サイオニックエーアイ、コールセンター向け音声対話AIエージェントを「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」で披露

～リアルタイム音声AIと「STORM Platform」を組み合わせ、自然な対話と企業ナレッジの活用をデモで紹介～

サイオニックエーアイ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役 社長：パク・ウミョン、以下「サイオニックエーアイ」）は、2026年11月12日（木）・13日（金）に東京・池袋のサンシャインシティで開催される「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」において、リアルタイム音声AIと企業向けAIエージェント構築プラットフォーム「STORM Platform」のRAG（検索拡張生成）を組み合わせ、コールセンターでの活用を想定した音声AIエージェントのデモンストレーションを披露します。

本デモは、ログイット株式会社の展示ブースで紹介する予定です。音声AIによる自然な対話と、企業内のFAQや応対マニュアルなどのナレッジ検索を組み合わせ、コールセンター業務での活用を想定した音声応対をご紹介します。

会場では、来場者が音声AIエージェントと直接会話し、会話途中で質問を変更したり、考えながら話したりした際の応答を体験できます。デモ画面では、音声によるやり取りのテキスト表示に加え、「STORM Platform」のRAGによる検索のタイミングや内容を確認できます。また、会話内容を振り返るための要約画面も紹介する予定です。

2026年9月には、本技術構成の検証内容を当社エンジニアが技術記事で公開しています。今回の展示会では、来場者にデモを通じてその仕組みをご覧いただく予定です。

■本発表のポイント

• 11月12日・13日の「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京」で、来場者が直接会話できる音声AIエージェントのデモを公開

• ログイット株式会社の展示ブースで、リアルタイム音声AIとSTORM PlatformのRAGを組み合わせた音声対話を体験

• 会話中の質問変更への対応に加え、RAGの検索タイミング・内容を可視化。会話要約の画面例も紹介

• 技術構成やデモ画面について、当社エンジニアが9月14日・11月3日に公開した技術記事（Qiita）で紹介

■展示会概要

• 展示会名：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2026 in 東京

• 会期：2026年11月12日（木）・13日（金） 10:00～17:30

• 会場：サンシャインシティ 文化会館ビル／ワールドインポートマートビル（東京都豊島区東池袋3-1-4）

• 展示場所：ログイット株式会社の展示ブース（ブース番号：2N-06）

• 展示内容：リアルタイム音声AIとSTORM PlatformのRAGを組み合わせた、来場者参加型の音声対話デモ（会話画面、検索状況、会話要約画面の紹介）

• 公式サイト：https://www.callcenter-japan.com/tokyo/

■展示会で体験できる音声AIエージェント

• リアルタイム音声対話：来場者がAIに直接話しかけ、会話の途中で質問を変えるなど、自然なやり取りを体験

• 情報検索の可視化：会話のテキスト表示とともに、STORM PlatformのRAGがいつ、どのような情報を検索したかを画面で確認

• 会話内容の振り返り：対話内容を整理した会話要約の画面例を紹介

会話画面（画面例）：音声のやり取りをテキストで表示し、右側でRAGによる検索のタイミングと内容を確認できます

会話要約画面（画面例）：応対の内容を整理し、あとから振り返ることができます

※画面は開発中のものです。画面内の保険会社名・商品名・料金はデモ用の架空のものです。

■背景：自然な音声応対と社内ナレッジの活用を組み合わせたデモを紹介

コールセンターでは、人手不足への対応や応対品質の維持・向上などを背景に、生成AIを業務に活用する取り組みが進んでいます。今回の展示では、自然な音声対話と、社内のFAQや応対マニュアルにもとづく情報検索を組み合わせることで、電話応対へのAI活用の可能性を紹介します。

一方、これまでの音声AIの多くは「音声を文字にする→AIが回答を作る→回答を音声にする」という段階を順に処理するため、段階ごとに処理時間がかかる場合があり、相手の話の途中での割り込みに対応するには追加の制御が必要でした。また、電話応対で使うには、自然に会話できるだけでなく、自社のマニュアルやFAQにもとづいて正確に答えられることが求められます。

■デモの技術構成とこれまでの検証内容

音声AIとSTORM PlatformのRAGを組み合わせた検証構成

2026年9月に公開した技術検証では、次の2つを組み合わせました。

役割	使ったもの
会話（聞く・話す）	OpenAIの音声AIモデル「GPT-Live-1」（全二重のリアルタイム対話）
回答の根拠となる情報の検索	STORM PlatformのRAG（社内文書から必要な情報を探す）

9月に公開した検証では、会話の途中で利用者が割り込んだ場合にも対話を続けられることや、質問内容に応じてSTORM Platformによる検索を先行して開始する動作を確認しました。今回の展示では、こうした技術構成をもとに音声応対の仕組みを紹介します。

※本技術検証は、STORM Platformの外部から音声AIのAPIを呼び出し、情報検索にSTORM PlatformのRAGを使う構成で行いました。現時点で、STORM Platformの標準機能として音声AI連携を提供するものではありません。

■コールセンター業務で想定される活用例

• コールセンターの一次応対で、FAQや応対マニュアルにもとづいて問い合わせに答える

• オペレーターにつなぐ前に、用件を聞き取って整理する

• 夜間・休日など、オペレーターが対応できない時間帯の問い合わせ受付

■関連技術記事

今回のデモに関連する音声AIとRAGの連携検証、対話の仕組みや展示予定画面については、当社エンジニアが公開した次の技術記事（Qiita）で紹介しています。

• 2026年9月14日公開（第1回）：音声AIとSTORM PlatformのRAGを接続した初期検証　https://qiita.com/kataoka_se_sionic/items/b4b00bc39a0ed1fbd73c

• 2026年11月3日公開（第2回）：音声対話の仕組みと展示予定のデモ画面について　https://qiita.com/kataoka_se_sionic/items/7668038935dd89b58253

■今後について

サイオニックエーアイは、今回の展示を通じて、社内ナレッジを活用した音声応対の可能性をご紹介します。今後も、コールセンターなどの実業務への応用に向けた技術検証を進めてまいります。

※OpenAI、GPT-Live-1は、OpenAIの商標または登録商標です。

■サイオニックエーアイ株式会社について

サイオニックエーアイ株式会社は、2025年3月に設立された、企業向けAIソリューションを提供する企業です。LINEを生み出したNAVER出身のAI専門人材が、企業向けAIエージェント構築プラットフォーム「STORM Platform」を開発・提供しています。「すべての企業がAIを活用できる未来」を目指し、企業の実業務にAIを組み込むためのソリューションを提供しています。

• 社名：サイオニックエーアイ株式会社

• 設立：2025年3月

• 所在地：東京都港区虎ノ門1-10-5 WeWork虎ノ門1丁目11F

• 代表者：代表取締役 社長 パク・ウミョン

• 事業内容：企業向けAIエージェント構築プラットフォーム「STORM Platform」の開発・提供

• URL：https://www.sionic.jp/

【報道関係者からのお問い合わせ先】

サイオニックエーアイ株式会社

広報担当：平鍋 美紅

E-mail：[e-mail]

【サービスに関するお問い合わせ先】

サイオニックエーアイ株式会社

E-mail：[e-mail]