横断型業務支援システム新築版『Sumai Base』提供開始勘と経験に頼らない経営へ─集客・営業・経営を一気通貫で可視化

パナソニックハウジングソリューションズ株式会社

2026年10月13日 13時00分

パナソニックハウジングソリューションズ株式会社（代表取締役社長執行役員：山田昌司、本社：大阪府門真市、以下、当社）は、当社の加盟店であるパナソニックビルダーズグループ（全国に約350社、以下、加盟店）に対し、新築・リフォームの顧客情報を一元管理し、データに基づく経営判断を支援する業務支援システム新築版「Sumai Base（住まいベース）」（以下、本システム）を2026年10月26日から提供開始します。

■背景

近年、住宅業界では新築市場の縮小や顧客ニーズの多様化、人材不足の深刻化などにより、住宅会社を取り巻く環境が大きく変化しています。また、新築住宅事業では、集客から営業、設計、施工、アフターサービスまで長期間にわたり顧客や案件情報を管理する必要があり、土地情報や資金計画、プラン提案、競合情報など新築特有の管理業務が増加しています。

こうした背景を踏まえ、当社はリフォーム事業向けに提供してきた業務支援システム「Sumai Base」を基盤に、新たに新築住宅事業に対応した顧客管理・案件管理・分析機能を拡充しました。新築営業特有の商談プロセスを可視化するKPI分析機能や受注前活動分析機能に加え、年収別・延床面積別・工法別・競合別など、新築で重要となる顧客属性分析機能を新たに搭載しています。

本システムは、業務効率化と情報の可視化を実現するとともに、住宅会社の持続的な成長と生産性向上に貢献します。さらに、パナソニックビルダーズグループ加盟店への提供を通じて、地域住宅会社の競争力強化と事業成長を支援していきます。

当社は今後も、『くらしの「ずっと」をつくる。“Green Housing”』を事業スローガンに、環境への配慮はもちろん、日々のくらしをより豊かにする上質な空間を提案していきます。

■サービス概要

サービス名：Sumai Base

サービス内容：集客からプロモーション、販売、顧客管理などを一元化した業務支援サービス

加盟店へのサービス開始日：2026年10月26日

提供加盟店：パナソニックビルダーズグループ

＜特長＞

1. 顧客情報を会社資産へ変えるクラウド型業務支援システム

2. 新築事業の可視化を実現し、データに基づく経営判断を支援

3. 顧客情報を起点に、住宅会社の業務をつなぐデータプラットフォーム

【特長】

1. 顧客情報を会社資産へ変えるクラウド型業務支援システム

本システムは、新築・リフォーム事業を横断して活用できるクラウド型業務支援システムです。

顧客・案件・契約・実績データを一つのシステムで一元管理することで、事業領域ごとに分散しがちな情報を統合し、顧客情報を継続的に活用できる環境を実現します。住宅会社では、新築とリフォームで異なる管理方法やシステムを利用しているケースも多く、顧客情報や案件情報が分散することで、部門間の情報共有や継続的な顧客対応が課題となっています。

本システムは、顧客情報を事業領域を超えて一元管理することで、引渡し後のアフターサービスやリフォーム提案までを含めた長期的な顧客管理を支援します。これにより、顧客情報を担当者個人ではなく会社の資産として蓄積・活用し、顧客との継続的な関係構築と住宅会社の持続的な成長を支える業務基盤を提供します。

2. 新築事業の可視化を実現し、データに基づく経営判断を支援

Sumai Baseは、①集客分析（広告・イベント分析機能）②商談管理（KPI分析機能、受注前活動管理）③経営管理（売上進捗）④経営管理（顧客・件名分析）の4つの分析機能を搭載し、新築事業における営業活動から経営管理までを可視化します。新築住宅事業では、初回接客から土地提案、資金計画、プラン提案、見積、契約に加え、契約後の打合せ、着工、引渡し、アフターサービスまで長期間にわたり顧客や案件情報を管理する必要があります。一方で、人材不足や少人数・兼務体制が進む中、顧客情報や商談履歴、提案内容が担当者ごとに管理されることで、営業活動の属人化や情報分断が発生しやすく、担当者の経験やスキルによって成果に差が生じることが課題となっています。本システムは、集客成果、商談プロセス、売上進捗、完工顧客の属性情報を分析・可視化することで、どの施策が成果につながっているのか、どの工程に課題があるのかを把握できる環境を実現します。また、顧客情報や商談履歴、工事・アフター履歴を会社資産として蓄積・共有することで、担当者個人の経験やスキルに依存しない営業活動の標準化を支援するとともに、異動や退職時における情報分断の防止にも貢献します。さらに、年収別・延床面積別・工法別・商品別・競合別など、新築住宅特有の分析により、自社が選ばれている顧客層や受注傾向を把握し、販促企画、営業戦略、製品戦略などの意思決定を支援します。

