導入者の66%が売上増加を実感！個人事業主130名に聞いたキャッシュレス決済導入の実態調査

推奨率77%、会計スムーズ化64%。導入前の不安を上回る満足度が明らかに

合同会社GRADMIN

2026年1月13日 10時00分

キャッシュレス決済端末の情報サイト「店舗経営のオキテ」を運営する合同会社GRADMIN（所在地：熊本市中央区、代表：後藤廉）は、全国の個人事業主130名を対象に、キャッシュレス決済導入の実態に関するアンケート調査を実施しました。

【調査結果のポイント】

導入後、66%が売上増加を実感（うち10%が20%以上の大幅増加）
77%が他の個人事業主に導入を推奨
64%が「会計がスムーズになった」と回答
導入前は53%が「手数料が高い」と不安視も、導入後は38%が「特に後悔なし」

本調査は、キャッシュレス決済の導入を検討している個人事業主の方々に、実際の導入効果や現場の声をお届けすることを目的としています。

調査結果詳細

1. 売上への影響：66%が増加を実感

キャッシュレス決済導入後の売上変化について尋ねたところ、「大きく増加した（20%以上）」が10%、「やや増加した（10〜20%）」が31.5%、「少し増加した（10%未満）」が24.6%と、合計66.1%が売上増加を実感していることが明らかになりました。

一方で「ほとんど変化なし」は32.3%、「減少した」はわずか1.5%にとどまりました。

売上変化の内訳

大きく増加した（20%以上）：10.0%（13名）
やや増加した（10〜20%）：31.5%（41名）
少し増加した（10%未満）：24.6%（32名）
ほとんど変化なし：32.3%（42名）
減少した：1.5%（2名）

2. 新規顧客の獲得：43.8%が増加

キャッシュレス決済導入後に新規顧客が「増えた」と回答した事業主は43.8%（57名）に上りました。「変わらない」も43.8%（57名）で、「減った」はわずか3.1%（4名）でした。

特に飲食店や小売業では、キャッシュレス決済対応が店舗選びの基準となっているケースが多く、導入により新規顧客の取り込みに成功している実態が浮き彫りになりました。

3. 高い推奨率：77%が導入を推奨

「他の個人事業主にキャッシュレス決済導入をおすすめしますか？」という質問に対し、「強くおすすめする」が23.8%（31名）、「おすすめする」が53.1%（69名）と、合計76.9%が推奨する結果となりました。

「おすすめしない」はわずか3.1%（4名）にとどまり、導入者の満足度の高さが示されました。

4. 導入メリット：会計スムーズ化が最多

実際に導入して良かったこととして、最も多かったのは「会計がスムーズになった」で49.2%（64名）でした。次いで「お客様の満足度が上がった」27.7%（36名）、「現金管理の手間が減った」10.0%（13名）、「売上が増えた」8.5%（11名）という結果になりました。

業務効率化と顧客満足度の向上が、導入の主なメリットとして認識されていることがわかります。

5. 導入前の不安と導入後の実態

導入前に不安だったこととして、「手数料が高い」が40.8%（53名）で最多でした。しかし、実際に導入して後悔・失敗したことについては、「特になし」が29.2%（38名）で最も多く、導入前の不安が実際の運用では解消されているケースが多いことが明らかになりました。

導入前の不安（上位3項目）

手数料が高い：40.8%（53名）
初期費用がかかる：23.8%（31名）
トラブル対応が不安：12.3%（16名）

導入後の後悔・失敗（上位3項目）

特になし：29.2%（38名）
想定外の手数料コストがあった：25.4%（33名）
通信環境が悪くて使えないことがある：23.1%（30名）

6. キャッシュレス決済の利用割合

現在、キャッシュレス決済が全売上に占める割合は、「30〜50%」と「10〜30%」がそれぞれ33.1%（各43名）で最多でした。「50〜70%」は15.4%（20名）、「70%以上」は6.2%（8名）と、約2割の事業所でキャッシュレス決済が売上の半分以上を占めています。

7. 利用サービス：Airペイが最多

現在利用している主要な決済サービスでは、「Airペイ（エアペイ）」が34.6%（45名）で最も多く、次いで「楽天ペイ」23.1%（30名）、「PayPay for Business」20.8%（27名）という結果になりました。

8. 業種別の導入状況

調査対象者の業種は、「飲食店」が30.0%（39名）で最多、次いで「小売業」16.2%（21名）、「その他サービス業」14.6%（19名）、「美容・理容」11.5%（15名）でした。

対面販売を行う幅広い業種でキャッシュレス決済が導入されている実態が明らかになりました。

調査総括：個人事業主のキャッシュレス決済導入は「やってよかった」が多数

今回の調査から、個人事業主のキャッシュレス決済導入は、売上増加や業務効率化といった具体的な成果につながっていることが明らかになりました。導入前には手数料や初期費用への不安を抱える事業主が多いものの、実際に導入した事業主の約8割が推奨しており、導入メリットが不安を上回っている実態が浮き彫りになりました。

特に、会計のスムーズ化や顧客満足度の向上といった、数字に現れにくい効果を実感している事業主が多く、キャッシュレス決済が単なる決済手段ではなく、店舗運営全体の質を向上させるツールとして機能していることが示されました。

キャッシュレス決済の導入を検討している個人事業主の方々にとって、本調査結果が意思決定の一助となれば幸いです。