【航空会社のイメージに関するアンケート調査】価格が手頃と思う航空会社は「ピーチ・アビエーション」がトップ、以下ＬＣＣ各社が上位に。「日本航空」はサービス・安全性・利用意向で2010年より増加

■『サービスがよい』『安全性がある』『今後利用したい』航空会社は、「全日空」「日本航空」が上位2位。「日本航空」は2010年調査時より増加。利用したい航空会社の3位以下は「ピーチ・アビエーション」「シンガポール航空」「スカイマーク」

■価格が手頃・リーズナブルと思う航空会社は、「ピーチ・アビエーション」が最も多く、「スカイマーク」「ジェットスター・ジャパン」「エア・ドゥ」「エア・アジア・ジャパン」「スターフライヤー」などLCC各社が上位

マイボイスコム株式会社（東京都千代田区、代表取締役社長：高井和久）は、『航空会社のイメージ』に関してインターネット調査を実施し、2013年8月1日～5日に10,034件の回答を集めました。第６回目の結果をお知らせします。
【調査結果】 http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/18114/

◆飛行の機利用頻度、利用したことがある航空会社
　飛行機を利用したことがある人は9割弱、「年に1回程度」が13.9％、「それ以下」が57.0％です。利用したことがある航空会社は、「全日空」「日本航空」が各8割で上位2位、以下「ユナイテッド航空」「大韓航空」「シンガポール航空」「キャセイパシフィック航空」「スカイマーク」が各1割強で続きます。


◆航空会社選定時の重視点
　飛行機利用経験者に、航空会社選定時の重視点を聞いたところ、「信頼性・安全性がある」（49.5％）がトップ、次いで「目的地への直行便がある」「価格が手頃・リーズナブル」「運行スケジュールが利用しやすい」が3割前後となっています。飛行機利用頻度が高い人では「マイレージがたまる（たまりやすい）」がやや多くなっています。

 

安全性があると思う航空会社

 

◆サービスがよい航空会社、安全性がある航空会社、価格が手頃な航空会社
　サービスがよいと思う航空会社は、1位「全日空」（52.2％）、2位「日本航空」（43.1％）、3位「シンガポール航空」（10.3％）となっています。安全性では、1位「全日空」（55.5％）、2位「日本航空」（41.5％）です。「日本航空」は2010年調査時に比べ10ポイント以上増加しています。北海道では「エア・ドゥ」の比率が高い傾向です。
　価格が手頃・リーズナブルだと思う航空会社は、「ピーチ・アビエーション」（29.8％）が最も多く、「スカイマーク」「ジェットスター・ジャパン」「エア・ドゥ」「エア・アジア・ジャパン」「スターフライヤー」など、ＬＣＣ各社が上位にあがっています。北海道は「エア・ドゥ」、近畿は「ピーチ・アビエーション」、九州は「スカイマーク」が多くなっています。

 

価格が手頃と思う航空会社

 

◆今後利用したい航空会社
　今後利用したい航空会社は、「全日空」（55.2％）、「日本航空」（44.3％）が上位2位です。「日本航空」は2010年調査時に比べて増えています。以下「ピーチ・アビエーション」「シンガポール航空」「スカイマーク」が続きます。

 

今後利用したい航空会社

 

──＜＜ 回答者のコメント ＞＞────────────────────────────
◆飛行機でよかったと思うサービス （全2,700件）
・どこも同じように感じるが、JALの1000円でランクアップのシートに座れるのは良いと思う。（女性36歳）
・ちょっと揺れがひどい時に、安心できるアナウンスがあって安心できました。（女性47歳）
・急病のとき、到着後すぐに空港で病院を手配してくれた。（男性39歳）
・フィンランド航空の行きに機内販売をオーダーすると帰りの便の座席に商品が置かれている事。（男性71歳）
・困った時にすぐに何かお手伝いしますか?と聞いてくれるのはありがたいです。（女性26歳）
・機内食のメニューが充実していて選べた時は、旅がそれだけで楽しくなった。（女性49歳）
・出発前の不手際に関し、到着地の担当者が引き継いで適切に対応してくれたこと。（男性47歳）
・預けたスーツケースが壊れたときの対応は、日本の航空会社の対応の良さが世界一！（男性58歳）
・財布を落としたとき、客室乗務員の方が宅配便で届けてくれた。（男性40歳）
・エア・ドゥの機内サービスが北海道らしくてよかった。（男性23歳）


──＜＜ 調査結果 ＞＞────────────────────────────────
＜今 回＞（2013/8） http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/18114/
＜第5回＞（2010/8） http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/14508/
＜第4回＞（2007/4） http://www.myvoice.co.jp/biz/surveys/10508/
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