「うまい棒」の株式会社やおきんがトラックマッチングサービス「貸切王」採用！配車業務改善で業務効率アップ！

東京西濃運輸

2024年12月4日 10時00分

東京西濃運輸株式会社（本社：東京都荒川区、代表取締役社長：小林東為　以下東京西濃運輸）が運営する貸切輸送トラックマッチングサービス「貸切王」が株式会社やおきん（本社: 東京都墨田区、代表取締役：角谷昌彦　以下　やおきん）に採用されたことをお知らせいたします。「貸切王」の導入で業務効率が向上し、配送管理の簡素化、顧客の希望納期配送が可能になり顧客満足度が上がりました。

株式会社やおきん塩尻様より「抱えていた課題」「貸切王を選んだ決め手」「導入効果」「満足度」についてお話しをいただきました。

■抱えていた課題

他社のレスポンスが遅く、返事に1時間以上かかることもあり、業務に影響が出ていました。輸送が原因で納品日が遅れることも多く、複数の会社に依頼していたため、管理が大変でした。当日注文や急な注文への対応ができなかったり、連絡が取れないこともありました。(塩尻様)

塩尻様が感じていた課題は、(1)運送会社の対応速度、(2)配送管理の複雑さ、(3)急な注文への対応の3点でした。

貸切王では、やおきん様以外のお客様からも運送会社のレスポンスや急な注文への対応など、同様のお悩みを多くいただいております。

■貸切王を選んだ決め手

貸切王はレスポンスがとても早く、コミュニケーションがすぐ取れることが良かったです。難しい輸送の相談でも最適な提案をもらえて助かりましたし、他社で車両が見つからなかった場所でもすぐに手配できたり、急な当日の注文にも対応してくれたのが決め手になりました。その他にも届け先の細かい条件もしっかりヒアリングして柔軟に対応してくれたため、安心して依頼できました。対応力とスピード感が非常に高く、課題解決に向けたサポートが充実しているので、大きな助けとなっています。(塩尻様)

採用の決め手は、(1)レスポンスの速さ、(2)最適な輸送提案、(3)急な注文への対応力、(4)すぐに車両が見つかる、(5)柔軟な対応力の5点でした。

貸切王では、お客様とのコミュニケーションを通じて要望や状況を把握することを大切に考えています。決め手となった点が、多くのお客様が抱えるお悩みであり、貸切王が特に注力している部分だったため、評価いただけたことを嬉しく思います。

■導入効果

貸切王を利用することで、業務効率が向上しました。車両探しに費やしていた時間を約20％削減でき、その分を他の作業に充てられるようになりました。また、これまで3～4社の運送会社に依頼していた配送業務を貸切王まとめることで、配送管理がシンプルになり、手間が大幅に減少しました。さらに、当日の急な注文にも迅速に対応していただき、顧客の希望通りの納期で配送が可能になったため、顧客満足度も向上しました。これらの改善により、業務全体の効率と品質が高まりました。(塩尻様)

(1)業務効率アップ、(2)配送管理の簡素化、(3)顧客満足度アップの３つの導入効果があったとのことでした。

貸切王をご利用いただき、業務改善や顧客満足度の向上につながったとのことです。繁忙期や緊急の案件にも迅速に対応し、コストダウンや最適な運行計画をご提案することで、ご期待に添えるよう尽力してまいります。

■満足度

貸切王は、依頼の相談に対して迅速に返答をいただけるうえ、常に前向きなご回答をいただける点がとても心強いです。特に難しい案件においても、コミュニケーションを取りながら最適な輸送方法を提案してくれています。弊社の商品や届け先の特性をよく理解し、柔軟に対応していただいているため、大変助かっています。(塩尻様)

貸切王は、依頼者の要望や状況を的確に把握し、迅速かつ前向きに対応することで高い評価をいただいております。難しい案件にも柔軟に対応し、コミュニケーションを重視しながら最適な輸送方法をご提案することで、顧客満足度の高いサービスを提供しています。こうした信頼関係の構築が、長期的なお取引につながっています。依頼者からは、貸切王の細やかな対応と柔軟性が大きな助けになっていると評価いただいており、今後もこの強みを活かしてまいります。