サロン予約の経路は業種で逆転

5業種はWeb予約が最多、エステだけ代理入力が63.6%

サロン向け予約システム「リザービア」を提供する株式会社リザービアは、調査レポート「サロンの予約経路は業種で逆転する」を公開しています。全国のサロンの予約データを業種×予約経路で全数集計した結果、6業種中5業種ではお客様自身のWeb予約が最も多い一方、エステだけは店舗側の代理入力が63.6%を占め、業種によって予約の入り方が逆転していることが明らかになりました。

サロンの予約経路は業種で逆転する（リザービア調べ）

主な発見

• 6業種中5業種で、お客様自身のWeb予約が最も多い（全体では48.2%）

• エステだけが逆転し、店舗側の代理入力が63.6%（Web予約は31.2%）

• ネイル・アイはWeb予約が62.4%。予約の6割超がお客様の操作で完結している

5業種はWeb予約が最多、エステだけが逆転

業種	お客様自身のWeb予約	店舗側の代理入力	外部予約サイト（連携経由）
美容室	47.0%	33.0%	16.0%
理容室	55.4%	20.9%	23.7%
ネイル	62.4%	34.6%	—
アイ	62.4%	27.4%	—
エステ	31.2%	63.6%	—
リラクゼーション	58.2%	38.4%	—
全体	48.2%	33.7%	14.0%

「—」は連携の利用がほとんど無く、比率を示していないもの。POS連携（全体の2.3%）とLINE（同1.8%）は、業種別に割ると件数が小さくなるため表に含めていません。

業種別 予約経路の構成比（リザービア調べ）

エステは、カウンセリングを経てコースを決める商材が多く、来店時や電話でスタッフが次の枠を押さえる運用が中心になっていると考えられます。

連携経由の外部予約サイトは美容室と理容室に集中

連携機能を経由した外部予約サイトの予約は、美容室16.0%・理容室23.7%。ネイル・アイ・エステ・リラクゼーションではほとんど見られませんでした。ただしこれは連携機能の利用状況を反映した数値で、外部サイトからの集客そのものの大きさを示すものではありません。

連携経由の外部予約サイトの比率（リザービア調べ）

サロン経営への示唆

1. 自店の予約経路の構成比を、まず実数で確認する

「うちは電話が多い」という感覚と実際の構成比はずれることがあります。予約データの登録元を見れば正確に出せます。

2. Web予約が主力の業種は、予約画面の使いやすさが予約数に直結する

ネイル・アイでは予約の62.4%がお客様自身の操作で入ります。メニューの分かりやすさ・空き枠の見やすさが効きます。

3. エステは、店頭での次回予約の流れを整える

予約の63.6%が店舗側の入力です。Web予約へ無理に誘導するより、来店時の次回予約案内を整えるほうが実務に合います。

まとめ

リザービア調べでは、サロンの予約経路は業種で逆転していました。美容室・理容室・ネイル・アイ・リラクゼーションの5業種ではお客様自身のWeb予約が最も多く、エステだけは店舗側の代理入力が63.6%を占めます。業種ごとに、整えるべき予約の入口は異なります。

調査概要

• 調査主体: リザービア (株式会社リザービア)

• 調査対象: 現行「リザービア」を利用する全国のサロンの予約データ（全数集計）

• 対象業種: 美容室・理容室・ネイル・アイ・エステ・リラクゼーション (6業種)

• 対象期間: 2026年6月1日〜30日（1か月）

• 集計方法: 予約データの登録元をもとに、業種別の予約経路の構成比を集計（キャンセルされた予約も母数に含む）

• 指標定義:

  • お客様自身のWeb予約 = お客様がWeb予約画面から自分で登録した予約

  • 店舗側の代理入力 = 店舗スタッフが管理画面から登録した予約（電話受付・店頭での次回予約を含む）

  • 外部予約サイト = ホットペッパービューティーとの連携機能を経由した予約。外部サイトからの集客全体ではない（連携を使っていない店舗の外部サイト経由の予約は、代理入力やWeb予約に含まれる場合がある）

  • 全体の構成比は美容室が母数の大半を占めるため、美容室の傾向を強く反映する

• 公表日: 2026年9月4日

• 原文URL: https://rsvia.co.jp/report/salon_channel_industry_matrix_deep_2026h1/

原文・データ利用について

本調査の詳細分析・全指標グラフは以下 URL で公開しています。https://rsvia.co.jp/report/salon_channel_industry_matrix_deep_2026h1/

引用時は必ず「リザービア調べ」の出典明記と本記事 URL へのリンクをお願いいたします。

会社概要

• 社名: 株式会社リザービア

• 所在地: 〒170-6047 東京都豊島区東池袋 3-1-1 サンシャイン 60 47階

• 代表: 土井 政和

• 事業内容: 予約システム「リザービア」の開発・運営、美容/理容/リラクゼーション業界向け SaaS 提供

• URL: https://rsvia.co.jp/

本件に関するお問い合わせ

• 株式会社リザービア マーケティング担当

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