『アドミンニンジャ』、Salesforce管理者の離職を機に外部委託へ移行した株式会社エスエーティ様の事例を公開
営業管理から在庫管理・インシデント対応まで、業務プロセスの大半をSalesforceで運用する同社が、専任担当者の離職という転換点から外部委託を選んだ背景をご紹介
Salesforceの保守・管理・運用を一貫して支援するサービス『アドミンニンジャ』を提供する株式会社セールスイネーブルメント（本社：東京都中央区、代表取締役：井内駿佑）は、このたび、Salesforce運用の外部委託に関する株式会社エスエーティ様の導入事例を新たに公開しました。
今回ご紹介するのは、株式会社エスエーティ様への導入事例です。
本事例は、営業管理から在庫管理、コールセンターのインシデント対応まで、業務プロセスのほぼ全てをSalesforce上で運用する高度なSalesforceユーザー企業様が、専任担当者の離職をきっかけに外部委託へ移行した事例です。公開中の事例記事では、離職後の意思決定プロセス、複数サービスとの比較検討のポイント、そして導入後の率直な評価を紹介しています。
背景：Salesforce専任担当者の離職が、運用体制の転換点に
株式会社エスエーティ様では、SFAとしての活用から始まり、在庫管理やインシデント管理まで、業務プロセスの大半をSalesforce上で一元化されていました。
そうした高度な運用を支えていたのが、4年在籍していた社内の専任担当者様でした。しかしその担当者様が離職したことで、対応できる人材が社内にいなくなるという状況に直面します。経験者採用や社内育成も検討されましたが、いずれも即戦力の確保までに時間がかかり、現実的な選択肢とはなりませんでした。
取り組みと成果：複数サービスの比較検討から、チーム体制での伴走支援へ
外部委託の方針を固めた後、複数社への相見積もりを経て選定いただいたのが、アドミンニンジャでした。決め手となったのは、費用が予測できる定額制、フルリモートでの柔軟な工数調整、そして個人ではなくチームで対応する体制と担当者の経験年数です。
導入後は、専任担当者を中心とした伴走支援を継続。特にSalesforceのセキュリティ関連のアップデート対応を任せられる点や、複数社を横断した知見をもとにしたアドバイスが受けられる点で、高く評価いただいています。
お客様のコメント（記事より一部抜粋）
「Salesforce経験者の採用は、求人を出しても数か月後にしか入社できないケースが多い。社内育成も時間がかかる。いずれも即戦力にならないと判断し、外部委託という選択肢が浮かびました。」
「最近Salesforceのセキュリティ関連のアップデートが続いているのですが、その対応を丸ごとお任せできるのは非常に助かっています。」
「Salesforce管理者の外部委託はまだそれほど一般的ではないかもしれませんが、正社員採用にはコストもかかりますし、採用ミスマッチのリスクもあります。外部委託であればそういった心配が少ない。」
専任担当者一人に依存しない、属人化リスクへの備えとして
今回公開した株式会社エスエーティ様の事例は、専任担当者の離職という、多くの企業が直面しうるリスクに、外部委託でどう備えたかを示しています。
「Salesforce担当者の異動・退職が発生した企業」「専任担当者を一人雇うほどのタスク量はないが、運用は続けないといけない企業」にとって、参考になる内容です。
株式会社セールスイネーブルメントでは、今後もSalesforceを経営の中核システムとして活用する企業様に向けて、属人化させない運用体制づくりを支援してまいります。
▼事例全文はこちらからご覧いただけます
https://salesenablement.co.jp/case/sat-corp
『アドミンニンジャ』とは
『アドミンニンジャ』は、問題解決まで実働するSalesforceヘルプデスクです。
Salesforce運用に必要な日常業務を、認定アドミンがオンラインで継続的にサポート。設定変更、ユーザー管理、トラブル対応、運用改善まで、現場の実務に寄り添いながら伴走します。
アドミンニンジャは、Salesforceを経営の中核システムとして使用されている企業様に向けた、Salesforceの管理・設定・保守等を少ない時間から柔軟に委託できるサービスです。
Salesforceは便利なシステムである一方、設定やメンテナンスに専門知識、技術が必要です。「少ない時間からでもサポートしてほしい」「なかなか実際の設定に手が回らない」こうしたお客様の実際の悩みから誕生した「かゆいところに手が届く」サービスです。
【会社概要】
会社名：株式会社セールスイネーブルメント
所在地：東京都中央区銀座1丁目12番4号 N&E BLD.6F
TEL：03-6897-5655（代表）
設立：2023年9月
代表者：代表取締役 井内 駿佑
URL：https://salesenablement.co.jp/
事業内容：Salesforce管理者代行サービス「アドミンニンジャ」の運営
【お問い合わせ先】
株式会社セールスイネーブルメント 広報担当 中川
TEL：03-6897-5655（代表）
Mail：info@salesenablement.co.jp
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