売上が伸び悩むEC事業者向け｜購入前の不安と改善点を見つける消費者調査のノウハウと着眼点ガイド【2026年11月版】

伸び悩みの場所を切り分け、購入をためらわせる不安を調査で見つけて直す手順をまとめました

株式会社BigFly（大阪府大阪市淀川区、代表取締役 大谷 燎平、以下「当社」）は、「購入前の不安を探る ノウハウと着眼点」2026年11月版（全25ページ）を無料公開いたしました。

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本レポートの内容

ECの市場は伸びが落ち着いてきています。経済産業省の電子商取引に関する市場調査では、物販系のBtoC-ECの前年比は2023年から3年続けて5%未満でした（2025年は3.97%増の15兆8,233億円）。市場が広がるのを待つだけでは、売上は伸びにくくなっています。

一方で、広告を増やして商品ページを見てもらえても、購入率が上がらないことがあります。何が購入を止めているのかが分からないと、どこから直せばよいかが決まりません。

本レポートは、化粧品・サプリなどを扱うEC事業者の方に向けた資料です。売上が横ばいになり、何が購入をためらわせているのかを確かめたい方に役立ちます。

レポートでは、「伸び悩みはどこで止まるか」「購入前の不安を6つに分ける」「不安を聞き出して直す」「セルフチェックリスト」の4章を収録しています。本レポートでは、伸び悩みの場所を見分ける切り分けシートと、不安を聞き出す設問の型、不安マップと記入例をご紹介します。購入率の伸び悩みに手を付けたい方におすすめの内容です。

購入前の不安を6つに分ける

ネットで買う人は、価格・選びやすさ・期待・表示と実物・返品・定期購入の条件など、さまざまな点で迷います。消費者庁の消費者意識基本調査（令和7年度）では、サブスクの解約トラブルにあった人の46.0%が「解約手続きページが見つからなかった」と答えました。

こうした不安は、商品ページに答えが無いと、購入をためらう理由になります。どの不安がどれだけ挙がっているかは、購入者や購入を考えている人に聞いてみないと分かりません。

本レポートでは、購入前の不安を6つに分ける早見表と、公的な調査の数字との対応、不安ごとにページのどこで答えるかをご紹介します。購入をためらう理由を整理したい方におすすめの内容です。

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～モニター調査ラボについて～

「モニター調査ラボ」は、専用の分析ツールで検索キーワードのボリュームや競合の状況を分析する商品ページの無料診断と、モニター会員が指定の商品を実際に購入・受け取り、簡易なレポートを返す商品モニター調査を提供しています。

～株式会社BigFlyについて～

2023年8月設立。大阪府大阪市淀川区。代表取締役、大谷 燎平。主要事業として、Amazonアカウントの広告運用代行、商品ページ改善、コンサルティングサービス、自社ブランド事業を行う。

本リリースに関するお問い合わせ

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