長く使っていただけるような修理を目指しています。

会社概要

会社名：株式会社ROSSO

店舗名：CORSA 鞄修理専門店

所在地：東京都立川市一番町6-13-40 MKビル3F

公式サイト：https://corsa-connection.net/