①集客管理（広告・イベント分析機能）

集客施策の成果を最大化するには、広告やイベントごとの効果把握と迅速な改善が重要です。本システムは集客データを一元管理・分析し、戦略的なマーケティングを支援します。

✔ 広告・イベントごとの集客効果を可視化

媒体・イベント別に流入数や成約率を管理し、成果の高い施策を明確化

✔ リアルタイムでの分析と改善

最新データを即時に確認し、施策の見直しと改善を迅速に実行

✔ 顧客情報と連携した高精度分析

顧客データと連携し、ターゲット別の傾向を把握して効果的な施策を実現

②商談管理（KPI分析受注前活動管理）

リフォーム事業向けのKPI分析から新築住宅特有の長期商談プロセスに対応したKPI分析機能と新築独自の受注前活動分析機能を搭載。初回接客から契約までの進捗や課題を可視化し、営業活動の標準化と受注率向上を支援します。

✔ 新築営業特有の商談プロセスを可視化

初回接客、次回アポイント、プラン提案、契約申込など、新築住宅特有の営業工程ごとの進捗に加え、滞留率・失注率を把握し、受注までのプロセスを可視化

✔ ボトルネックの特定と改善指針の明確化

各工程の停滞や機会損失を可視化し、優先して改善すべきポイントを明確化

✔ 受注前案件の進捗を可視化

初回接客からプラン提案・見積・契約まで、案件ごとの進捗を一元管理し、受注機会の取りこぼしを防ぐ

③経営管理（売上進捗）

受注高・完工高などの実績を可視化し、売上の進捗をリアルタイムに把握。迅速かつ的確な経営判断を支援します。

✔ 売上進捗のリアルタイム可視化

受注高・完工高を月次・累計で把握し、進捗状況を即座に確認

✔ 目標・前年比較による達成状況の把握

目標値や前年実績と比較し、達成度や遅れを一目で把握

④経営管理（顧客・件名分析）

売上や件数を可視化し、事業構造を多角的に把握。自社の強みや勝てる市場の把握を支援し、データに基づく戦略立案と安定的な売上基盤の構築に貢献します。

✔ 新築住宅の顧客・件名分析機能を搭載

リフォームと共通の年代・家族構成に加え、年収別、延床面積別、工法別、階数別、競合別など、新築住宅特有の完工データを多角的に把握し、販促企画立案に活用

✔ 自社の強みと勝ちパターンを把握

完工データをもとに、自社が強みを発揮する顧客層や受注傾向を分析し、販促企画や事業戦略の立案を支援

✔ 継続的な改善と売上基盤の強化

前年比較や推移を確認し、施策効果を検証しながら安定した売上づくりを支援

3. 顧客情報を起点に、住宅会社の業務をつなぐデータプラットフォーム

本システムは、集客・営業・工事・アフター管理までの情報を一元管理する業務支援システムとして提供を開始しますが、顧客情報を起点に住宅会社の業務全体をつなぐデータプラットフォームへの発展を目指しています。

今冬には、テクノストラクチャー工法向けの構造計算依頼システムおよびアフター管理システムとの連携を予定しており、Sumai Baseに蓄積された顧客情報や案件情報を活用することで、構造計算やアフター管理など各システムの専門機能をより効率的に活用できる環境の構築を進めています。これにより、各システム間で発生していた顧客情報や案件情報の二重入力を削減するとともに、設計・施工・アフター管理にわたる業務効率化と情報活用の高度化を支援します。

さらに将来的には、受発注管理システムや会計システムとの連携も視野に入れ、顧客・案件・契約・実績データを中心とした継続的なデータ活用を支えるプラットフォームへの進化を目指します。また、その基盤として、パナソニックグループの情報セキュリティ基準に準拠したクラウド環境を採用し、顧客情報や契約情報などの重要データを安全に管理します。さらに、データ容量無制限（※）の環境により、図面・契約書・写真・履歴情報などを継続的に蓄積・活用できる環境を提供します。

✔ 顧客情報を起点に業務をつなぐデータプラットフォーム構想

構造計算・アフター管理などとの連携を視野に、将来的に住宅会社の業務全体を支える基盤へ進化