あなたのいばしょ、外務省委託事業「在外邦人のための孤独・孤立相談窓口」1年間の運営報告

年間4,138件の相談、国内と比較して30-40代女性からの相談が多い傾向に

特定非営利活動法人あなたのいばしょ(東京都千代田区、理事長：根岸督和、以下「あなたのいばしょ」)は、外務省領事局海外邦人安全課からの委託を受け、2024年4月6日から2025年3月31日まで運営した「在外邦人のための孤独・孤立相談窓口」の1年間の運営結果を報告いたします。

【運営概要】

• 事業名：在外邦人のための孤独・孤立相談窓口運営業務

• 委託元：外務省領事局海外邦人安全課

• 運営期間：2024年4月6日～2025年3月31日（24時間365日対応）

• 対応言語：日本語

• 配置相談員数：16名（臨床心理士、社会福祉士等の有資格者を含む）

【1年間の実績】

• 総相談件数：4,138件

• 相談者数：3,552人

• 相談満足度：71.6%の相談者が「満足」と回答

• 孤独感軽減効果：37.0%の相談者が相談後に孤独感が「軽減された」と回答

【相談から見える傾向】

①30-40代女性からの相談比率が、国内向けに運営している「あなたのいばしょチャット相談」のデータと比較して、顕著に高い

在外邦人からの相談では、30代女性が13.0%（国内8.0%、+5.0ポイント）、40代女性が7.0%（国内4.0%、+3.0ポイント）と、国内向けに運営している「あなたのいばしょチャット相談」と比較して30-40代女性からの相談比率が高い結果となりました。

主な相談内容：

• 国際結婚した配偶者との関係に関する悩み

• 配偶者の海外転勤に伴う転居での孤独・孤立感

• 頼れる人が配偶者しかいない中で感じる孤独感

• 家族との子育てに関する価値観の違いによる悩み

②「家庭」に関する相談が、国内比向けに運営している「あなたのいばしょチャット相談」のデータと比較して、5倍近くの高比率

相談内容の分析では、「家庭」に関する相談が5.9%と、国内向けに運営している「あなたのいばしょチャット相談」のデータ、1.0%と比較して約6倍となる高い比率を示しました（+4.8ポイント）。

主な相談内容：

• 日本人ではない親族との関係に関する悩み

• 文化的背景の違いによる家族間の価値観の相違

• 外国で身寄りがない状況での孤独・孤立感

• 子育てや教育方針における配偶者・親族との意見対立

今回の調査結果から、在外邦人の方々が抱える孤独・孤立の問題は、単なる言語の壁を超えた、より複合的で深刻な課題であることが明らかになりました。

特に30-40代女性の相談比率の高さは、国際結婚や配偶者の海外赴任に伴う生活環境の大きな変化の中で、文化的な違いや家族関係の複雑さから生じる孤独感の深刻さを物語っています。

また、『家庭』に関する相談比率の高さは、異文化環境での家族形成や子育てにおいて、日本国内では想像できない独特の悩みや困難に直面している現状を浮き彫りにしています。

これらの結果を受け、在外邦人に対する心理的支援の重要性を改めて認識するとともに、今後も外務省や在外公館との連携を強化し、より効果的な支援体制の構築に努めてまいります。

あなたのいばしょでは、深刻な悩みを抱える相談者に対して、外務省および在外公館（大使館・総領事館）との連携により、心理的支援や緊急対応を含めた包括的な支援体制を構築しています。今後も24時間365日、年齢や性別を問わず誰でも無料・匿名で相談できる支援体制を継続し、在外邦人の孤独・孤立問題の解決に取り組みます。

*本プレスリリースに記載されている相談内容は、実際に寄せられた複数の相談を個人情報が特定できないように加工したもので、特定の相談を表すものではありません。

詳細なレポートは以下二次元コードもしくは「在外邦人のための孤独・孤立相談窓口運営業務」 　（令和６年度） 　完了報告書からご覧いただけます。

「在外邦人のための孤独・孤立相談窓口運営業務」 　（令和６年度） 　完了報告書

■あなたのいばしょチャット相談について

「あなたのいばしょチャット相談」は、特定非営利活動法人あなたのいばしょが運営する、24時間365日、年齢や性別を問わず誰でも無料・匿名で利用できるチャット相談窓口で、厚生労働省自殺防止対策事業補助事業、厚生労働省支援情報検索サイト登録事業となっています。

あなたのいばしょチャット相談では、相談員の研修から実際の相談対応までを全てオンラインで実施することにより、スキマ時間を活用してボランティア相談員として活動できる環境を整備しました。これにより、相談窓口で最も深刻な課題とされていた相談員不足という問題を解消したほか、相談が最も増える日本時間の夜22時から朝方にかけては海外在住の日本人相談員ボランティアが時差を活用した相談対応にあたることにより、全国規模で相談を受け付ける相談窓口としては初めてかつ唯一24時間365日対応の相談窓口として機能しています。

■あなたのいばしょについて

2020年設立。本部は東京都千代田区。24時間365日年齢や性別を問わずだれでも無料・匿名で相談できるチャット相談窓口「あなたのいばしょチャット相談」(厚生労働省自殺防止対策事業)を運営。世界32カ国に約1,000名の相談員を抱え、1日最大で約3,000件の相談に応じる国内最大規模のチャット相談窓口。孤独対策を日本で初めて提唱し、大臣設置や推進法成立に寄与。孤独・孤立対策官民連携プラットフォーム幹事団体。2022年、Forbes JAPAN「すぐれた非営利団体30選」。

URL：https://talkme.jp/　

■本件に関するお問い合わせ先

特定非営利活動法人あなたのいばしょ　広報担当（鈴木）

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